Solución de problemas de inicio de Power BI Desktop

En este artículo se describen y se proporcionan soluciones para varias circunstancias en las que Power BI no se puede abrir o no se puede conectar a orígenes de datos.

Problemas con la apertura de archivos PBIX cifrados

No se pueden abrir archivos PBIX cifrados con una versión de Power BI Desktop que no admita la protección de la información. Si necesita seguir usando Power BI Desktop, actualice a una versión que admita la protección de la información.

Solución:seleccione este vínculo para descargar directamente el archivo ejecutable de instalación de Power BI Desktop más reciente. La versión más reciente de Power BI Desktop admite la protección de la información y puede descifrar y abrir cualquier archivo PBIX cifrado.

Incidencias de puerta de enlace de datos local

Los usuarios que instalaron y ejecutan versiones anteriores de la puerta de enlace de datos local de Power BI pueden bloquear la apertura de Power BI Desktop. Las versiones anteriores de la puerta de enlace de datos local colocaron restricciones de directiva administrativa en canalizaciones con nombre en el equipo local.

Solución: para solucionar el problema asociado a la puerta de enlace de datos local y habilitar la apertura de Power BI Desktop, utilice una de las siguientes opciones:

  • Instalar la versión más reciente de la puerta de enlace de datos local de Power BI.

    La versión más reciente de la puerta de enlace de datos local de Power BI no impone restricciones de canalización con nombre en el equipo local y permite abrir Power BI Desktop correctamente. Si necesita seguir usando la puerta de enlace de datos local de Power BI, la solución recomendada es actualizarla. Seleccione este vínculo para descargar directamente el archivo ejecutable de instalación de la puerta de enlace local de Power BI Desktop más reciente.

  • Desinstalar o detener el servicio de la puerta de enlace de datos local de Power BI. Puede desinstalar la puerta de enlace de datos local de Power BI si ya no la necesita. O bien, puede detener el servicio de la puerta de enlace de datos local de Power BI, que quita la restricción de la directiva y permite que se abra Power BI Desktop.

  • Ejecutar Power BI Desktop con privilegios de administrador.

    Puede iniciar Power BI Desktop como administrador, lo que también permite la apertura correcta de Power BI Desktop. Todavía se recomienda instalar la versión más reciente de la puerta de enlace de datos local de Power BI.

    Power BI Desktop es una arquitectura multiproceso, y algunos de estos procesos se comunican mediante canalizaciones con nombre de Windows. Otros procesos podrían interferir con esas canalizaciones con nombre. La razón más común para este tipo de interferencias es la seguridad, incluidas las situaciones donde firewalls o software antivirus bloquean las canalizaciones o redirigir el tráfico a un puerto específico.

    La apertura de Power BI Desktop con privilegios de administrador podría resolver ese problema. Si no puede abrir Power BI Desktop con privilegios de administrador, pregunte a su administrador qué reglas de seguridad impiden a las canalizaciones con nombre comunicarse correctamente. A continuación, agregue Power BI Desktop y sus subprocesos a las listas de permitidos.

Problemas al conectarse a SQL Server

Si intenta conectarse a una base de datos de SQL Server utilizando una cuenta diferente a la cuenta con la que ha iniciado sesión en su equipo, utilizando Windows > Usar credenciales alternativas, es posible que aparezca un mensaje similar al siguiente error:

Error al leer datos del proveedor:
'No se puede cargar el archivo o ensamblado 'System.EnterpriseServices, Version=4.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=xxxxxxxxxxxxx' o una de sus dependencias. No se ha proporcionado el nivel de representación necesario o el nivel de representación no es válido. (Excepción de HRESULT: 0x80070542)'

Causa: Esto se debe a la forma en que su sistema local y las cuentas están configurados por su departamento de TI. Si la cuenta alternativa de Windows que está intentando utilizar no tiene permitido el acceso al sistema, entonces se bloquea el registro de los DLL necesarios para que Power BI Desktop establezca la conexión.

Solución: a menudo puede resolver el problema si abre Power BI Desktop como administrador antes de realizar la conexión de SQL Server o si pide a los administradores del sistema que proporcionen a la cuenta de Windows alternativa los permisos correctos para el equipo. Abrir Power BI Desktop como administrador y establecer la conexión registra los archivos DLL necesarios, después de eso, ya no tiene que abrir Power BI Desktop como administrador para esta conexión. Sin embargo, si decide conectarse al servidor SQL con otras credenciales alternativas de Windows, tendrá que abrir Power BI Desktop como administrador cada vez que se conecte.

Problemas "No es posible iniciar sesión"

Es posible que vea un mensaje similar al siguiente error:

No es posible iniciar sesión. Hemos detectado un error al intentar iniciar sesión. Detalles: Se ha cerrado la conexión subyacente: No se ha podido establecer una relación de confianza para el canal seguro SSL/TLS.

Solución: Deshabilite la comprobación de revocación de certificación en Opciones y configuración>Opciones>Revocación de certificación de>seguridad. Para obtener más información, consulte Comprobación de la revocación de certificados en Power BI Desktop.

Problemas al iniciar la versión de Microsoft Store de Power BI Desktop

Es posible que vea un mensaje similar al siguiente error:

Vaya... no puede acceder a esta página. No se encontró la dirección IP del servidor ms-pbi.pbi.microsoft.com. Mensaje del registro de eventos de la aplicación: la descripción del id. de evento 1 del origen

El mensaje puede incluir más información, como los detalles siguientes:

El componente que provoca este evento no está instalado en el equipo local o la instalación está dañada. Puede instalar o reparar el componente en el equipo local.

Solución: Vuelva a instalar WebView2 mediante los pasos siguientes, que no requieren permisos administrativos elevados.

  1. Desinstale webview2.
  2. Vuelva a instalar webview2 mediante este vínculo de instalación.

En raras ocasiones, es posible que Power BI Desktop no se inicien y muestren una ventana gris o un mensaje de error que mencione WebView2.

Screenshot of an error message mentioning WebView2.

La mayoría de los casos son causados por un programa en su máquina, normalmente software antivirus. Para comprobar si un programa está causando el problema, siga estos pasos:

  1. Cierre Power BI Desktop.

  2. Abra Configuración de Windows>Acerca de>configuración avanzada del sistema y seleccione Variables de entorno.

    Screenshot of the System Properties window with Environment Variables highlighted.

    Seleccione Nuevo en Variables de usuario y agregue el nombre de variable WEBVIEW2_ADDITIONAL_BROWSER_ARGUMENTS con el valor --disable-features=RendererCodeIntegrity.

    Screenshot of the new User variable and value.

  3. Inicie Power BI Desktop y compruebe que se inicia correctamente esta vez.

  4. Elimine la variable de entorno que ha establecido.

Solución: Si los pasos anteriores han corregido el problema, deshabilite cualquier software que pudiera interferir con Power BI Desktop inicio o proporcione una exención para el proceso de WebView2.

Si sigue teniendo problemas, envíe un incidente de soporte técnico al soporte técnico de Power BI y proporcione la siguiente información:

  • Informes de errores de WebView2. Si usa la versión de Microsoft Store de Power BI Desktop, los informes de errores se encuentran en c:\Users\<username>\Microsoft\Power BI Desktop Store App\WebView2\EBWebView\Crashpad\reports o c:\Users\username<\Microsoft\>Power BI Desktop Store App\WebView2Elevated\EBWebView\Crashpad\reports.

    Si usa la versión descargada .exe de Power BI Desktop, los informes de errores se encuentran en c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2\EBWebView\Crashpad\reports o c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2Elevated\EBWebView\Crashpad\ informes.

  • Id. de dispositivo de la máquina, desde elsistema>de configuración> de WindowsAcerca de.

  • Instalador y registros de actualización. Recopile estos archivos de las ubicaciones siguientes; para ello, copie y pegue las rutas de acceso en el Explorador de archivos y copie los archivos en otra ubicación. Algunos archivos tienen los mismos nombres, así que asegúrese de no sobrescribirlos y cambie sus nombres al copiarlos.

    Ruta de acceso Archivo
    %temp%\ msedge_installer.log
    %ProgramData%\Microsoft\EdgeUpdate\Log\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %windir%\Temp\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %allusersprofile%\Microsoft\EdgeUpdate\Log\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %systemroot%\Temp\ msedge_installer.log
    %localappdata%\Temp\ msedge_installer.log
    %localappdata%\Temp\ MicrosoftEdgeUpdate.log
  • Registro del Visor de eventos. Inicie Visor de eventos desde el menú Inicio. En Visor de eventos, vaya a Registro de aplicaciones y servicios de>Microsoft>Windows>CodeIntegrity>Operational. Haga clic con el botón derecho en Operativo en el panel izquierdo y elija Guardar todos los eventos como. Almacene el archivo en algún lugar donde pueda recuperarlo. Haga lo mismo para laAplicación>Registros de Windows.

    Screenshot of Event viewer showing the context menu with Save All Events As highlighted.

  • Clave ClientState del Editor del Registro. Abra el Editor del Registro buscando regedit en Windows Search o en el menú Inicio. En Editor del Registro, navegue a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\EdgeUpdate\ClientState. Haga clic con el botón derecho enClientState en el panel izquierdo, elija Exportar y guarde el archivo.

    Screenshot of Registry Editor showing the context menu with Export highlighted.

  • Seguimientos del proceso. Siga estos pasos para recopilar seguimientos de procesos mediante el Monitor de procesos:

    1. Descargue el Monitor de proceso, extraiga el archivo descargado y ejecute Procmon.exe.

    2. Para detener la captura, seleccione el botón Capturar cuadrado abierto.

      Screenshot of Process Monitor with Capture button highlighted to stop capturing.

    3. Para borrar todos los seguimientos, seleccione el botón Borrar la basura.

      Screenshot of Process Monitor with Clear button highlighted.

    4. Para empezar a capturar, seleccione el botón Capturar.

      Screenshot of Process Monitor with Capture button highlighted to start capturing.

    5. Inicie Power BI Desktop y espere a que aparezca el error.

    6. Para empezar a capturar, seleccione el botón Capturar.

      Screenshot of Process Monitor with Capture button highlighted to stop capturing again.

    7. Guarde los seguimientos eligiendo Guardar archivo>. En el cuadro de diálogo Guardar en archivo, seleccione Todos los eventos y Formato de monitor de procesos nativos (PML), proporcione una ruta de acceso para el archivo y, a continuación, seleccione Aceptar.

      Screenshot of Process Monitor Save to File dialog with All events and Native Process Monitor Format (PML) highlighted.

    8. Comparta los seguimientos con el equipo de soporte técnico a petición.

  • Información de diagnóstico adicional. Use Windows Assessment and Deployment Kit para recopilar información adicional.

    1. Descargue Windows Assessment and Deployment Kit.

    2. Después de la descarga, inicie adksetup.exe y seleccione Instalar Windows Assessment and Development Kit en este equipo y luego seleccione Siguiente:

      Screenshot of the installer showing Install the Windows Assessment and Development Kit to this computer selected.

    3. Continúe con el asistente. En la página Seleccionar las características que quiere instalar, seleccione Windows Performance Toolkit y, a continuación, seleccione Instalar:

      Screenshot showing the Select the features you want to install page with Windows Performance Toolkit selected.

    4. Complete la instalación e inicie Windows Performance Recorder.

    5. Descargue el archivo EdgeWebView2_General_EventsOnly.wprp en el equipo y desempaquételo.

    6. En Windows Performance Recorder, elija Más opciones.

      Screenshot of Windows Performance Recorder with More options highlighted.

    7. Elija Agregar perfiles para agregar el perfil EdgeWebView2_General_EventsOnly.wprp que descargó en el paso anterior.

      Screenshot of the Windows Performance Recorder with EdgeWebView2_General_EventsOnly profile loaded.

    8. Elija Iniciar para iniciar la grabación.

      Screenshot of Windows Performance Recorder with Start highlighted.

    9. Con la grabación en ejecución, inicie Power BI Desktop y asegúrese de que aparece el problema de inicio.

    10. Hecho esto, elija Guardar para detener la grabación y guardar los resultados en el ordenador.

      Screenshot of Windows Performance Recorder with Save highlighted.

    11. Proporcione toda la información recopilada al equipo de soporte técnico a petición.

Tiempos de espera de conexión de datos

Cuando intenta crear una nueva conexión o conectarse a un modelo semántico de Power BI existente, Power BI Desktop podría agotar el tiempo de espera sin establecer la conexión. El número de conexión puede seguir girando, pero la conexión nunca se completa.

Esta situación puede producirse si la máquina tiene instalado un producto de seguridad, como Digital Guardian u otros productos de seguridad. En algunos casos, el producto de seguridad instalado puede interferir con las llamadas de solicitud de conexión de red salientes, lo que provoca que el intento de conexión agote el tiempo de espera o genere un error.

Solución: Intente deshabilitar el producto de seguridad y vuelva a intentar la conexión. Si la conexión se realiza correctamente después de deshabilitar el producto de seguridad, sabe que el producto de seguridad probablemente fue la causa del error de conexión.

Otros problemas de inicio

El equipo de documentación de Power BI se esfuerza por cubrir tantos problemas Power BI Desktop como sea posible. El equipo examina periódicamente los problemas que pueden afectar a muchos clientes y los incluye en artículos.

Si el problema no está relacionado con una puerta de enlace de datos local o si las resoluciones de este artículo no funcionan, puede enviar un incidente de soporte técnico al soporte técnico de Power BI.

Si encuentra otros problemas en el futuro con Power BI Desktop, es útil activar el seguimiento y recopilar archivos de registro. Los archivos de registro ayudan a aislar e identificar el problema. Para activar el seguimiento en Power BI Desktop, elija Archivo>Opciones y configuración>Opciones, seleccione Diagnóstico y, a continuación, seleccione Habilitar seguimiento. Se debe ejecutar Power BI Desktop para poder establecer esta opción, pero resulta útil para futuros problemas relacionados con la apertura de Power BI Desktop.