Zendesk 콘텐츠 팩은 티켓 볼륨 및 에이전트 성능에 대한 통찰력을 제공하는 Power BI 대시보드 및 Power BI 보고서 집합을 제공합니다. 제공된 대시보드 및 보고서를 사용하거나, 가장 관심 있는 정보를 강조 표시하도록 사용자 지정할 수 있습니다. 하루에 한 번 자동으로 데이터가 새로 고쳐집니다.

Zendesk 콘텐츠 팩에 연결하거나 Power BI와의 Zendesk 통합에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 연결하려면 Zendesk 관리자 계정이 필요합니다. 요구 사항에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.

연결 방법

  1. 왼쪽 탐색 창의 맨 아래에 있는 데이터 가져오기 를 선택합니다.

  2. 서비스 상자에서 가져오기를 선택합니다.

  3. Zendesk > 가져오기를 선택합니다.

  4. 계정과 연결된 URL을 제공합니다. https://company.zendesk.com 형태를 갖습니다. 아래에서 해당 매개 변수 찾기에 대한 세부 정보를 참조하세요.

  5. 메시지가 표시되면 Zendesk 자격 증명을 입력합니다. oAuth 2 를 인증 메커니즘으로 선택하고 로그인을 클릭합니다. Zendesk 인증 흐름을 따릅니다. 브라우저에서 Zendesk에 이미 로그인한 경우 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.

    참고: 이 콘텐츠 팩은 Zendesk 관리자 계정으로 연결해야 합니다.

  6. 허용 을 클릭하여 Power BI가 Zendesk 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.

  7. 연결 을 클릭하여 가져오기 프로세스를 시작합니다. Power BI가 데이터를 가져오면 왼쪽 탐색 창에 새 대시보드, 보고서 및 데이터 집합이 표시됩니다. 새 항목은 노란색 별표 *로 표시됩니다.

다음 단계

  • 대시보드 맨 위에 있는 질문 및 답변 상자에 질문합니다.

  • 대시보드에서 타일을 변경합니다.

  • 타일을 선택하여 원본 보고서를 엽니다.

  • 데이터 집합을 매일 새로 고치도록 예약하는 경우 새로 고침 일정을 변경하거나 지금 새로 고침을 사용하여 필요할 때 새로 고칠 수 있습니다.

포함된 내용

Power BI 콘텐츠 팩은 다음에 데이터를 포함합니다.
- 사용자(최종 사용자 및 에이전트)
- 조직
- 그룹
- 티켓

평균 대기 시간 및 지난 7일 동안 해결된 티켓 등과 같이 계산된 측정값 모음도 있습니다. 콘텐츠 팩에 전체 목록이 포함되어 있습니다.

시스템 요구 사항

Zendesk 콘텐츠 팩에 액세스하려면 Zendesk 관리자 계정이 필요합니다. Zendesk 데이터를 보려고 하는 에이전트 또는 최종 사용자는 Power BI Desktop에서 제안 사항을 추가하고 Zendesk 커넥터를 검토하세요.

매개 변수 찾기

Zendesk URL은 Zendesk 계정에 로그인하는 데 사용하는 URL과 동일합니다. Zendesk URL을 잘 모를 경우 Zendesk 로그인 도움말을 사용할 수 있습니다.

문제 해결

연결 문제가 발생하는 경우 Zendesk URL을 확인하고 Zendesk 관리자 계정을 사용하고 있는지 확인합니다.

참고 항목