Il pacchetto di contenuto Zendesk offre un dashboard di Power BI e un set di report di Power BI che forniscono informazioni dettagliate sul numero di ticket e sulle prestazioni degli agenti. È possibile usare il dashboard e i report forniti oppure personalizzarli per evidenziare le informazioni a cui si è maggiormente interessati. I dati verranno aggiornati automaticamente una volta al giorno.

Connettersi al pacchetto di contenuto Zendesk oppure leggere altre informazioni sull'integrazione di Zendesk con Power BI.

Nota: per la connessione, è necessario un account amministratore di Zendesk. Altre informazioni sui requisiti sono disponibili più avanti.

Come connettersi

  1. Selezionare Recupera dati nella parte inferiore del riquadro di spostamento sinistro.

  2. Nella casella Servizi selezionare Recupera.

  3. Selezionare Zendesk > Recupera.

  4. Specificare l'URL associato all'account. Il formato dell'URL sarà https://company.zendesk.com. Per informazioni dettagliate su come trovare questi parametri, vedere più avanti.

  5. Quando richiesto, immettere le credenziali di Zendesk. Selezionare oAuth 2 come meccanismo di autenticazione e fare clic su Accedi. Seguire il flusso di autenticazione di Zendesk. Se è già stato effettuato l'accesso a Zendesk nel browser, le credenziali potrebbero non essere richieste.

    Nota: questo pacchetto di contenuto richiede la connessione a un account amministratore Zendesk.

  6. Fare clic su Consenti per consentire a Power BI di accedere ai dati Zendesk.

  7. Fare clic su Connetti per avviare il processo di importazione. Dopo l'importazione dei dati in Power BI, nel riquadro di spostamento sinistro vengono visualizzati il nuovo dashboard, il nuovo report e il nuovo set di dati. I nuovi elementi sono contrassegnati con un asterisco giallo *.

Altre operazioni

Cosa è incluso

Il pacchetto di contenuto di Power BI include i dati relativi a:
- Utenti (utenti finali e agenti)
- Organizzazioni
- Gruppi
- Ticket

Sono anche disponibili diverse misure calcolate, ad esempio per quanto riguarda il tempo medio di attesa e il numero di ticket risolti negli ultimi 7 giorni. Nel pacchetto di contenuto è incluso un elenco completo.

Requisiti di sistema

Per accedere al pacchetto di contenuto Zendesk, è necessario un account amministratore di Zendesk. Gli agenti o gli utenti finali interessati a visualizzare i dati di Zendesk possono aggiungere un suggerimento ed esaminare il connettore di Zendesk in Power BI Desktop.

Individuazione dei parametri

L'URL di Zendesk corrisponderà a quello usato per accedere all'account Zendesk. Se non si è certi di quale sia l'URL di Zendesk, è possibile vedere la Guida di accesso di Zendesk.

Risoluzione dei problemi

In caso di problemi di connessione, verificare l'URL di Zendesk e assicurarsi che si stia usando un account amministratore di Zendesk.

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