Télécommunications

Découvrez de quelle façon une entreprise de télécommunications proposant des services de téléphonie mobile peut tirer profit de la suite Cortana Intelligence Suite et de Power BI pour permettre à ses parties prenantes d’analyser les facteurs influençant l’attrition.

Opérateur de téléphonie mobile

Les entreprises ont besoin d’une stratégie efficace pour gérer le phénomène d’attrition. L’attrition englobe les clients cessant d’utiliser un service, ceux optant pour le service d’un concurrent, ceux choisissant une expérience de niveau inférieur pour un service et ceux diminuant leur engagement vis-à-vis d’un service.

Dans la présente étude de cas, nous analysons de quelle façon un opérateur de téléphonie mobile peut tirer profit d’Azure pour identifier de façon proactive les clients les plus susceptibles de le quitter à court terme, dans le but d’améliorer le service proposé et de créer des campagnes de sensibilisation personnalisées destinées à fidéliser ces clients. Les opérateurs de téléphonie mobile sont confrontés à un marché extrêmement concurrentiel. Un grand nombre d’entre eux perdent de l’argent provenant des clients des services postpayés en raison de ce phénomène d’attrition. Ainsi, la capacité à identifier de façon précise et proactive l’attrition à grande échelle peut représenter un avantage concurrentiel significatif. Voici quelques facteurs influençant l’attrition dans le secteur de la téléphonie mobile : perception de perturbations de service fréquentes, mauvaises expériences liées au service clientèle dans les boutiques en ligne / de détail, offres intéressantes proposées par des opérateurs concurrents (meilleur forfait famille, meilleur forfait de données, etc.).

Un opérateur de téléphonie mobile doit disposer d’une vision complète de sa base de données d’utilisateurs pour permettre à sa société de conserver une longueur d’avance sur la concurrence.

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