Herstellen einer Verbindung mit Zendesk mithilfe von Power BI

In diesem Artikel wird Schritt für Schritt erläutert, wie Sie Ihre Daten aus Ihrem Zendesk-Konto mit einer Power BI-Vorlagen-App abrufen. Die Zendesk-App bietet ein Power BI-Dashboard und eine Reihe von Power BI-Berichten, die Einblicke in Ihr Ticketaufkommen und die Leistung der Agenten bieten. Die Daten werden automatisch einmal täglich aktualisiert.

Nachdem Sie die Vorlagen-App installiert haben, können Sie das Dashboard und den Bericht so anpassen, dass die Informationen hervorgehoben werden, die Ihnen am wichtigsten sind. Anschließend können Sie sie als App an Kollegen in Ihrer Organisation verteilen.

Stellen Sie eine Verbindung mit der Zendesk-Vorlagen-App her, oder erfahren Sie mehr über die Zendesk-Integration in Power BI.

Nachdem Sie die Vorlagen-App installiert haben, können Sie das Dashboard und den Bericht ändern. Anschließend können Sie sie als App an Kollegen in Ihrer Organisation verteilen.

Hinweis

Für das Herstellen einer Verbindung ist ein Zendesk-Administratorkonto erforderlich. Weitere Informationen zu den Anforderungen finden Sie unten.

Warnung

Vor dem 15. Oktober 2019 ermöglichte die Suche der Zendesk Support-API das Abrufen von 200.000 Ergebnissen über die Paginierung großer Abfragen. Mittlerweile beschränkt Zendesk die maximale Anzahl der zurückgegeben Ergebnisse auf 1.000 mit maximal 100 Ergebnissen pro Seite, um die Nutzung der Suchfunktion an der vorgesehenen Menge auszurichten. Der aktuelle Zendesk-Connector für Power BI kann jedoch weiterhin API-Aufrufe erstellen, die diese neuen Grenzwerte überschreiten, was möglicherweise zu irreführenden Ergebnissen führen kann.

Installieren der App

  1. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Apps und dann in der oberen rechten Ecke Apps abrufen aus.

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. Wählen Sie in Power BI-Apps die Registerkarte Apps aus und suchen Sie den gewünschten Dienst.

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. Wählen Sie Zendesk>Jetzt abrufen aus.

  2. Wählen Sie Installieren aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Nachdem die App installiert wurde, wird sie auf der Seite „Apps“ angezeigt.

Herstellen einer Verbindung mit Ihrer Zendesk-Datenquelle

  1. Klicken Sie auf die Zendesk-Kachel auf der Seite „Apps“, um die App zu öffnen. Die App wird geöffnet, und es werden Beispieldaten angezeigt.

  2. Klicken Sie auf dem Banner oben auf der Seite auf Ihre Daten verbinden.

  3. Stellen Sie die Ihrem Konto zugeordnete URL bereit. Die URL hat das Format https://company.zendesk.com . Nachstehend finden Sie weitere Informationen zum Suchen dieser Parameter.

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Zendesk-Anmeldeinformationen ein. Wählen Sie oAuth 2 als Authentifizierungsmechanismus aus, und klicken Sie dann auf Anmelden. Befolgen Sie die Anweisungen bei der Zendesk-Authentifizierung. (Wenn Sie in Ihrem Browser bereits bei Zendesk angemeldet sind, werden Sie möglicherweise nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert.)

    Hinweis

    Diese Vorlagen-App erfordert, dass Sie eine Verbindung mit einem Zendesk-Administratorkonto herstellen.

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. Klicken Sie auf Zulassen, um Power BI den Zugriff auf Ihre Zendesk-Daten zu gewähren.

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. Klicken Sie auf Verbinden, um den Importvorgang zu starten.

  7. Nachdem Power BI die Daten importiert hat, sehen Sie die Inhaltsliste für Ihre Zendesk-App: ein neues Dashboard, einen neuen Bericht und ein neues Semantikmodell.

  8. Wählen Sie das Dashboard aus, um den Erkundungsprozess zu starten.

    Zendesk dashboard

Ändern und Verteilen der App

Sie haben die Zendesk-Vorlagen-App installiert. Das bedeutet, dass Sie auch den Zendesk-Arbeitsbereich erstellt haben. Im Arbeitsbereich können Sie den Bericht und das Dashboard ändern und dann als App an Kollegen in Ihrer Organisation verteilen.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Arbeitsbereiche>Zendesk, um den gesamten Inhalt Ihres neuen Zendesk-Arbeitsbereichs anzuzeigen.

    Zendesk workspace in the nav pane

    Diese Ansicht ist die Inhaltsliste für den Arbeitsbereich. In der oberen rechten Ecke wird App aktualisieren angezeigt. Wenn Sie bereit sind, die App an Ihre Kollegen zu verteilen, beginnen Sie hier damit.

    Zendesk content list

  2. Wählen Sie Berichte und Semantikmodelle aus, um die anderen Elemente im Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Informieren Sie sich über das Verteilen von Apps an Ihre Kollegen.

Systemanforderungen

Ein Zendesk-Administratorkonto ist erforderlich, um auf die Zendesk-Vorlagen-App zuzugreifen. Wenn Sie ein Agent oder Endbenutzer sind und Ihre Zendesk-Daten anzeigen möchten, fügen Sie einen Vorschlag hinzu, und überprüfen Sie den Zendesk-Connector in Power BI Desktop.

Suchen von Parametern

Ihre Zendesk-URL stimmt mit der URL überein, die Sie zum Anmelden bei Ihrem Zendesk-Konto verwenden. Wenn Sie Ihre Zendesk-URL nicht kennen, können Sie die Hilfe bei der Anmeldung von Zendesk nutzen.

Problembehandlung

Wenn Sie beim Herstellen einer Verbindung Probleme auftreten, überprüfen Sie Ihre Zendesk-URL, und bestätigen Sie, dass Sie ein Zendesk-Administratorkonto verwenden.