Telekomunikacja

Dowiedz się, w jaki sposób firma telekomunikacyjna prowadząca działalność w zakresie telefonii komórkowej może wykorzystać pakiet Cortana Intelligence Suite i usługę Power BI, aby umożliwić interesariuszom biznesowym analizę czynników przyczyniających się do utraty klientów.

Operator telefonii komórkowej

Firmy potrzebują efektywnej strategii zarządzania utratą klienta. Utrata klienta następuje wtedy, gdy klient przerywa korzystanie z usługi, przechodzi do konkurencji, zmienia warstwę usługi na niższą lub korzysta z usługi w mniejszym stopniu.

W tym przypadku użycia przyjrzymy się, jak operator telefonii komórkowej może wykorzystać platformę Azure do proaktywnej identyfikacji klientów, których może utracić w najbliższym czasie, aby ulepszyć usługi i zorganizować niestandardowe kampanie pomagające w utrzymaniu klientów. Operatorzy telefonii komórkowej działają na wyjątkowo konkurencyjnym rynku. Wielu operatorów komórkowych traci przychody od klientów abonamentowych z powodu ich utraty. Dlatego możliwość proaktywnego i dokładnego identyfikowania powodu utraty klientów na dużą skalę może być ogromną przewagą konkurencyjną. Niektóre czynniki przyczyniające się do utraty klientów telefonii komórkowej to: postrzegane częste przerwy w świadczeniu usług, złe doświadczenia z obsługą klienta w sklepie internetowym/stacjonarnym, oferty innych, konkurencyjnych operatorów (lepsza oferta rodzinna, większy pakiet danych itd.).

Operator komórkowy musi stworzyć pełny obraz swojej bazy użytkowników, aby zachować przewagę nad konkurencją.

Czy Twoja organizacja potrzebuje niestandardowego rozwiązania BI?

Odwiedź nasz Pokaz rozwiązań partnerskich, aby zobaczyć, jak partnerzy rozwiązują problemy i zwiększają wydajność dzięki usłudze Power BI.