Ένα άτομο που χρησιμοποιεί ένα tablet, και κατά πάσα πιθανότητα χρησιμοποιεί έναν οδηγό για αρχάριους για ψηφιακές αναλύσεις

Οδηγός για αρχάριους στην ψηφιακή ανάλυση

Είναι σημαντικό να εξοικειωθείτε με τα στοιχεία της ψηφιακής ανάλυσης, ώστε να μάθετε πώς αυτά τα αποτελέσματα μπορούν να βοηθήσουν στη διαμόρφωση των μελλοντικών επιχειρηματικών σας αποφάσεων.

Οι ομάδες μάρκετινγκ και διαχείρισης δεδομένων σας, και συγκεκριμένα ο Διευθυντής Διαχείρισης Αναλύσεων, θα χρειαστούν ένα εργαλείο που παρακολουθεί πώς αποδίδουν οι πωλήσεις σας, οι καμπάνιες μάρκετινγκ και η προσέλκυση των χρηστών σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα θα έχει τη δυνατότητα να παρέχει πληροφορίες για μελλοντικό σχεδιασμό.

Ο συγκεκριμένος οδηγός για την ψηφιακή ανάλυση σάς βοηθάει να εξοικειωθείτε με το τι μπορεί να κάνει και πώς βοηθάει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων τόσο μακροπρόθεσμα όσο και βραχυπρόθεσμα, και σας χαρίζει μια ολοκληρωμένη προβολή για τη διαδρομή του χρήστη, τις επιπτώσεις του και πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ που θα βασίζεται στα δεδομένα. Μέσω της αξιοποίησης της ψηφιακής ανάλυσης στην επιχειρηματική στρατηγική σας, θα αυξήσετε τη χρηστικότητα, θα βελτιστοποιήσετε τις εμπειρίες των χρηστών και θα μεγιστοποιήσετε τις μετατροπές επισκεπτών σε πελάτες.


Τι είναι η ψηφιακή ανάλυση;

Η ψηφιακή ανάλυση είναι η διαδικασία ανάλυσης ψηφιακών ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων από πηγές όπως ιστότοπους, εφαρμογές για κινητά και κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, για να παρέχει μια σαφέστερη εικόνα για το τι στοιχεία και πώς τα αναζητούν οι χρήστες, αλλά και πώς να βελτιώσετε την εμπειρία και τις στρατηγικές διαχείρισης των πελατών σας. Αυτές οι διασταυρούμενες αναλύσεις, οι οποίες προέρχονται από πολλαπλές πηγές, σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την καλύτερη διαδρομή πελατών, ώστε να ολοκληρωθεί η μετατροπή από επισκέπτη σε πελάτη.

Η ψηφιακή ανάλυση, η οποία περιλαμβάνει και την ανάλυση ιστότοπων, αποτελεί μέρος της γενικότερης ανάλυσης συμπεριφοράς που παρέχει πληροφορίες που βασίζονται σε όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με την επιχείρησή σας.


Κατανοήστε τα πέντε κορυφαία πλεονεκτήματα

Η παρακολούθηση της ψηφιακής ανάλυσης προσφέρει πολλά οφέλη συνολικά:

  1. Δεδομένα υψηλού επιπέδου που παρέχουν πληροφορίες για την απόκτηση νέων χρηστών, καθώς και την κατανόηση των αναγκών τους, για μια εστιασμένη εμπειρία χρήστη που εξελίσσεται σε μακροχρόνιες σχέσεις/επισκέπτες που επιστρέφουν.
  2. Βοηθώντας στη βελτίωση της παραγωγικότητας των λειτουργιών, καθώς και στη βελτιστοποίηση των οργανωτικών διαδικασιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες της επιχείρησής σας και στις απαιτήσεις των χρηστών.
  3. Αναγνωρίζοντας τις τάσεις που οδηγούν τον στρατηγικό οδικό χάρτη μάρκετινγκ για πράγματα όπως νέες υπηρεσίες, δυνατότητες και προϊόντα.
  4. Ευκαιρίες για εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη μέσω πληροφοριών σε περιβάλλον πολλαπλών καναλιών.
  5. Περιορισμός των περιστατικών απάτης για την έγκαιρη εξασφάλιση απαντήσεων για διαδικασίες εντοπισμού απειλών σε πραγματικό χρόνο, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και αποτελεσματικές αναφορές απάτης και προσπάθειες διαχείρισης κινδύνων

Η ψηφιακή ανάλυση δίνει στην ομάδα σας τη δυνατότητα να βελτιώσει την ψηφιακή της στρατηγική με χρήσιμες γνώσεις, προσφέροντας στους χρήστες σας μια απρόσκοπτη, εξατομικευμένη εμπειρία κάθε φορά.


Τύποι ψηφιακής ανάλυσης

Δεδομένου ότι το εργαλείο ψηφιακής ανάλυσης μπορεί να αναδείξει το σύνολο της διαδικτυακής σας εμπειρίας, μπορείτε να αποκτήσετε μια καλύτερη εικόνα του κοινού σας, αποκτώντας πρόσβαση στις αναφορές για καθένα από τα κανάλια σας για να δείτε πού βρίσκονται οι χρήστες, τι απαντούν σε διάφορες πλατφόρμες και πώς θα πρέπει να εστιάσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ για μέγιστη απόδοση χρόνου και πόρων. Παρόλο που υπάρχουν πολλές υποκατηγορίες ψηφιακής ανάλυσης, που κυμαίνονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως το CRM και την τιμολόγηση, ορισμένες από τις πτυχές της επιχείρησής σας που μπορείτε να αναλύσετε ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

  • Χρήστες. Ελέγξτε τον αριθμό των επισκεπτών στον ιστότοπο, τη συμπεριφορά των χρηστών, το ποσοστό αποχωρήσεων, τις μετατροπές και τις διαδρομές πελατών.
  • Ιστότοποι. Δείτε τον δείκτη ορατότητας του ιστότοπου, τη βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης στη σελίδα (SEO) και την ανάλυση και την παρακολούθηση συνδέσμων ανακατεύθυνσης σε άλλους ιστότοπους.
  • Αγορές και ηλεκτρονικό εμπόριο. Ακολουθήστε καμπάνιες παρακολούθησης μετατροπών, email και διασταυρούμενων πωλήσεων.
  • Διαφημίσεις και μάρκετινγκ. Δείτε τα στοιχεία παρακολούθησης της καμπάνιας, καθώς και των συνδέσμων συνδεδεμένων εταιρειών από όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ, ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας.

Σύγκριση μεταξύ ψηφιακής ανάλυσης και ψηφιακού μάρκετινγκ

Αν και το να έχετε στη διάθεσή σας όλα τα σημεία δεδομένων αρχικά ακούγεται ως κάτι θετικό, η διαχείρισή τους μπορεί να αποδειχθεί πολύ δύσκολη για μια μικρή ομάδα. Θα πρέπει να είστε σε θέση να αναλύετε τα σωστά υποσύνολα δεδομένων, καθώς προσφέρει με σαφήνεια το τι θα χρειαστεί να βελτιώσει η ομάδα σας μέσω των αποτελεσμάτων που έχει συγκεντρώσει, ώστε να προετοιμαστείτε για τη στρατηγική μάρκετινγκ που θα εφαρμόσετε. Τα παραπάνω συνήθως συμβαίνουν για τρεις λόγους:

  1. Προσπαθώντας να απλοποιήσετε τα σημαντικά αναλυτικά στοιχεία εστιάζοντας με ακρίβεια σε συγκεκριμένα σημεία δεδομένων.
  2. Χωρίς αντιστοίχιση επιχειρηματικών στόχων με τα διαθέσιμα στατιστικά στοιχεία και, ως εκ τούτου, χωρίς σύνδεση των στόχων σας με μετρήσεις, ώστε η επιχείρησή σας να μην μπορεί να επιτύχει μια επιτυχημένη πορεία.
  3. Μη κατανοώντας πώς μετρούνται και υπολογίζονται τα δεδομένα σας.

Η ψηφιακή ανάλυση λαμβάνει τα δεδομένα που έχετε συγκεντρώσει, προσδιορίζει τα βασικά σημεία αναφοράς απόδοσης και αναλύει αυτές τις πληροφορίες για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών. Το ψηφιακό μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε περιεχόμενο και στρατηγικές μάρκετινγκ που στοχεύουν τους χρήστες βάσει της έρευνας αγοράς και της ευφυΐας, προσαρμόζοντας τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ για να εξασφαλίσετε την επιτυχία. Το ένα δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς το άλλο. Αφού χρησιμοποιήσετε το εργαλείο ψηφιακής ανάλυσης για να μετατρέψετε αυτά τα δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες, το ψηφιακό μάρκετινγκ θα σας βοηθήσει να διαμορφώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ που χρειάζεστε για να πετύχετε τη μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες.

Μάθετε πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία χρήστη

Το Dynamics 365 Customer Insights είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο (CDP) που περιλαμβάνει επίσης ισχυρή, ενσωματωμένη ψηφιακή ανάλυση δεδομένων. Έτσι, αποκτάτε μια πραγματικά ολοκληρωμένη προβολή για τον πελάτη σας, η οποία σας βοηθάει να τον κατανοήσετε καλύτερα και να βελτιώσετε την εμπειρία του, να προσελκύσετε νέο κοινό ή ακόμη και να μετατρέψετε πιθανούς επισκέπτες σε μόνιμους πελάτες.