En person som arbeider på en bærbar datamaskin

Hva er instrumentbord for ytelsesindikatorer?

Instrumentbord for ytelsesindikatorer er verktøy som forener datakilder, og gir en rask visuell tilbakemelding som viser hvordan virksomheten yter mot indikatorer. De gir fordel til brukerne ved å gi:

• En rask, enkel løsning for sporing av ytelsesindikatorer og andre forretningsmåledata.

• En enhetlig visning av data som gir bedre oversikt over firmaets tilstand.

datavisualisering som kan tilpasses, med resultat- og statusindikatorer.

Fordeler med et omfattende ytelsesindikatorverktøy

Når du bygger instrumentbordet for ytelsesindikatorer med samme verktøy eller plattform du bruker til å definere indikatorene, får du alt du trenger på samme sted. Når du endrer ytelsesindikatordefinisjonene, datakildene eller målene, fylles disse oppdateringene ut automatisk i instrumentbordene – noe som sparer deg tid og arbeid.

Hva er en ytelsesindikator?

En ytelsesindikator er en målbar verdi som viser hvor effektivt du når målene dine. Du kan se på ytelsesindikatorer som firmaets karakterbok, en måte for å måle om du oppnår målene eller ikke.

Hvorfor ytelsesindikatorer er viktige

Identifisering og sporing av ytelsesindikatorer gir deg informasjon om virksomheten er på rett spor, eller om du bør endre kurs for å unngå å miste verdifull tid og penger. Når ytelsesindikatorer brukes på riktig måte, er kraftig verktøy som hjelper deg:

  • Overvåk firmaets økonomiske tilstand.

  • Mål fremdriften mot strategiske mål.

  • Oppdag problemer tidlig.

  • Foreta justeringer i taktikken til rett tid.

  • Motiver medarbeiderne.

  • Ta raskere og bedre beslutninger.

Hvordan begynner du å identifisere ytelsesindikatorene som er viktige for virksomheten? Start med å få oversikt over de strategiske målsettingene – samlet eller etter avdeling.

Disse målene hjelper deg med å identifisere hvilke ytelsesindikatorer som er viktige for firmaet. Det å velge ytelsesindikatorer som er relevante, avhenger av disse målsettingene og muligheten til å måle resultatene mot dem.

Deretter identifiserer du ytelsesindikatormålene du arbeider mot, og hvordan de skal måles. Husk at disse kan være både kortsiktige og langsiktige mål.

Snakk med medarbeiderne og oppmuntre til en åpen dialog om ytelsesindikatorene og målene. Er de for aggressive? For enkle? Målene skal være utfordrende, men hvis de er for vanskelige å oppnå eller er helt avhengige av måledata som medarbeiderne ikke styrer, bør de revurderes. Du vil kanskje også utforske aktivitetene og taktikken som firmaet kommer til å bruke for å oppnå disse målene. Til slutt må du ta deg tid til å evaluere hvor dere er i dag. Dette er startpunktet for ytelsesindikatorene.

Bli kjent med de forskjellige typene ytelsesindikatorer

Det blir enklere å identifisere hvilke ytelsesindikatorer du skal spore, når du får en bedre forståelse av hvilke typer indikatorer som brukes mest til å måle fremdriften.

  • Kvantitative ytelsesindikatorer handler bare om målbare fakta som kan representeres med et tall. Tenk statistikk, prosenter og kroner.

  • Kvalitative ytelsesindikatorer omfatter menneskelig tolkning og kan ikke måles med tall. Tenk på meninger, følelser og opplevelser.

  • Forsinkede ytelsesindikatorer måler det som allerede har skjedd i fortiden, for å forutsi suksess eller feil. Tenk tilbake på det du allerede har oppnådd, eller hvor du har hatt problemer.

  • Ledende ytelsesindikatorer måler resultat for å forutsi fremtidig fremgang og langsiktige trender. Tenk på det som å se fremover dit du er på vei.

Ledende og forsinkede ytelsesindikatorer brukes vanligvis sammen. Sammen med kvantitative og kvalitative ytelsesindikatorer er det et bra sted å starte.

Tildel en eier og bli enige om sporingsfrekvens for hver ytelsesindikator du velger å spore. Uansett hvilke ytelsesindikatorer du velger å spore, kan du bruke en plattform eller et indikatorverktøy til å samarbeide med medarbeiderne om indikatordefinisjoner. Ved å definere hver ytelsesindikator samlet og deretter samle kontekstavhengige data og samle dem i én enkelt visning får du riktige handlinger i sanntid.

Eksempler på instrumentbord for ytelsesindikatorer

Effektive instrumentbord for ytelsesindikatorer samler alle indikatorene du trenger for å spore de strategiske målene, og oppretter en visuell representasjon av alle relevante måledata side om side, på ett sted. Ta en titt på disse Eksempler på instrumentbord for ytelsesindikatorer, og vurder noen av de viktigste tilknyttede måledataene du sannsynligvis vil spore:

Markedsføringseffektivitet

  • Nøkkelordytelse
  • Gjennomsnittstid på side
  • Konverteringsforhold
  • Gjennomsnittlig poengsum for kundeemne
  • Kundeemnegrad for nettstedstrafikk

Kundeservice

  • Poengsum for kundetilfredshet
  • Kostnad per samtale
  • Tid til første svar
  • Kundefrafallsfrekvens
  • Gjennomsnittlig løsningstid

Økonomisk tilstand

  • Resultat
  • Likviditetsgrad
  • Driftskontantstrøm
  • Forbrukshastighet
  • Leverandørutgifter

IT-ytelse

  • Gjennomsnittstid til reparasjon
  • Servernedetid
  • IT-avkastning
  • Uløste forespørsler per ansatt
  • Prosjekter levert innenfor budsjettet

Ytelsesindikatorrapportering

Ytelsesindikatorrapporter hever informasjonen som presenteres i indikatorpanelet, opp til et nytt nivå. De går grundigere inn i dataene for å hente ut mer detaljert innsikt og analyse.

En ytelsesindikatorrapport hjelper interessenter og medarbeidere med å identifisere trender eller flaskehalser over en bestemt tidsperiode, slik at de kan ta bedre beslutninger. Rapporteringsemner kan omfatte følgende:

  • Innsikt i firmaets daglige drift.

  • Firmaets økonomiske tilstand mot målrettede ytelsesindikatorer.

  • Merkbare trender eller mønstre presentert av dataene.

  • Mer detaljert analyse av dataene som kan hjelpe deg med strategisk beslutningstaking.

Når du skal opprette ytelsesindikatorrapporten, må du først fastslå målgruppen og målsettingen for rapporten. Det kan for eksempel hende at du vil vise fremdriften mot inntektsmålet for tredje kvartal til firmaets interessenter. Sørg for at alle ytelsesindikatorene som vises i rapporten, peker tilbake til det sentrale emnet.

Følgende er ytterligere hensyn å vurdere for oppretting av ytelsesindikatorrapportene:

  • Utforsking av maler for ytelsesindikatorrapporter som allerede er inkludert i indikatorverktøyet eller -plattformen.

  • Angivelse av en frekvens for rapporteringsfrekvens.

  • Å avgjøre om rapporten skal være statisk eller interaktiv for mer dynamiske neddrillinger til data.

  • Presentering av bare de relevante ytelsesindikatorene slik at du ikke overlesser rapporten med indikatorer som ikke føres tilbake til rapporteringsmålene.

  • Å sørge for at rapporteringen er oversiktlig, enkel å forstå og handlingsbar for den tiltenkte målgruppen.

Anbefalte fremgangsmåter for ytelsesindikatorer

For å hjelpe deg med å bruke kraften i ytelsesindikatorer har vi samlet noen tips slik at du kommer i gang.

Identifisering av ytelsesindikatorer:

  • Velg bare ytelsesindikatorer som er samkjørt med de bestemte målene. Hvis målsettingene ikke er tydelige, vil det å samsvare ytelsesindikatorer mot dem bli vanskelig.
  • Bruk forskjellige ytelsesindikatorer for de samme målene hvis de gjelder for flere avdelinger. Markedsføringsavdelingen har for eksempel andre indikatorer enn salgsavdelingen.
  • Uansett hvilke ytelsesindikatorer du velger, bør det være bestemte medarbeidere som er ansvarlige for å definere dem.

Overvåking av ytelsesindikatorer:

  • Utforsk de forskjellige instrumentbordene, visualiseringsdiagrammene og malene som er tilgjengelige i verktøyet eller plattformen for ytelsesindikatorer, for å velge de riktige indikatorene for målene dine.
  • Pass på at du tar med startdata for sammenligning, slik at instrumentbordet viser en sann representasjon av firmaets resultat og fremdrift over tid.
  • Bestem en frekvens for overvåking og handling ut fra ytelsesindikatorer. Overvåkes instrumentbordene for ytelsesindikatorer daglig eller ukentlig? Kommer handlinger bare etter rapportering, eller har interessenter eller medarbeidere muligheten til å justere underveis?

Vanlige ytelsesindikatorfeil

Unngå disse vanlige ytelsesindikatorfeilene:

1. Valg av ytelsesindikatorer som ikke er viktige for de strategiske målene. Selv om det er smart å spore relevante forretningsmåledata, er ikke alle måledataene verdige en indikatorstatus.

2. Bruk av dårlig definerte eller vage ytelsesindikatorer. Samarbeid med medarbeiderne for å definere indikatorene med spesifikke detaljer om hvordan de skal måles. Hvis du ikke gjør det, vil det bli vanskelig å oppnå målene.

3. Det å angi høye eller urealistiske ytelsesindikatormål. Det er bedre å angi mer realistiske mål basert på historiske data, ressurser og gjeldende taktikk. Vurder å fokusere på en bestemt tidsperiode eller angi kortsiktige og langsiktige mål.

4. Sporing av ytelsesindikatorer uten eiere. Ansvar er viktig, ikke bare for resultatene, men også for prosessen. Hver ytelsesindikator bør ha en eier som er ansvarlig for overvåking, rapportering, analyse og handling.

5. Det å ikke handle ut fra ytelsesindikatorene. Uansett om du oppnår målene eller ligger etter, er indikatorene verktøy som hjelper deg med å ta bedre beslutninger. Du må derfor ikke spore bare for å spore – gjør noe.

Opprett instrumentbord for ytelsesindikatorer med riktig verktøy

Når du velger en instrumentbordløsning for ytelsesindikatorer, må du passe på at du ser etter en enkel, ende-til-ende-beskyttelse for datainstrumentbord, med kontroller for deling utenfor organisasjonen. På den måten beskytter instrumentbordene for ytelsesindikatorer og indikatorrapportering sikkerheten til de underliggende dataene i henhold til parameterne du angir. Hvis du vil opprette sikre instrumentbord for ytelsesindikatorer og finne skjult innsikt i dataene dine, kan du utforske Microsoft Power BI.