Telecomunicações

Aprenda como uma empresa de telecomunicação, operando um negócio móvel, pode impulsionar Cortana Intelligence Suite e Power BI para empoderar stakeholders de negócios para analisar fatores que contribuem para a rotatividade de clientes.

Operadora de Celular

Os negócios precisam de uma estratégia eficaz para gerenciar rotatividade de clientes. A rotatividade de clientes inclui clientes parando de usar um serviço, mudando para um serviço concorrente, mudando para um experiência de nível menor no serviço ou reduzindo o comprometimento com o serviço.

Nesse caso, podemos ver como uma empresa operadora de celular pode impulsionar o Azure para identificar de forma pró-ativa os clientes com maior probabilidade de rotatividade em um futuro breve para melhorar o serviço e criar campanhas de atendimento personalizadas que ajudam a reter os clientes. As operadoras de celular enfrentam um mercado extremamente competitivo. Muitas operadoras de celular perdem receita de clientes pós-pago devido à rotatividade. Portanto, a habilidade de identificar de forma pró-ativa e correta a rotatividade de clientes em grande escala pode ser uma imensa vantagem competitiva. Alguns fatores que contribuem para a rotatividade de clientes de celulares incluem: interrupções de serviço frequentes percebidas, experiências de serviço de cliente ruins em lojas de varejo/online, ofertas de outras operadoras concorrentes (melhor plano para família, plano de dados, etc.)

Uma operadora de celular precisa construir uma visão completa da sua base de usuários para permitir que a empresa fique à frente da competição.

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