El paquete de contenido de Zendesk ofrece un panel de Power BI y un conjunto de informes de Power BI que proporcionan información acerca de los volúmenes de vales y el rendimiento del agente. Puede usar el panel y los informes proporcionados, o bien personalizarlos para resaltar la información que más le interesa. Los datos se actualizarán automáticamente una vez al día.

Conéctese al paquete de contenido de Zendesk o lea más sobre la integración de Zendesk con Power BI.

Nota: Se necesita una cuenta de administrador de Zendesk para conectarse. Consulte más detalles sobre los requisitos a continuación.

Cómo conectarse

  1. Seleccione Obtener datos en la parte inferior del panel de navegación izquierdo.

  2. En el cuadro Servicios , seleccione Obtener.

  3. Seleccione Zendesk > Obtener.

  4. Proporcione la dirección URL asociada a su cuenta. Tendrá el formato https://empresa.zendesk.com; consulte los detalles acerca de la búsqueda de parámetros más adelante.

  5. Cuando se le solicite, escriba sus credenciales de Zendesk. Seleccione oAuth 2 como el mecanismo de autenticación y haga clic en Iniciar sesión. Siga el flujo de autenticación de Zendesk. (Si ya inició sesión en Zendesk con el explorador, no se le solicitarán las credenciales).

    Nota: Este paquete de contenido requiere conectarse con una cuenta de administrador de Zendesk.

  6. Haga clic en Permitir para permitir que Power BI tenga acceso a los datos de Zendesk.

  7. Haga clic en Conectar para comenzar el proceso de importación. Una vez que Power BI importe los datos, verá un nuevo panel, el informe y el conjunto de datos en el panel de navegación izquierdo. Los nuevos elementos se marcan con un asterisco amarillo *.

¿Qué más?

Qué se incluye

El paquete de contenido de Power BI incluye datos sobre lo siguiente:
- Usuarios (usuarios finales y agentes)
- Organizaciones
- Grupos
- Vales

También existe un conjunto de medidas calculadas, como el promedio de tiempo de espera y los vales resueltos en los últimos 7 días. Se incluye una lista completa en el paquete de contenido.

Requisitos del sistema

Se necesita una cuenta de administrador de Zendesk para acceder al paquete de contenido de Zendesk. Si es un agente o un usuario final y está interesado en ver sus datos de Zendesk, agregue una sugerencia y revise el conector de Zendesk en Power BI Desktop.

Búsqueda de parámetros

La dirección URL de Zendesk coincidirá con la dirección URL que usa para iniciar sesión en su cuenta de Zendesk. Si no está seguro de su dirección URL de Zendesk, puede usar la ayuda de inicio de sesión de Zendesk.

Solución de problemas

Si tiene problemas para conectarse, compruebe la dirección URL de Zendesk y confirme que está usando una cuenta de administrador de Zendesk.

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