¿Qué son los paneles de KPI?

Los paneles de KPI son herramientas que unen orígenes de datos y proporcionan comentarios visuales de un vistazo que muestran el rendimiento de su empresa con respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Una persona trabajando en un equipo de escritorio

Ventajas de una herramienta de KPI completa

Los paneles de KPI proporcionan a los usuarios:

Una solución rápida y sencilla para realizar el seguimiento de KPI y otras métricas empresariales.
Una vista unificada de los datos que mejora la visibilidad del estado de la empresa.
Visualización de datos personalizable con indicadores de rendimiento y estado.

Al crear el panel de KPI con la misma herramienta o plataforma que usa para definir los KPI, tendrá todo lo que necesita en el mismo lugar. A medida que modifique las definiciones de KPI, los orígenes de datos o los destinos, estas actualizaciones se rellenarán automáticamente en los paneles, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzo valiosos.

¿Qué es KPI?

Un indicador clave de rendimiento es un valor medible que muestra la eficacia con la que está cumpliendo sus objetivos. Piense en los KPI como el cuadro de mandos de su empresa, una forma de medir si está cumpliendo o no sus objetivos.

Por qué son importantes los KPI

La identificación y el seguimiento de KPI le permiten saber si su empresa está en el camino correcto, o si debe cambiar el curso para evitar perder tiempo y dinero valiosos. Cuando se usan correctamente, los KPI son herramientas eficaces que le ayudarán a:

Supervisar el estado financiero de la empresa.
Mida el progreso de los objetivos estratégicos.
Detecte problemas al principio.
Realice ajustes puntuales en las tácticas.
Motivar a los miembros del equipo.
Tomar mejores decisiones, más rápido.

¿Cómo empieza a identificar los KPI que son importantes para su empresa? Empiece por aclarar sus objetivos estratégicos, colectivamente o por departamento.

Estos objetivos le ayudarán a identificar qué KPI son importantes para su empresa. La selección de KPI que sean relevantes dependerá completamente de estos objetivos y de la capacidad que tenga para medir su rendimiento frente a ellos.

A continuación, identifique los objetivos de KPI en los que está trabajando y cómo se medirán. Tenga en cuenta que estos podrían ser objetivos a corto y largo plazo.

Hable con su equipo y fomente el diálogo abierto sobre los KPI y sus objetivos. ¿Son demasiado agresivos? ¿Es demasiado fácil? Los destinos deben ser complicados, pero si se capturan demasiado lejos o se basan completamente en métricas que el equipo no controla, sería aconsejable volver a visitarlos. También querrá explorar las actividades y tácticas que usará su empresa para lograr esos objetivos. Por último, dedique tiempo a evaluar dónde se encuentra hoy, este será el punto de partida del KPI.

Familiarizarse con los distintos tipos de KPI

Identificar los KPI de los que debe realizar un seguimiento resulta más fácil cuando tiene una mejor comprensión de los tipos de KPI que se usan con más frecuencia para medir el progreso.

Los KPI cuantitativos se tratan de hechos medibles que se pueden representar con un número. Piense en estadísticas, porcentajes y signos de dólar.
Los KPI cualitativos implican interpretaciones humanas y no se pueden cuantificar con números. Piense en opiniones, sentimientos y experiencias.
Los KPI de retraso miden lo que ya ha sucedido en el pasado para predecir el éxito o el error. Piense en lo que ya ha logrado o en dónde ha tenido dificultades.
Los KPI principales miden el rendimiento para predecir el éxito futuro y las tendencias a largo plazo. Piense en mirar hacia dónde se dirige.

Los KPI iniciales y de retraso se suelen usar juntos. Junto con KPI cuantitativos y cualitativos, son un buen punto de partida.

Para cada KPI del que elija realizar un seguimiento, asigne un propietario y acepte la frecuencia de seguimiento. Independientemente de los KPI de los que decida realizar un seguimiento, el uso de una plataforma o herramienta de KPI es clave para colaborar con su equipo en las definiciones de KPI. Al definir colectivamente cada KPI y, después, capturar los datos contextuales y unificarlos en una sola vista, se habilitan acciones puntuales en tiempo real.

Ejemplos del panel de KPI

Los paneles de KPI eficaces reúnen todos los KPI que necesita para realizar un seguimiento de sus objetivos estratégicos, estableciendo una representación visual de todas las métricas pertinentes en paralelo, en un solo lugar. Eche un vistazo a estos ejemplos de panel de KPI y tenga en cuenta algunas de las métricas asociadas clave de las que probablemente quiera realizar un seguimiento:

Eficacia de las reuniones

Rendimiento de palabras clave

Promedio de tiempo en la página

Tasa de conversión

Promedio de puntuación de clientes potenciales

Relación de clientes potenciales del tráfico del sitio web

Servicio al cliente

Puntuación de satisfacción del cliente

Coste por llamada

Primer tiempo de respuesta

Tasa de retención de clientes

Tiempo medio de resolución

Salud financiera

Beneficios y pérdidas

Relación actual

Flujo de caja operativo

Tasa de evolución

Gastos del proveedor

Rendimiento de TI

Tiempo medio para reparar

Tiempo de inactividad del servidor

ROI DE TI

Vales sin resolver por empleado

Proyectos entregados dentro del presupuesto

Informes de KPI

Los informes de KPI llevan la información presentada en el panel de KPI a un nuevo nivel. Profundizan en los datos para extraer conclusiones y análisis más detallados.

Un informe de KPI ayuda a las partes interesadas y a los miembros del equipo a identificar tendencias o cuellos de botella durante un período de tiempo específico, para que puedan tomar mejores decisiones. Los temas de informes pueden incluir:

Información sobre las operaciones diarias de la empresa.
Estado financiero de la empresa frente a KPI de destino.
Tendencias o patrones notables presentados por los datos.
Análisis más profundo de los datos para ayudar con la toma de decisiones estratégicas.

Para crear el informe de KPI, determine primero el público y el objetivo del informe. Por ejemplo, es posible que quiera mostrar a las partes interesadas de la empresa el progreso del T3 hacia el objetivo de ingresos. Asegúrese de que todos los KPI destacados en el informe apuntan a ese tema central.

Entre las consideraciones adicionales para crear los informes de KPI se incluyen:

Explorar las plantillas de informe de KPI que pueden estar ya incluidas en la herramienta o plataforma de KPI.
Establecer una cadencia para la frecuencia de los informes.
Decidir si el informe será estático o interactivo, para obtener detalles más dinámicos de los datos.
Presentar solo los KPI pertinentes para que no sobrecargue el informe con KPI que no se asignen a los objetivos de informes.
Asegurarse de que los informes sean claros, fáciles de entender y accionables para el público previsto.

Procedimientos recomendados de KPI

Para ayudarle a aprovechar correctamente la eficacia de los KPI, hemos compilado algunas sugerencias para ayudarle a empezar.

Identificación de KPI:

Elija solo LOS KPI que estén alineados con sus objetivos específicos. Si los objetivos no están claros, la coincidencia de KPI con ellos resultará complicada.
Use KPI diferentes para los mismos objetivos si se extienden entre departamentos; por ejemplo, el departamento de marketing tendrá KPI diferentes que el equipo de ventas.
Asegúrese de que, para los KPI que elija, haya un equipo principal responsable de definirlos.

KPI de supervisión:

Explore los distintos paneles, gráficos de visualización y plantillas disponibles en su herramienta o plataforma de KPI para seleccionar los adecuados para sus objetivos.
Asegúrese de incluir datos iniciales para la comparación, de modo que el panel muestre una representación real del rendimiento y el progreso de la empresa a lo largo del tiempo.
Determine una cadencia para supervisar y actuar en los KPI. ¿Se supervisan los paneles de KPI diaria o semanalmente? ¿Las acciones solo llegan después de informar o las partes interesadas o los miembros del equipo tienen la capacidad de ajustar las tácticas a lo largo del proceso?
Asegúrese de que dispone de una protección de datos sencilla de un extremo a otro para los paneles de datos, con controles para compartir fuera de la organización.

Errores comunes de KPI

Evite estos errores comunes de KPI:

Seleccionar KPI que no son clave para sus objetivos estratégicos. Aunque es inteligente realizar un seguimiento de las métricas empresariales pertinentes, no todas las métricas son adecuadas para el estado de KPI.
Adopción de KPI mal definidos o imprecisos. Colabore con su equipo para definir los KPI con detalles específicos sobre cómo se medirán. Si no lo hace, tendrá dificultades para cumplir sus objetivos.
Establecer destinos de KPI poco realistas o poco realistas. Es mejor establecer objetivos más realistas basados en datos históricos, recursos y tácticas actuales. Considere la posibilidad de centrarse en un período de tiempo específico o establecer objetivos a corto y largo plazo.
Seguimiento de KPI sin propietarios. La responsabilidad es importante, no solo para los resultados, sino también para el proceso. Cada KPI debe tener un propietario responsable de la supervisión, los informes, el análisis y la acción.
No se pueden realizar acciones en los KPI. Tanto si cumple sus objetivos como si se retrasa, los KPI son herramientas que le ayudarán a tomar mejores decisiones. Por lo tanto, no realices un seguimiento solo por el bien del seguimiento, toma medidas.

Ponerse en contacto con el equipo de ventas

Chatear con el equipo de ventas

Disponible de lu. a vi., de 9 a 17:00.

Solicitar que nos pongamos en contacto contigo

Solicita que un experto en ventas de Power BI se ponga en contacto contigo.

Enviar una solicitud

Llamar al Departamento de Ventas