O pacote de conteúdo do Zendesk oferece um painel e um conjunto de relatórios do Power BI que fornecem informações sobre os volumes de tíquetes e o desempenho do agente. Você pode usar o painel e os relatórios como fornecidos, ou então personalizá-los para realçar as informações que mais importam a você. Os dados serão atualizados automaticamente uma vez por dia.

Conecte-se ao pacote de conteúdo do Zendesk ou leia mais sobre a Integração do Zendesk com o Power BI.

Observação: uma conta de administrador do Zendesk é necessária para se conectar. Mais detalhes sobre os requisitos abaixo.

Como se Conectar

  1. Selecione Obter Dados na parte inferior do painel de navegação esquerdo.

  2. Na caixa Serviços , selecione Obter.

  3. Selecione Zendesk > Obter.

  4. Forneça a URL associada à sua conta. Isso terá o formato https://company.zendesk.com; veja detalhes sobre como encontrar esses parâmetros abaixo.

  5. Quando solicitado, insira suas credenciais do Zendesk. Selecione oAuth 2 como o Mecanismo de Autenticação e clique em Entrar. Siga o fluxo de autenticação do Zendesk. (Se você já tiver entrado no Zendesk em seu navegador, talvez suas credenciais não sejam solicitadas.)

    Observação: este pacote de conteúdo requer a conexão com uma conta de Administrador do Zendesk.

  6. Clique em Permitir para permitir que o Power BI acesse seus dados do Zendesk.

  7. Clique em Conectar para iniciar o processo de importação. Depois que o Power BI importar os dados, você verá um novo painel, relatório e conjunto de dados no painel de navegação esquerdo. Novos itens são marcados com um asterisco amarelo *.

O que vem em seguida?

O que está incluído

O pacote de conteúdo do Power BI inclui dados sobre o seguinte:
- Usuários (usuários finais e agentes)
- Organizações
- Grupos
- Tíquetes

Há também um conjunto de medidas que foram calculadas, como tempo médio de espera e tíquetes resolvidos nos últimos sete dias. Uma lista completa está incluída no pacote de conteúdo.

Requisitos do sistema

Uma conta de administrador do Zendesk é necessária para acessar o pacote de conteúdo do Zendesk. Se você é um agente ou um usuário final e estiver interessado em ver seus dados no Zendesk, adicione uma sugestão e examine o conector do Zendesk no Power BI Desktop.

Localizando parâmetros

A URL do Zendesk será igual à URL que você usa para se conectar em sua conta do Zendesk. Se você não lembrar da URL do Zendesk, use a ajuda de logon do Zendesk.

Solução de problemas

Se você estiver com problemas para se conectar, verifique a URL do Zendesk e confirme que está usando uma conta de administrador do Zendesk.

Consulte também