Support technique

État du service par région

America
Asia Pacific
Europe

Interruption/dégradation du service

The issue in North Europe affecting refreshing and opening reports has been mitigated. Engineers are continuing to monitor the systems closely.

Prise en charge

Some Premium capacity customers may experience intermittent issues creating, applying or editing machine learning models. Engineers are working on a fix and expect it to be deployed by end of day 6/19/19.
Power BI users cannot navigate to the AppSource details page from Recommended Apps on Home to install the service apps. Users can install the service apps by directly navigating to the service apps via Get Data. Engineers are actively working on an updated fix and expect it to be deployed to all regions by 6/22/19.
During the week of 6/17/2019, Microsoft Power BI will be switching to using the MSGraph API for OneDrive Personal. Once this switch is made, refreshes will fail for customers who import datasets from OneDrive Personal and customers will notice a “Your file cannot be kept up to date because the credentials are incorrect” message in the Settings page. To correct the issue, customers will need to click on “Edit Credentials” and sign in which will resume OneDrive Personal refreshes.
Microsoft apologizes for any inconvenience this may cause our customers.
Remarque : pour l’état du service Power BI Embedded, cliquez ici.

Principaux problèmes et questions

  1. Que se passe-t-il si mes données ne sont pas à jour ?

    Si vos tableaux de bord ou rapports n’affichent pas vos données les plus récentes, voici quelques points à vérifier.

    • Assurez-vous d’avoir configuré l’actualisation.
      Suivez ces instructions pour configurer une actualisation planifiée ou lancer une actualisation ponctuelle immédiate.

    • Vos données sont-elles stockées dans OneDrive ?
      Power BI consulte OneDrive une fois par heure pour vérifier si vos données ont changé. Si vous avez besoin des données plus tôt, vous pouvez cliquer sur « Actualiser maintenant », mais seulement une fois toutes les cinq minutes. En savoir plus l’actualisation des données dans OneDrive.

    • Vos vignettes sont-elles obsolètes ?
      Les vignettes pour les sources de données de requête directe sont actualisées toutes les dix minutes.

    • Résolution des problèmes liés à l’actualisation des données.
      Les problèmes courants rencontrés lors de l’actualisation des données sont répertoriés ici

  2. J’éprouve des difficultés à me connecter à mes données.
    • Sources de données
      Plus d’informations sur la création dans Power BI Desktop.

    • Passerelle de données locale
      Découvrez la passerelle de données et consultez les étapes de résolution courantes.

  3. Je rencontre des problèmes lors du partage d’un rapport ou tableau de bord Power BI.
    • Collaboration avec d’autres utilisateurs dans Power BI.
      Partage de tableaux de bord et rapports.

    • Résolution des problèmes de contenu partagé.
      Consultez les sections « Considérations et limitations » et « Résoudre les problèmes de partage » ici.

  4. Comment administrer Power BI dans mon organisation ?
  5. J’ai besoin d’aide pour m’inscrire à Power BI

    Si vous recevez un message d’erreur lors de l’inscription à Power BI, consultez ces erreurs courantes et solutions de contournement.

Options de support

Les problèmes persistent ?

Les utilisateurs de la version Pro bénéficient d’un support gratuit. Remplissez un ticket de support. Nous reviendrons vers vous rapidement.

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Si vous êtes client d’un cloud national, consultez les options auxquelles vous avez accès sur nos pages consacrées aux clouds nationaux ou trouvez des réponses et conseils auprès de la communauté Power BI.

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