Telecomunicazioni

Scopri in che modo una società di telecomunicazioni, che include un gestore di telefonia mobile, può sfruttare le funzionalità di Cortana Intelligence Suite e Power BI per permettere agli stakeholder aziendali di analizzare i fattori che contribuiscono alla defezione dei clienti.

Gestore di telefonia mobile

Le aziende necessitano di una strategia efficace per la gestione della defezione dei clienti. La defezione dei clienti include i clienti che interrompono l'uso di un servizio, il passaggio a un servizio concorrente, il passaggio a un'esperienza di livello inferiore nel servizio o la riduzione dell'interazione con il servizio.

In questo caso di utilizzo viene esaminato il modo in cui un gestore di telefonia mobile può sfruttare le funzionalità di Azure per identificare in modo proattivo i clienti con maggiore probabilità di defezione a breve termine, in modo da migliorare il servizio e creare campagne per il coinvolgimento dei clienti utili per ridurre il rischio di defezione. I gestori di telefonia mobile devono affrontare un mercato estremamente competitivo. Molti gestori di telefonia mobile perdono profitti da clienti con pagamento posticipato a causa della defezione. La possibilità di identificare in modo proattivo e preciso la defezione di clienti su larga scala può costituire un vantaggio competitivo significativo. I fattori che contribuiscono alla defezione da gestori di telefonia mobile includono interruzioni del servizio percepite come frequenti, esperienze insoddisfacenti del servizio clienti nei punti vendita online o al dettaglio, offerte da altri gestori concorrenti (piano famiglia migliore, piano dati e così via).

Un gestore di telefonia mobile deve ottenere una vista a 360 gradi della base utenti, per consentire all'azienda di mantenere il proprio vantaggio competitivo.

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