Pessoa usando um tablet, provavelmente acessando um guia para iniciantes da análise digital

Um guia sobre análise digital para iniciantes

É importante compreender os elementos da análise digital para saber como esses resultados podem ajudar a definir futuras decisões comerciais.

Suas equipes de marketing e dados, e especialmente seu diretor de análise, precisarão de uma ferramenta que rastreia o desempenho das vendas, as campanhas de marketing e a participação do usuário em todos os canais, ao mesmo tempo que fornecem informações sobre planejamento futuro.

Reconhecendo o que pode ser feito e como isso ajuda os tomadores de decisões a longo e a curto prazo, este guia de análise digital esclarece a jornada do usuário, seus impactos e como é possível criar uma estratégia de marketing bem-sucedida e orientada por dados. Ao implementar uma análise digital em sua estratégia comercial, você aumentará a usabilidade, otimizará as experiências do usuário e maximizará as conversões.


O que é análise digital?

A análise digital é o processo de análise de dados quantitativos e qualitativos de fontes como sites, aplicativos móveis e canais de mídia social para fornecer uma imagem mais nítida de o que e como os usuários estão procurando itens e como aprimorar a experiência e as estratégias do cliente. Derivado de várias fontes, essas informações de análise entre canais fornecem insights sobre a melhor jornada do cliente para realizar uma conversão.

A análise digital, que inclui a análise de site, faz parte do análise comportamental, que fornece insights com base em todas as interações dos clientes com sua empresa.


Compreender os cinco benefícios principais

Acompanhar sua análise digital oferece muitos benefícios gerais:

  1. Dados de alto nível que fornecem insights sobre a aquisição de novos usuários, bem como a compreensão das necessidades deles, para oferecer uma experiência de usuário concentrada que gera relacionamentos duradouros/visitantes que retornam.
  2. Ajudar a melhorar a produtividade das operações, bem como otimizar os processos organizacionais sob medida para suas necessidades de negócios e as demandas dos usuários.
  3. Reconhecer tendências que conduzem seu roteiro de marketing estratégico para itens como novos serviços, recursos e produtos.
  4. Oportunidades para uma experiência de usuário personalizada por meio de insights em um ambiente multicanal.
  5. Mitigar fraudes a fim de garantir respostas oportunas para processos de detecção de ameaças em tempo real, alertas automatizados e relatórios de fraude e esforços de gerenciamento de risco eficientes.

A análise digital oferece à sua equipe a chance de melhorar a estratégia digital com insights práticos, proporcionando aos usuários uma experiência contínua e personalizada.


Tipos de análises digitais

Como uma ferramenta de análise digital é capaz de mostrar toda a sua experiência online, você pode ter uma visão mais ampla de seu público-alvo, acessando os relatórios de cada um dos canais para ver onde estão os usuários, a que eles respondem em várias plataformas e como você deve concentrar suas estratégias de marketing para obter o máximo retorno de tempo e recursos. Embora existam muitas subcategorias de análise digital, que variam de mídia social a CRM e cobrança, alguns dos aspectos de sua empresa que você pode analisar podem incluir:

  • Usuários. Verifique o número de visitantes do site, o comportamento dos usuários, a taxa de rejeição, as conversões e as jornadas dos clientes.
  • Sites. Veja o índice de visibilidade de seu site, a SEO (otimização do mecanismo de pesquisa) na página e a análise e monitoramento de backlinks.
  • Compras e comércio eletrônico. Siga o rastreamento de conversões, as campanhas por email e as campanhas de venda cruzada.
  • Publicidade e marketing. Veja o rastreamento de campanhas, bem como o rastreamento de links de afiliados em iniciativas de marketing omnicanal.

Análise digital versus marketing digital

Pode parecer que obter todos os pontos de dados disponíveis para você é uma coisa boa, mas isso pode ser difícil para uma equipe enxuta processar. Você deve ser capaz de analisar os subconjuntos de dados corretos, já que eles oferecem a clareza sobre o que a sua equipe precisará para melhorar os resultados coletados, a fim de preparar a estratégia de marketing a ser implementada. Geralmente, isso ocorre por três motivos:

  1. Tentar simplificar análises importantes, analisando pontos de dados específicos.
  2. Não combinar as metas de negócios com as estatísticas disponíveis e, portanto, não conectar suas metas a medições, fazendo com que sua empresa não alcance uma execução bem-sucedida.
  3. Não entender como os dados são medidos e calculados.

A análise digital usa os dados que você coletou, identifica os parâmetros de comparação básicos e analisa essas informações para ajudar você a compreender as necessidades e os requisitos do cliente. O marketing digital permite que você crie estratégias de conteúdo e marketing que direcionem os usuários com pesquisa e inteligência de mercado, personalizando seus esforços de marketing para garantir o sucesso. Um não consegue existir sem o outro — depois de usar a ferramenta de análise digital para transformar os dados em insights acionáveis, o marketing digital ajudará a moldar as estratégias de marketing necessárias para fazer conversões bem-sucedidas.

Aprenda a otimizar a experiência do usuário

O Dynamics 365 Customer Insights é uma plataforma de dados de clientes (CDP) em tempo real que também inclui análises digitais robustas e internas. Isso significa que você realmente obtém uma visão completa dos clientes que ajuda a entendê-los melhor e melhorar a experiência deles, envolver novos públicos-alvo e até mesmo converter visitantes em potencial em clientes de longa data.