패브릭 및 Power BI 지원 옵션

이 문서에서는 Microsoft Fabric 또는 Power BI를 구매한 최종 사용자가 사용할 수 있는 지원 옵션에 대해 설명합니다. 조직의 Power BI 관리자 및 기타 관리자는 확장된 지원 옵션에 액세스할 수 있습니다. 조직에서 서비스 요청을 관리할 수 있는 사람에 대해 자세히 알아보려면 일반적으로 사용되는 Microsoft 365 관리 센터 역할을 참조하세요. 관리자를 위한 Microsoft Fabric(미리 보기)에 대해 알아보려면 Microsoft Fabric 관리자를 참조하세요.

지원 시작

많은 리소스를 사용하여 문제를 식별, 조사 및 해결할 수 있습니다. 위쪽 메뉴 모음에서 ?>를 선택합니다. 도움말 패브릭 및 Power BI 지원 사이트를 엽니다. Fabric 및 Power BI 지원 사이트에는 설명서, 커뮤니티, 알려진 문제, 문제 해결 및 지원 대시보드에 대한 링크가 있습니다. 패브릭을 사용하거나 유료 버전의 Power BI가 있는 경우 도움말 및 지원 사이트에서 Microsoft 지원팀에 직접 연락하는 옵션을 사용할 수 있습니다.

참고 항목

다른 조직에 게스트로 소속되는 방법을 통해 Power BI Pro 또는 PPU(Premium-per-user) 라이선스를 받은 경우 지원팀에 문의할 수 없습니다. 지원 옵션을 사용하려면 회사 또는 학교 계정을 관리하는 조직에서 직접 라이선스가 할당되어야 합니다.

관리자 지원 시작

관리자는 Power Platform 관리 센터도움말 + 지원 환경을 사용하여 자가 진단 솔루션을 얻고 새로운 서비스 요청을 만들 수 있습니다. Microsoft 지원에 문의하기 전에 다음 단계를 따르세요.

관리자가 Microsoft 365 비즈니스 제품에 대한 도움을 받기 위해 지원팀에 문의하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

지원팀에 문의하기 전에

도움이 필요한 경우 Microsoft 지원이 관리자의 기본 옵션인지 확인합니다. 확인하려면 Power BI 서비스 페이지의 머리글에서 (?)를 선택한 다음 도움말을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 Power BI 지원으로 이동할 수 있습니다. 나열된 다음 지원 옵션을 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 조직의 기본 지원 옵션에 연결됩니다. 제품에 지원 계약이 없는 경우 "이 제품은 지원되지 않습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

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Microsoft 지원이 관리자의 기본 옵션인 경우:

  1. Power BI 및 패브릭 지원에서 서비스 중단 또는 성능 저하를 확인합니다.

  2. Power BI 또는 패브릭 기능과 관련된 알려진 문제를 확인합니다.

  3. 커뮤니티에서 문제가 이미 해결되었는지 확인합니다.

  4. 패브릭 문제 해결 설명서 또는 Power BI 문제 해결 설명서를 검토합니다.

  5. 보유한 라이선스를 확인합니다. 페이지 머리글에서 프로필 사진을 선택하여 계정 관리자를 엽니다. Power BI의 경우 Pro 계정 또는 사용자 단위 Premium 계정이 표시되면 다음 나열된 지원 옵션을 사용할 수 있습니다. 패브릭의 경우 모든 사용자가 나열된 다음 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

지원에 연결

지원 옵션 고장 수리 기술 지원 대금 청구 지원 컨설팅 및 교육 서비스 수준
(초기 참여 시간)
지원 채널
커뮤니티 지원: 사용자가 피어 투 피어 지원, 지침 및 공유 솔루션을 얻을 수 있는 웹 포럼입니다. 답변은 Power BI 전문가와 Microsoft 직원으로 구성된 글로벌 커뮤니티에서 제공합니다. X 없음, 최선을 다해 참여하지 않았습니다. Power BI 커뮤니티
Power BI Pro 최종 사용자 지원: Power BI에서 콘텐츠를 만들고 사용하는 최종 사용자를 위한 기본 기술 지원입니다. X 영업일 기준 1일입니다. 패브릭 지원
사용자 단위 Power BI Premium 최종 사용자 지원: Power BI에서 콘텐츠를 만들고 사용하는 최종 사용자에 대한 기술 및 청구 지원입니다. X X 영업일 기준 1일입니다. 패브릭 지원
패브릭 사용자: Fabric에서 패브릭 용량을 만드는 사용자를 위한 기술 및 청구 지원. X X 영업일 기준 1일 패브릭 지원
패브릭 또는 Power BI Premium 관리자 지원: Power BI Premium 용량을 배포하고 운영하는 관리자를 위한 기술 지원. X 사례의 심각도에 따라 영업일 기준 1일 또는 1시간입니다.* 패브릭 지원
또는
Power Platform 관리 센터
패브릭 또는Power BI 관리자 지원: 조직의 Power BI 배포 관리자를 위한 기술 및 청구 지원. 이 옵션을 사용하려면 Power BI 관리자이거나 서비스 요청을 관리할 수 있는 Microsoft 365 관리자 역할을 할당받아야 합니다. X X 사례의 심각도에 따라 영업일 기준 1일 또는 1시간입니다.* Power Platform 관리 센터
Microsoft 프리미어 지원: 계정 관리, 현장 지원 옵션 및 교육 및 데이터 모델 성능 최적화와 같은 서비스가 포함된 엔터프라이즈 수준의 지원 방식입니다. X X X 제품 및 사례의 심각도에 따라 다양합니다.* 고객 성공 계정 관리자
또는
Power Platform 관리 센터

* 1시간 SLA는 심각도 A 사례를 통해서만 지원됩니다. 여기에는 기존 프로덕션 보고에서 작업 중단으로부터 직접적이며 즉각적인 비즈니스 영향을 줄 수 있는 근거가 필요합니다.

Microsoft 프리미어 또는 통합 지원 계약에 대한 Power BI의 이점

Microsoft 프리미어 또는 통합 지원 계약을 이용할 경우 다음과 같은 이점도 있습니다.

  • 거래처 관리
  • 현장 검색 지원에 대한 옵션
  • 상태 검사, 위험 평가 및 검토
  • 학습 및 워크샵
  • 개발자 지원

Power BI 고객인 경우 사전 대응 지원 시간 동안 다음 제품을 활용할 수도 있습니다.

  • Power BI 평가. Microsoft 공인 고객 엔지니어가 Power BI 환경에서 잠재적인 문제 및 성능을 진단합니다. 엔지니어는 Power BI 환경의 상태 및 성능을 개선하기 위해 권장되는 사례에 중요한 지침을 제공합니다. 이 평가가 끝나면 종합적인 Power BI 결과 보고서, 자세한 모범 사례 지침 데크, 사용자 환경에 맞춤화된 요약 보고서를 받게 됩니다.

  • Power BI를 사용하여 비즈니스 분석 활성화. 이 서비스는 실제 시나리오를 구현하고 조직에서 Power BI를 사용하도록 설정하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 3일 동안 전문가와 함께 작업하여 다음 시나리오 중 하나를 개선할 목적으로 Power BI에서 개념 증명을 개발합니다.

    • 시나리오 1: Power BI 솔루션 개발. 조직에 이미 데이터 웨어하우스 또는 데이터 마트가 있거나 부서에서 아직 회사 저장소에 없는 데이터를 탐색하려고 합니다. 지원 전문가는 데이터에 연결하고 Power BI 모델 및 보고서를 사용하여 의미 있는 인사이트를 추출하는 Power BI 솔루션을 프로토타입화할 수 있습니다. 일반적인 데이터 원본으로는 Azure SQL Database, Azure SQL DW(Data Warehouse) 또는 엔터프라이즈 데이터 게이트웨이를 사용하는 온-프레미스 데이터가 있습니다.
    • 시나리오 2: 채택, 거버넌스, 관리. 여기서는 Power BI 거버넌스 및 운영 프로세스를 위한 프레임워크를 설정하는 데 초점을 둡니다. 인프라를 검토하고, 일반적인 Power BI 배포의 주요 구성 요소에 대해 논의하고, Power BI 거버넌스 및 관리 방식을 권장합니다.
    • 시나리오 3: 엔터프라이즈 규모 데이터 분석. 이 시나리오에서는 Power BI Premium 모델을 개발하거나 기존 AAS/SSAS 모델을 Power BI로 마이그레이션하는 데 초점을 둡니다. Power BI Premium 용량 관리의 주요 구성 요소, 이점, 제한과 기존 엔터프라이즈 분석 인프라에서 Power BI Premium으로의 마이그레이션을 고려합니다.
  • WorkshopPLUS - 데이터 AI: Power BI를 사용한 비즈니스 분석. 이 워크샵에서는 Power BI를 잘 소개하고 있어 채택하거나 사용자를 늘리기 위한 유용한 시작점으로 사용할 수 있습니다. Power BI 기능의 전체 개요를 제공하고 Power BI Desktop과 Power BI 서비스를 모두 다룹니다. 계산 및 보고서를 작성하고, 데이터를 변환하고, 모델을 빌드하는 방법을 자세히 알아봅니다. 또한 Power BI에서 서비스 해당 콘텐츠를 공유하고 관리하는 방법에 대한 모범 사례를 알아봅니다. 또한 많은 데모와 랩이 마련되어 있으므로 실제로 기술을 실험하고 볼 수 있습니다.

  • WorkshopPLUS - 데이터 AI: Power BI를 사용한 고급 데이터 분석. 이 서비스는 Power BI Desktop과 같은 도구와 Power BI 자산을 게시하고 소비할 수 있도록 함께 제공되는 클라우드 서비스를 사용하여 Power BI에서 데이터 모델링의 핵심 원칙을 구현하는 방법을 제공합니다. DAX를 포함한 보고서를 개발하고 Power BI 프리미엄 용량을 사용합니다. 또한 AI 구성 요소, 프리미엄 및 데이터 흐름과 관련된 고급 분석을 처리합니다.

  • Power BI Clinic. 이 서비스는 Power BI 워크로드를 최적화하는 방법을 제공합니다. 이 클리닉을 사전 서비스로 사용하여 Power BI를 배포하기 전에 성능을 최적화하거나 사후 서비스로 사용하여 기존 병목 상태를 완화합니다. 보고서 모델 및 DAX에 중점을 두고 느리게 실행되는 Power BI 보고서의 성능 조정 및 최적화에 대해 Microsoft SME(실무 전문가)와 협력할 수 있습니다. 또한 Power BI 클라우드 서비스 또는 Power BI Report Server의 새로 고침 성능에 중점을 두고 느린 의미 체계 모델 새로 고침을 수행할 수 있습니다.

자세한 내용은 Microsoft 고객 계정 관리자에게 문의하세요. 아직 Microsoft 프리미어 또는 통합 지원 계약이 없는 경우 프리미어 및 통합 지원에서 자세히 알아보세요.