Telekommunikation

Læs om, hvordan et teleselskab, der driver en mobilforretning, kan bruge Cortana Intelligence Suite og Power BI til at give virksomhedens interessenter mulighed for at analysere faktorer, der er medvirkende til kundeafgang.

Mobiludbyder

Virksomheder skal bruge en effektiv strategi til administration af kundeafgang. Kundeafgange omfatter kunder, der stopper med at bruge en tjeneste, skifter til en konkurrerende tjeneste, skifter til et lavere niveau i tjenesten eller reducerer deres engagement i tjenesten.

I denne brugssag kigger vi på, hvordan et mobilselskab kan bruge Azure til proaktivt at identificere kunder, der med større sandsynlighed skifter til et andet selskab i nær fremtid, så tjenesten kan forbedres, og der kan oprettes kampagner, der når ud til disse kunder, for at bevare dem. Der er utrolig stor konkurrence blandt mobilselskaber. Mange mobilselskaber mister indtægt fra abonnementskunder på grund af afgang. Muligheden for proaktivt og præcist at identificere kundeafgang i stor målestok kan derfor være en kæmpe konkurrencemæssig fordel. Nogle af de faktorer, der kan være årsag til mobilselskabers kundeafgang, inkluderer: hyppige afbrydelser i tjenesten, dårlige oplevelser med kundeservice i online-/detailbutikker eller tilbud fra andre konkurrerende udbydere (bedre familieabonnement, dataabonnement osv.).

Et mobilselskab skal oprette en 360 graders visning af deres brugerbase for at kunne være et skridt foran konkurrenterne.

Har din organisation brug for en skræddersyet BI-løsning?

Se vores partnerløsninger for at se, hvordan vores partnere løser problemer og opnår øget effektivitet med Power BI.