Conexión a Zendesk con Power BI

En este artículo, se explica cómo obtener datos de una cuenta de Zendesk con una aplicación de plantilla de Power BI. La aplicación de Zendesk ofrece un panel de Power BI y un conjunto de informes de Power BI que proporcionan información acerca de los volúmenes de vales y el rendimiento del agente. Los datos se actualizan automáticamente una vez al día.

Después de instalar la aplicación de plantilla, puede personalizar el panel y el informe para resaltar la información que más le interese. A continuación, puede distribuirlo como una aplicación entre los compañeros de su organización.

Conéctese a la aplicación de plantilla de Zendesk o lea más sobre la integración de Zendesk con Power BI.

Después de instalar la aplicación de plantilla, puede cambiar el panel y el informe. A continuación, puede distribuirlo como una aplicación entre los compañeros de su organización.

Nota

Necesita una cuenta de administrador de Zendesk para conectarse. Consulte más detalles sobre los requisitos a continuación.

Advertencia

Antes del 15 de octubre de 2019, la API de búsqueda de Zendesk Support permitía recibir un total de 200 000 resultados a través de la paginación de consultas de gran tamaño. Para alinear el uso de búsqueda con su ámbito previsto, Zendesk limita ahora el número máximo de resultados que se devuelven a 1000 resultados totales, con un máximo de 100 resultados por página. Sin embargo, el conector de Zendesk actual para Power BI todavía puede crear llamadas API que superen estos nuevos límites, lo que podría dar lugar a resultados engañosos.

Instalación de la aplicación

  1. Seleccione Aplicaciones en el panel de navegación y elija Obtener aplicaciones en la esquina superior derecha.

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. En Aplicaciones de Power BI, seleccione la pestaña Aplicaciones y busque el servicio que desea.

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. Seleccione Zendesk>Obtenerla ahora.

  2. Cuando se le solicite, seleccione Instalar. Una vez instalada la aplicación, la verá en la página Aplicaciones.

Conectar al origen de datos de Zendesk

  1. Seleccione el icono de Zendesk en la página Aplicaciones para abrir la aplicación. La aplicación se abre y muestra los datos de ejemplo.

  2. Seleccione el vínculo Conectar los datos en el banner de la parte superior de la página.

  3. Proporcione la dirección URL asociada a su cuenta. La dirección URL tiene el formato https://company.zendesk.com . Consulte los detalles acerca de la búsqueda de parámetros más adelante.

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. Cuando se le solicite, escriba sus credenciales de Zendesk. Seleccione oAuth 2 como el mecanismo de autenticación y seleccione Iniciar sesión. Siga el flujo de autenticación de Zendesk. (Si ya inició sesión en Zendesk con el explorador, no se le solicitarán las credenciales).

    Nota

    Esta aplicación de plantilla requiere conectarse con una cuenta de administrador de Zendesk.

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. Seleccione Permitir para permitir que Power BI tenga acceso a los datos de Zendesk.

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. Seleccione Conectar para comenzar el proceso de importación.

  7. Una vez que Power BI importe los datos, verá la lista de contenidos de su aplicación de Zendesk: un nuevo panel, el informe y el modelo semántico.

  8. Seleccione el panel para iniciar el proceso de exploración.

    Zendesk dashboard

Modificar y distribuir una aplicación

Ha instalado la aplicación de plantilla de Zendesk. Esto significa que también ha creado el área de trabajo de la aplicación de Zendesk. En el área de trabajo, puede cambiar el informe y el panel y, después, distribuirlo como una aplicación a los compañeros de su organización.

  1. Para ver todo el contenido del nuevo área de trabajo de Zendesk, en el panel de navegación, seleccione Áreas de trabajo>Zendesk.

    Zendesk workspace in the nav pane

    Esta vista es la lista de contenidos del área de trabajo. En la esquina superior derecha, verá Actualizar aplicación. Aquí empezará cuando esté preparado para distribuir la aplicación a sus compañeros.

    Zendesk content list

  2. Seleccione Informes y Modelos semántico para ver el resto de los elementos del área de trabajo.

    Obtenga información sobre cómo distribuir aplicaciones a sus compañeros.

Requisitos del sistema

Se necesita una cuenta de administrador de Zendesk para acceder a la aplicación de plantilla de Zendesk. Si es un agente o un usuario final y está interesado en ver sus datos de Zendesk, agregue una sugerencia y revise el conector de Zendesk en Power BI Desktop.

Búsqueda de parámetros

La dirección URL de Zendesk coincidirá con la dirección URL que usa para iniciar sesión en su cuenta de Zendesk. Si no está seguro de su dirección URL de Zendesk, puede usar la ayuda de inicio de sesión de Zendesk.

Solución de problemas

Si tiene problemas para conectarse, compruebe la dirección URL de Zendesk y confirme que está usando una cuenta de administrador de Zendesk.