Telekomunikace

Podívejte se, jak telekomunikační společnost provozující mobilní služby může využít Cortana Intelligence Suite a Power BI pro zajištění analýzy faktorů přispívajících k fluktuaci zákazníků.

Poskytovatelé mobilních služeb

Podniky potřebují efektivní strategii pro správu fluktuace zákazníků. Fluktuace zákazníků zahrnuje ukončení používání služeb, přechod ke konkurenčním službám, přechod na nižší úroveň využití služeb nebo omezení objemu využití služeb.

V tomto případě se podíváme, jak společnost poskytující mobilní služby může využít Azure k aktivnímu určení zákazníků, u kterých v blízké budoucnosti s větší pravděpodobností dojde ke změně zákaznických služeb, k tomu, aby vylepšila poskytované služby a vytvořila vlastní veřejné kampaně, které jí pomohou tyto zákazníky zachovat. Poskytovatelé mobilních služeb na trhu čelí mimořádně silné konkurenci. Řada poskytovatelů mobilních služeb čelí ztrátě výnosů u zákazníků s předplacenou kartou kvůli fluktuaci. Z tohoto důvodu může schopnost aktivně a přesně určovat fluktuaci zákazníků ve velkém měřítku představovat velkou konkurenční výhodu. Mezi faktory, které u poskytovatelů mobilních služeb přispívají k fluktuaci zákazníků, patří častá přerušení služeb, nevyhovující zákaznické služby online nebo v maloobchodě, nabídky od jiných konkurenčních poskytovatelů (lepší tarify pro rodiny, datové tarify atd.).

Poskytovatel mobilních služeb si musí udělat kompletní obrázek o své uživatelské základě, aby si udržel náskok před konkurencí.

Potřebuje vaše organizace vlastní řešení BI?

Navštivte naši prezentaci partnerských řešení a zjistěte, jak řeší problémy a zlepšují efektivitu pomocí Power BI.