Le secteur de l’Habitat Social se compose de plusieurs domaines d’activités générant ainsi un volume d’information riche à disposition du bailleur mais également des organismes extérieurs. La mise en œuvre d’indicateurs de performance pertinents permet alors aux Responsable Métiers d’optimiser les actions à mener auprès des locataires tout en s’appuyant sur une politique et vision d’entreprise dessinées par la Direction.

Connaitre son patrimoine et ses locataires, c’est avant tout mieux louer.

Au travers de tableaux de bord contextualisés et d’indicateurs métiers en temps réel, les différents acteurs bénéficient d’une vision éclairée pour proposer aux locataires e nouveaux services et ainsi :

• Réduire le taux de vacance et d’impayés,
• Améliorer la gestion des réclamations tout en renforçant le lien avec le Client,
• Anticiper les dépenses et gérer aux mieux les phases de travaux.

La gestion interne d’un patrimoine locatif oblige les bailleurs sociaux à travailler sur différents axes (économique, réglementaire, environnemental, …) faisant apparaître de nouveaux usages tout aussi importants comme par exemple :

• La centralisation et l’analyse des coûts d’énergie,
• La connaissance et l’étude des secteurs géographiques (population, dynamisme de quartier, axes routiers, …),
• La prise en compte des facteurs environnementaux.