Iemand die een handleiding digitale analytics voor beginners gebruikt op een tablet

Een handleiding digitale analytics voor beginners

Een goed begrip van de elementen van digitale analytics is belangrijk als je wilt ontdekken hoe deze resultaten je toekomstige zakelijke beslissingen kunnen beïnvloeden.

Je marketing- en datateams, en met name de Chief Analytics Officer, hebben behoefte aan een tool waarmee ze de prestaties van je sales- en marketingcampagnes en je klantbetrokkenheid via alle kanalen kunnen volgen en inzicht in toekomstige planningen kunnen krijgen.

Door duidelijk te maken wat digitale analytics kan doen en hoe het besluitvormers op zowel de lange als de korte termijn kan helpen, geeft deze handleiding meer informatie over de gebruikersbeleving, de gevolgen daarvan en manieren waarop u een geslaagde, datagestuurde marketingstrategie kunt opzetten. Met de implementatie van digitale analytics in uw bedrijfsstrategie vergroot u de bruikbaarheid, optimaliseert u gebruikerservaringen en maximaliseert u de conversiegraad.


Wat is digitale analytics?

Digitale analytics is het proces waarbij kwantitatieve digitale en kwalitatieve gegevens van bronnen, zoals websites, mobiele apps en kanalen in de sociale media, worden analyseren om duidelijker te zien wat en hoe gebruikers artikelen zoeken en hoe u uw klantervaring en strategieën kunt verbeteren. Deze analyses van meerdere kanalen zijn afgeleid van meerdere bronnen en geven inzicht in het beste klantervaring om een conversie te voltooien.

Digitale analytics, dat websiteanalytics omvat, is onderdeel van de bredere gedragsanalytics die inzichten biedt in alle interacties van klanten met jouw bedrijf.


De vijf belangrijkste voordelen begrijpen

Het volgen van je digitale analytics biedt veel algemene voordelen:

  1. Data op hoog niveau die inzicht geeft in de werving van nieuwe gebruikers en een beter begrip van hun behoeften biedt, voor een doelgerichte gebruikerservaring die uiteindelijk uitmondt in langdurige relaties/terugkerende bezoekers.
  2. Een bijdrage aan een productiviteitsverbetering voor operationele activiteiten, plus optimalisatie van de organisatieprocessen – afgestemd op de behoeften van je bedrijf en de gebruikers.
  3. Herkennen van trends die de roadmap voor strategische marketing aansturen voor bijvoorbeeld nieuwe services, functies en producten.
  4. Mogelijkheden voor een gepersonaliseerde gebruikerservaring door inzichten in een multi-channel omgeving.
  5. Beperking van fraude: tijdige reacties op realtime detectieprocessen voor dreigingen, geautomatiseerde waarschuwingen, efficiënte frauderapportage en acties voor risicobeheer

Digitale analytics geeft je team de mogelijkheid hun digitale strategie te verbeteren met praktische inzichten, zodat de gebruikers elke keer opnieuw een naadloze persoonlijke ervaring krijgen.


Soorten digitale analytics

Aangezien een tool voor digitale analytics uw volledige online ervaring kan laten zien, krijgt u een breder beeld van uw doelgroep, waarbij u rapporten voor elk van uw kanalen kunt gebruiken om na te gaan waar de gebruikers zijn, waar ze op reageren op verschillende platforms en hoe u uw marketingstrategieën moet richten voor een maximaal rendement op uw tijd en middelen. Digitale analytics kent veel subcategorieën, variërend van sociale media en CRM tot facturering. Aspecten van uw bedrijf die u kunt analyseren, zijn:

  • Gebruikers. Controle van het aantal websitebezoekers, gedrag van gebruikers, bouncepercentage, conversies en klantreizen.
  • Websites. Weergave van de zichtbaarheidsindex van je site, SEO (Search Engine Optimization) op de pagina en analyses en bewaking van backlinks.
  • Winkelen en e-commerce. Volgen van conversietracking, e-mailcampagnes en campagnes voor cross-selling.
  • Advertenties en marketing. Weergave van campagnetracking en tracking van affiliate links bij meerkanaals marketingactiviteiten.

Digitale analytics vs. digitale marketing

Op het eerste gezicht lijkt het een goed idee alle beschikbare datapunten te verzamelen, maar dat kan voor een klein team overweldigend zijn. U moet de juiste subsets met data kunnen analyseren. Aan de hand van deze resultaten wordt namelijk duidelijk op welke vlakken uw team verbeteringen moet aanbrengen – en kan het zich op de juiste marketingstrategie voorbereiden. Dit gebeurt meestal om drie redenen:

  1. Proberen belangrijke analytics te vereenvoudigen door nadruk te leggen op specifieke datapunten.
  2. Nalaten bedrijfsdoelstellingen aan de beschikbare statistieken te koppelen, waardoor er geen verbinding is tussen doelen en metingen en de pogingen van je bedrijf mislukken.
  3. Niet goed begrijpen hoe je data wordt gemeten en berekend.

Bij digitale analytics wordt de data die u hebt verzameld gebruikt om de basisbenchmarks te identificeren en wordt die informatie geanalyseerd zodat u de wensen en behoeften van klanten beter begrijpt. Met digitale marketing kunt u content- en marketingstrategieën richten op gebruikers op basis van marktonderzoek en -informatie. Op die manier ontwikkelt u marketingactiviteiten op maat die garant staan voor succes. Het ene kan niet zonder het andere bestaan: nadat u uw tool voor digitale analytics hebt gebruikt om die data om te zetten in praktische inzichten, moet digitale marketing helpen bij de vormgeving van de marketingstrategieën die u nodig hebt om geslaagde conversies te boeken.

Ontdek hoe je de gebruikerservaring optimaliseert

Dynamics 365 Customer Insights is een real-time platform voor klantdata (CDP) dat ook krachtige, ingebouwde digitale analyses bevat. Dat houdt in dat u een daadwerkelijke totaalweergave van de klant krijgt waarmee u uw klanten beter begrijpt en de klantervaring kunt verbeteren, nieuwe doelgroepen kunt betrekken en zelfs potentiële bezoekers kunt converteren naar klanten voor het leven.