Power BI で Zendesk に接続する

この記事では、Power BI テンプレート アプリを使用して Zendesk アカウントからデータをプルする手順について説明します。 Zendesk アプリは、Power BI ダッシュボードと一連の Power BI レポートを提供し、お客様のチケット ボリュームとエージェント パフォーマンスに関する分析情報を示します。 データは、1 日 1 回自動的に更新されます。

テンプレート アプリをインストールした後、最も関心のある情報が強調表示されるようにダッシュボードとレポートをカスタマイズできます。 その後、組織内の同僚にアプリとして配布することができます。

Zendesk テンプレート アプリに接続するか、Power BI と Zendesk との統合について詳細をお読みください。

テンプレート アプリをインストールした後は、ダッシュボードとレポートを変更できます。 その後、組織内の同僚にアプリとして配布することができます。

注意

接続するには、Zendesk 管理者アカウントが必要です。 要件の詳細については、このあと説明します。

警告

2019 年 10 月 15 日より前の Zendesk Support Search API では、大規模クエリの改ページを利用して合計 200,000 件の結果を受け取ることができました。 検索使用をその意図された範囲に合わせるため、Zendesk では、返される結果の最大数を合計 1,000 件に制限するようになりました。ページごとの結果最大数は 100 件です。 ただし、現行の Power BI Zendesk コネクタでは引き続き、これらの新しい制限を超えて API を呼び出しできるため、紛らわしい結果が導かれる可能性があります。

アプリをインストールする

  1. ナビゲーション ペインで [アプリ] を選択してから、右上隅にある [アプリの取得] を選びます。

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. [Power BI アプリ] で、[アプリ] タブを選択し、必要なサービスを検索します。

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. [Zendesk]>[今すぐ入手] を選択します。

  2. プロンプトが表示されたら、[インストール] を選択します。 アプリがインストールされると、[アプリ] ページに一覧表示されます。

Zendesk データ ソースに接続する

  1. [アプリ] ページで Zendesk のタイルを選択して、アプリを開きます。 アプリが開き、サンプル データが表示されます。

  2. ページの上部にあるバナーの [データを接続] リンクを選択します。

  3. アカウントと関連付けられている URL を指定します。 URL の形式は https://company.zendesk.com です。 これらのパラメーターの見つけ方について詳しくは、後述します。

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. ダイアログが表示されたら、Zendesk の資格情報を入力します。 認証メカニズムとして [oAuth 2] を選択し、[サインイン] を選択します。 Zendesk 認証フローに従います。 (ブラウザーで既に Zendesk にサインインしている場合は、資格情報を求めるダイアログが表示されないことがあります)。

    注意

    テンプレート アプリを使用するには、Zendesk 管理者アカウントを使用して接続する必要があります。

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. [許可] を選択して、Power BI が Zendesk データにアクセスできるようにします。

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. [接続] を選択してインポート プロセスを開始します。

  7. Power BI にデータがインポートされると、Zendesk アプリのコンテンツ リスト (新しいダッシュ ボード、レポート、セマンティック モデル) が表示されます。

  8. ダッシュボードを選択して、探索プロセスを開始します。

    Zendesk dashboard

アプリを変更して配布する

Zendesk テンプレート アプリをインストールできました。 これは、Zendesk ワークスペースも作成されたことを意味します。 ワークスペースでは、レポートとダッシュボードを変更して、それを組織内の同僚に "アプリ" として配布することができます。

  1. 新しい Zendesk ワークスペースのすべてのコンテンツを表示するには、ナビゲーション ペインで [ワークスペース]>[Zendesk] の順に選択します。

    Zendesk workspace in the nav pane

    このビューは、ワークスペースのコンテンツ リストです。 右上隅に、 [アプリを更新] が表示されます。 同僚にアプリを配布する準備ができたら、そこが出発地点になります。

    Zendesk content list

  2. ワークスペース内の他の要素を表示するには、[レポート] および [セマンティック モデル] を選択します。

    同僚にアプリを配布する方法に関する記事を参照してください。

システム要件

Zendesk テンプレート アプリにアクセスするには、Zendesk 管理者アカウントが必要です。 エージェントまたはエンド ユーザーが Zendesk データを表示する場合は、Power BI Desktop で候補を追加し、Zendesk コネクタを確認します。

パラメーターの見つけ方

Zendesk URL は、Zendesk アカウントにサインインするときに使用した URL と同じになります。 Zendesk URL がよくわからない場合には、Zendesk ログイン ヘルプを使用できます。

トラブルシューティング

接続の問題が発生した場合は、Zendesk URL を確認し、Zendesk 管理者アカウントを使用していることを確かめます。