Power BI로 Zendesk에 연결

이 문서에서는 Power BI 템플릿 앱을 사용하여 Zendesk 계정에서 데이터를 가져오는 과정을 안내합니다. Zendesk 앱은 티켓 볼륨 및 에이전트 성능에 대한 통찰력을 제공하는 Power BI 대시보드 및 Power BI 보고서 집합을 제공합니다. 하루에 한 번 자동으로 데이터가 새로 고쳐집니다.

템플릿 앱을 설치한 후에는 대시보드 및 보고서를 사용자 지정하여 가장 관심 있는 정보를 강조 표시할 수 있습니다. 그런 다음, 조직의 동료에게 앱으로 배포할 수 있습니다.

Zendesk 템플릿 앱에 연결하거나 Power BI와의 Zendesk 통합에 대해 자세히 알아보세요.

템플릿 앱을 설치한 후에 대시보드와 보고서를 변경할 수 있습니다. 그런 다음, 조직의 동료에게 앱으로 배포할 수 있습니다.

참고 항목

연결하려면 Zendesk 관리자 계정이 필요합니다. 요구 사항에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.

Warning

2019년 10월 15일 이전에는 Zendesk 지원 검색 API를 통해 대량 쿼리의 페이지 매김을 통해 총 20만 개의 결과가 수신되었습니다. 의도한 범위에 맞게 검색 사용을 조정하기 위해 Zendesk는 이제 반환되는 최대 결과 수를 총 1,000개로 제한하고 페이지당 최대 100개의 결과를 제공합니다. 그러나 현재 Power BI Zendesk 커넥터는 여전히 이러한 새 제한을 초과하는 API 호출을 생성할 수 있어, 이로 인해 잘못된 결과가 발생할 수 있습니다.

앱 설치

  1. 탐색 창에서 을 선택하고 오른쪽 위 모서리에서 앱 가져오기를 선택합니다.

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. Power BI 앱에서 탭을 선택하고 원하는 서비스를 검색합니다.

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. Zendesk>지금 가져오기를 선택합니다.

  2. 메시지가 표시되면 설치를 선택합니다. 앱이 설치되면 앱 페이지에 나열됩니다.

Zendesk 데이터 원본에 연결

  1. 앱 페이지에서 Zendesk 타일을 선택하여 앱을 엽니다. 앱이 열리고 샘플 데이터가 표시됩니다.

  2. 페이지 맨 위에 있는 배너에서 데이터 연결 링크를 선택합니다.

  3. 계정과 연결된 URL을 제공합니다. URL은 https://company.zendesk.com 형식입니다. 아래에서 해당 매개 변수 찾기에 대한 세부 정보를 참조하세요.

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. 메시지가 표시되면 Zendesk 자격 증명을 입력합니다. oAuth 2를 인증 메커니즘으로 선택하고 로그인을 선택합니다. Zendesk 인증 흐름을 따릅니다. (브라우저에서 Zendesk에 이미 로그인한 경우 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.)

    참고 항목

    이 템플릿 앱을 사용하려면 Zendesk 관리자 계정으로 연결해야 합니다.

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. 허용을 선택하여 Power BI가 Zendesk 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. 연결을 선택하여 가져오기 프로세스를 시작합니다.

  7. Power BI가 데이터를 가져오면 Zendesk 앱의 콘텐츠 목록, 즉 새 대시보드, 보고서 및 의미 체계 모델이 표시됩니다.

  8. 대시보드를 선택하여 탐색 프로세스를 시작합니다.

    Zendesk dashboard

앱 수정 및 배포

Zendesk 템플릿 앱을 설치했습니다. 즉, Zendesk 작업 영역도 만들었습니다. 작업 영역에서 보고서와 대시보드를 변경한 다음, 조직의 동료에게 ‘앱’으로 배포할 수 있습니다.

  1. 새 Zendesk 작업 영역의 모든 콘텐츠를 보려면 탐색 창에서 작업 영역>Zendesk를 선택합니다.

    Zendesk workspace in the nav pane

    이 보기는 작업 영역의 콘텐츠 목록입니다. 오른쪽 위에 앱 업데이트가 표시됩니다. 동료에게 앱을 배포할 준비가 되었으면 여기서 시작합니다.

    Zendesk content list

  2. 보고서의미 체계 모델을 선택하여 작업 영역의 다른 요소를 확인합니다.

    동료에게 앱을 배포하는 방법을 참조하세요.

시스템 요구 사항

Zendesk 템플릿 앱에 액세스하려면 Zendesk 관리자 계정이 필요합니다. Zendesk 데이터를 보려고 하는 에이전트 또는 최종 사용자는 Power BI Desktop에서 제안 사항을 추가하고 Zendesk 커넥터를 검토하세요.

매개 변수 찾기

Zendesk URL은 Zendesk 계정에 로그인하는 데 사용하는 URL과 동일합니다. Zendesk URL을 잘 모를 경우 Zendesk 로그인 도움말을 사용할 수 있습니다.

문제 해결

연결 문제가 발생하는 경우 Zendesk URL을 확인하고 Zendesk 관리자 계정을 사용하고 있는지 확인합니다.