Das Zendesk-Inhaltspaket bietet ein Power BI-Dashboard und eine Reihe von Power BI-Berichten, die Einblicke in Ihr Ticketaufkommen und die Leistung der Agenten bieten. Sie können die bereitgestellten Dashboards und Berichte verwenden oder sie anpassen, um die für Sie wichtigsten Informationen hervorzuheben. Die Daten werden automatisch einmal täglich aktualisiert.

Stellen Sie eine Verbindung mit dem Zendesk-Inhaltspaket her, oder erfahren Sie mehr über die Zendesk-Integration in Power BI.

Hinweis: Für die Verbindung ist ein Zendesk-Administratorkonto erforderlich. Weitere Informationen zu den Anforderungen finden Sie unten.

Herstellen der Verbindung

  1. Wählen Sie unten im linken Navigationsbereich Daten abrufen aus.

  2. Wählen Sie im Feld Dienste die Option Abrufenaus.

  3. Wählen Sie Zendesk > Abrufen aus.

  4. Stellen Sie die Ihrem Konto zugeordnete URL bereit. Diese hat das Format https://company.zendesk.com. Nachstehend finden Sie weitere Informationen zum Suchen dieser Parameter.

  5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Zendesk-Anmeldeinformationen ein. Wählen Sie oAuth 2 als Authentifizierungsmechanismus aus, und klicken Sie dann auf Anmelden. Befolgen Sie die Anweisungen bei der Zendesk-Authentifizierung. (Wenn Sie in Ihrem Browser bereits bei Zendesk angemeldet sind, werden Sie möglicherweise nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert.)

    Hinweis: Dieses Inhaltspaket erfordert, dass Sie eine Verbindung mit einem Zendesk-Administratorkonto herstellen.

  6. Klicken Sie auf Zulassen , um Power BI den Zugriff auf Ihre Zendesk-Daten zu gewähren.

  7. Klicken Sie auf Verbinden , um den Importvorgang zu starten. Nachdem die Daten von Power BI importiert wurden, werden im linken Navigationsbereich ein neues Dashboard, ein Bericht und ein Dataset angezeigt. Neue Elemente werden mit einem gelben Sternchen * markiert.

Was nun?

Inhalt

Das Power BI-Inhaltspaket umfasst Daten zu Folgendem:
- Benutzer (Endbenutzer und Agents)
- Organisationen
- Gruppen
- Tickets

Es gibt auch eine Reihe von Messwerten, die berechnet wurden, z. B. die durchschnittliche Wartezeit und die in den letzten 7 Tagen gelösten Tickets. Eine vollständige Liste ist im Inhaltspaket enthalten.

Systemanforderungen

Ein Zendesk-Administratorkonto ist erforderlich, um auf das Zendesk-Inhaltspaket zuzugreifen. Wenn Sie ein Agent oder Endbenutzer sind und Ihre Zendesk-Daten anzeigen möchten, fügen Sie einen Vorschlag hinzu, und überprüfen Sie den Zendesk-Connector in Power BI Desktop.

Suchen von Parametern

Ihre Zendesk-URL stimmt mit der URL überein, die Sie zum Anmelden bei Ihrem Zendesk-Konto verwenden. Wenn Sie Ihre Zendesk-URL nicht kennen, können Sie die Hilfe bei der Anmeldung von Zendesk nutzen.

Problembehandlung

Wenn Sie beim Herstellen einer Verbindung Probleme auftreten, überprüfen Sie Ihre Zendesk-URL, und bestätigen Sie, dass Sie ein Zendesk-Administratorkonto verwenden.

Siehe auch