ما لوحات معلومات مؤشر الأداء الأساسي؟

ما المقصود بـ KPI؟

مؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية تحقيق أهدافك. فكّر في مؤشرات الأداء الرئيسية باعتبارها بطاقة الأداء الخاصة بشركتك، وهي طريقة لقياس ما إذا كنت تحقق أهدافك أم لا.

مدى أهمية مؤشرات KPI

يتيح لك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبعها معرفة ما إذا كان عملك يسير على الطريق الصحيح - أو إذا كان عليك تغيير المسار لتجنب خسارة الوقت والمال الثمين. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات قوية. عند استخدامها بشكل صحيح، تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات فعّالة تساعدك على:

لذا كيف تبدأ في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لأعمالك؟ ابدأ بتوضيح أهدافك الاستراتيجية—سواء على مستوى المؤسسة ككل أو كل قسم على حدة.

ستساعدك هذه الأهداف على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم شركتك. سيعتمد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة كليًا على هذه الأهداف وقدرتك على قياس أدائك مقابلها.

بعد ذلك، حدد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعمل عليها، وكيف سيتم قياسها. ضع في اعتبارك أن هذه الأهداف قد تكون أهدافًا قصيرة الأجل طويلة الأجل.

تحدث مع فريقك وشجع الحوار المفتوح حول مؤشرات الأداء الرئيسية وأهدافها. هل هي قاسية بشكل مبالغ فيه؟ هل سلسة للغاية؟ يجب أن تكون الأهداف صعبة، ولكن إذا كانت بعيدة المنال أو تعتمد بالكامل على مقاييس لا يتحكم فيها فريقك، فسيكون من الحكمة إعادة النظر فيها. إنك ستحتاج أيضًا إلى استكشاف الأنشطة والأساليب التي ستستخدمها شركتك لتحقيق هذه الأهداف. وأخيرًا، خذ وقتًا لتقييم وضعك الحالي، فهذه ستكون نقطة البداية لمؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك.

تعرف على الأنواع المختلفة لمؤشرات KPI

يصبح تحديد مؤشرات KPI التي يجب عليك تتبعها أسهل عندما يكون لديك فهم أفضل لأنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر استخدامًا لقياس التقدم.

يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة والمتأخرة معًا بشكل شائع. بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية والنوعية، فهي نقطة بداية جيدة.

بالنسبة لكل مؤشر أداء رئيسي تختار تعقبه، قم بتعيين مالك واتفق على تكرار التعقب. مهما كانت مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقرر متابعتها، فإن استخدام منصة أو أداة مؤشرات الأداء الرئيسية يُعد أمرًا أساسيًا للتعاون مع فريقك بشأن تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية. من خلال تحديد كل مؤشر أداء رئيسي بشكل جماعي، ثم التقاط البيانات السياقية وتوحيدها في عرض واحد، يمكنك تمكين اتخاذ إجراءات فورية في الوقت الفعلي.

أمثلة على لوحة معلومات KPI

تجمع لوحات معلومات KPI الفعالة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاجها لتتبع أهدافك الإستراتيجية، وإنشاء تمثيل مرئي لجميع المقاييس ذات الصلة جنبًا إلى جنب، في مكان واحد. ألق نظرة على معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وفكّر في بعض المقاييس الرئيسية المرتبطة التي من المحتمل أن ترغب في تتبعها:

فاعلية التسويق

• أداء الكلمات الرئيسية

• متوسط الوقت على الصفحة

• معدل التحويل

• متوسط نقاط العملاء المتوقعين

• نسبة حركة نقل البيانات على موقع الويب

خدمة العملاء

• درجة مستوى رضا العميل

• تكلفة المكالمة

• وقت الاستجابة الأول

• معدل الاحتفاظ بالعملاء

• متوسط وقت الحل

السلامة المالية

• الربح والخسارة

• النسبة الجارية

• للتدفق النقدي التشغيلي

• معدل النسخ على القرص المضغوط

• مصروفات المورّد

أداء IT

• متوسط وقت الإصلاح

• وقت تعطل الخادم

• IT ROI

• تذاكر لم يتم حلها لكل موظف

• تسليم المشروعات في حدود الميزانية

تقارير KPI

تأخذ تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية المعلومات المقدمة على لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية إلى مستوى جديد. فهي تتعمق في البيانات لسحب نتائج تحليلات وتحليلات أكثر تفصيلاً.

يساعد تقرير مؤشرات KPI أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق على تحديد الاتجاهات أو الاختناقات خلال فترة زمنية محددة، حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات أفضل. يمكن أن تشمل موضوعات التقارير ما يلي:

لإنشاء تقرير مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك، عليك أولاً تحديد جمهورك المستهدف والهدف من التقرير. على سبيل المثال، قد ترغب في عرض مدى تقدم الشركة في الربع الثالث نحو تحقيق هدف الإيرادات لأصحاب المصلحة. تأكد من أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الموجودة في تقريرك تشير إلى هذا الموضوع المركزي.

تشمل الاعتبارات الإضافية لإنشاء تقارير KPI الخاصة بك ما يلي:

أفضل ممارسات KPI

قمنا بتجميع بعض النصائح للبدء، لمساعدتك في الاستفادة من قوة مؤشرات الأداء الرئيسية بنجاح.

تحديد مؤشرات KPI:

مراقبة مؤشرات KPI:

الأخطاء الشائعة في KPI

تجنب هذه الأخطاء الشائعة في مؤشرات KPI:

1. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا تعتبر أساسية لأهدافك الاستراتيجية. على الرغم أنه من الذكاء تتبع مقاييس نشاطك التجاري ذات الصلة، إلا أن جميع المقاييس الخاصة بك ليست جديرة بحالة KPI.
2. اعتماد مؤشرات الأداء الرئيسية غير المحددة جيدًا أو الغامضة. تعاون مع فريقك لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مع تفاصيل محددة حول كيفية قياسها. إذا لم تفعل ذلك، فسوف تجد صعوبة في تحقيق أهدافك.
3. تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) عالية أو غير واقعية. من الأفضل تحديد أهداف أكثر واقعية بناءً على البيانات التاريخية والموارد والتكتيكات الحالية. فكّر في التركيز على إطار زمني محدد أو وضع أهداف قصيرة وطويلة المدى.
4. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية دون مالكين. إن المساءلة مهمة، ليس فقط بالنسبة للنتائج ولكن أيضًا بالنسبة للعملية. يجب أن يكون لكل مؤشر أداء رئيسي مالك مسؤول عن المراقبة وإعداد التقارير والتحليل واتخاذ الإجراءات.
5. عدم اتخاذ إجراء بشأن مؤشرات KPI الخاصة بك. سواء كنت تحقق أهدافك أو تتخلف عن الركب، فإن مؤشرات KPI هي أدوات لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل. لذا، لا تتبع فقط من أجل التتبع—اتخذ إجراءً.