Una persona con una tableta, presumiblemente usando una guía para principiantes sobre análisis digital

Una guía de análisis digital para principiantes

Comprender los elementos del análisis digital es importante para aprender cómo esos resultados pueden ayudar a dar forma a sus futuras decisiones empresariales.

Sus equipos de marketing y datos, en particular su director de análisis, necesitarán una herramienta que realice un seguimiento del rendimiento de las ventas, las campañas de marketing y la participación de los usuarios en todos los canales, con la posibilidad de brindar información sobre la planificación futura.

Esta guía de análisis digital arroja luz sobre el recorrido del usuario, su impacto y cómo se puede crear una estrategia de marketing de éxito basada en los datos, ya que establece qué puede hacerse con el análisis digital y cómo este puede ayudar a los responsables de la toma de decisiones tanto a corto como a largo plazo. Al implementar el análisis digital en la estrategia empresarial, aumentará la capacidad de uso, optimizará la experiencia del usuario y maximizará las conversiones.


¿Qué es el análisis digital?

El análisis digital es el proceso de analizar datos digitales cuantitativos y cualitativos procedentes de diversos orígenes, como sitios web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales, para obtener una imagen más clara de qué buscan los usuarios y cómo lo hacen, y para encontrar la forma de mejorar las estrategias y la experiencia del cliente. Estos análisis multicanal basados en múltiples orígenes son útiles para proporcionar información sobre cuál es el mejor recorrido del cliente en una conversión.

El análisis digital, que incluye análisis de sitios web, forma parte del análisis del comportamiento más amplio que proporciona conocimientos basados en todas las interacciones de los clientes con su empresa.


Comprender los cinco beneficios principales

El seguimiento de sus análisis digitales ofrece muchos beneficios en general:

  1. Datos de tipo general que proporcionan conocimientos sobre la adquisición de nuevos usuarios, así como la comprensión de sus necesidades, para brindar una experiencia de usuario enfocada que se convierte en relaciones duraderas/visitantes recurrentes.
  2. Ayudar a mejorar la productividad de las operaciones, así como optimizar los procesos organizativos adaptados a las necesidades de su negocio y las demandas de los usuarios.
  3. Reconocer las tendencias que impulsan su hoja de ruta de marketing estratégico para cosas como nuevos servicios, características y productos.
  4. Oportunidades para una experiencia de usuario personalizada a través de conocimientos en un entorno multicanal.
  5. Mitigar el fraude para garantizar respuestas oportunas para los procesos de detección de amenazas en tiempo real, alertas automatizadas y esfuerzos eficientes de gestión de riesgos e informes de fraude

El análisis digital le brinda a su equipo la oportunidad de mejorar su estrategia digital con conocimientos prácticos, lo que ofrece a sus usuarios una experiencia perfecta y personalizada en todo momento.


Tipos de análisis digital

Dado que una herramienta de análisis digital es capaz de mostrar la totalidad de su experiencia en línea, puede obtener una visión más amplia de su público accediendo a los informes de cada uno de sus canales para ver dónde están los usuarios, a qué responden en diferentes plataformas y cómo debe enfocar sus estrategias de marketing para obtener el máximo retorno de tiempo y recursos. Aunque hay muchas subcategorías de análisis digital, que van desde las redes sociales hasta el CRM y la facturación, algunos de los aspectos de su negocio que puede analizar son:

  • Usuarios. Compruebe el número de visitantes del sitio web, el comportamiento de los usuarios, la tasa de rebote, las conversiones y los recorridos de los clientes.
  • Sitios web. Vea el índice de visibilidad de su sitio, la optimización del motor de búsqueda (SEO) en la página y el análisis y supervisión de enlaces de retroceso.
  • Compras y comercio electrónico. Lleve un control del seguimiento de las conversiones, las campañas de correo electrónico y las campañas de venta cruzada.
  • Publicidad y marketing. Vea el seguimiento de las campañas, así como el seguimiento de los vínculos de afiliados en los esfuerzos de marketing omnicanal.

Análisis digital y marketing digital

En un principio, puede parecer bueno tener todos los puntos de datos a nuestra disposición, pero si el equipo que debe gestionarlos es pequeño, puede llegar a ser abrumador. Debe poder analizar los subconjuntos de datos adecuados, ya que aclaran qué mejoras debe realizar el equipo de acuerdo con los resultados recopilados, lo que le permitirá preparar la estrategia de marketing que conviene implementar. Esto suele suceder por tres razones:

  1. Tratar de simplificar análisis importantes centrándose en puntos de datos específicos.
  2. No hacer coincidir los objetivos empresariales con las estadísticas disponibles y, por lo tanto, no conectar sus objetivos con las mediciones para que su negocio no pueda alcanzar una ejecución exitosa.
  3. No entender cómo se miden y calculan sus datos.

El análisis digital toma los datos que ha recopilado, identifica los puntos de referencia básicos y analiza esa información para ayudarlo a comprender qué quiere y qué necesita el cliente. A través del uso de inteligencia y de estudios de mercado, el marketing digital le permite crear contenido y estrategias de marketing dirigidas a los usuarios, adaptando sus esfuerzos de marketing para garantizar el éxito. Uno no puede existir sin el otro: después de usar la herramienta de análisis digital para transformar los datos en conocimientos útiles, el marketing digital le ayuda a elaborar las estrategias de marketing que necesitará para que las conversiones se realicen con éxito.

Aprenda a optimizar su experiencia de usuario

Dynamics 365 Customer Insights es una plataforma de datos de clientes (CDP) en tiempo real que también incluye análisis digitales integrados y sólidos. Gracias a esta capacidad, se obtiene una verdadera visión integral del cliente que le será útil para comprenderlo mejor y, por consiguiente, para mejorar la experiencia del cliente, atraer más público e incluso ayudar a convertir a los posibles visitantes en clientes para toda la vida.