O que são painéis de KPI?

Os painéis de KPI são ferramentas que unem fontes de dados e fornecem uma visão geral visual mostrando como sua empresa está se saindo em relação aos seus indicador chave de desempenho (KPIs).

Uma pessoa trabalhando em um computador desktop

Benefícios de uma ferramenta de KPI abrangente

Os painéis de KPI oferecem aos usuários:

Uma solução rápida e fácil para acompanhar KPIs e outras métricas de negócios.
Uma visão unificada dos dados que melhora a visibilidade da saúde da empresa.
Visualização de dados personalizável com indicadores de desempenho e status.

Ao criar seu painel de KPI com a mesma ferramenta ou plataforma que você usa para definir seus KPIs, você terá tudo o que precisa no mesmo lugar. À medida que você modifica as definições de KPI, as fontes de dados ou os destinos, essas atualizações serão automaticamente preenchidas nos seus painéis, economizando tempo e esforço valiosos.

O que é um KPI?

Um indicador chave de desempenho é um valor mensurável que mostra a eficácia com que você está atingindo suas metas. Pense nos KPIs como o scorecard da sua empresa, uma forma de medir se você está cumprindo ou não seus objetivos.

Por que os KPIs são importantes

Identificar e acompanhar KPIs permite que você saiba se sua empresa está no caminho certo ou se deve mudar de rumo para evitar a perda de tempo e dinheiro. Quando usados corretamente, os KPIs são ferramentas poderosas que ajudam você a:

Monitorar a saúde financeira da empresa.
Medir o progresso em relação aos objetivos estratégicos.
Identificar problemas logo no início.
Fazer ajustes oportunos nas táticas.
Motivar os membros da equipe.
Tomar decisões melhores e mais rápidas.

Então, como começar a identificar os KPIs importantes para sua empresa? Comece esclarecendo seus objetivos estratégicos, coletivamente ou por departamento.

Essas metas ajudarão você a identificar quais KPIs são importantes para sua empresa. A escolha de KPIs relevantes dependerá inteiramente desses objetivos e da capacidade de medir seu desempenho em relação a eles.

Em seguida, identifique as metas de KPI que você está buscando e como serão medidas. Lembre-se de que essas metas podem ser de curto e longo prazo.

Converse com sua equipe e incentive o diálogo aberto sobre os KPIs e suas metas. São muito agressivas? Muito fáceis? As metas devem ser desafiadoras, mas se forem muito inatingíveis ou dependerem totalmente de métricas que sua equipe não controla, seria sensato revisá-las. Você também vai querer explorar as atividades e táticas que sua empresa usará para atingir essas metas. Por fim, reserve um tempo para avaliar onde você está hoje. Esse será o seu ponto de partida do KPI.

Conheça os diferentes tipos de KPIs

Identificar quais KPIs você deve acompanhar se torna mais fácil quando você tem uma melhor compreensão dos tipos de KPIs mais usados para medir o progresso.

KPIs quantitativos são sobre fatos mensuráveis que podem ser representados por um número. Pense em estatísticas, porcentagens e sinais de moeda.
KPIs qualitativos envolvem interpretações humanas e não podem ser quantificados com números. Pense em opiniões, sentimentos e experiências.
KPIs de atraso medem o que já aconteceu para prever sucesso ou falha. Pense em olhar para trás para ver o que você já realizou ou onde teve dificuldades.
KPIs de liderança medem o desempenho para prever o sucesso futuro e as tendências de longo prazo. Pense em olhar para frente para ver onde você está indo.

KPIs antecedentes e consequentes são frequentemente usados juntos. Juntamente com KPIs quantitativos e qualitativos, eles são um bom ponto de partida.

Para cada KPI que você escolher acompanhar, atribua um proprietário e defina a frequência de acompanhamento. Quaisquer que sejam os KPIs que você decidir acompanhar, usar uma plataforma ou ferramenta de KPI é fundamental para colaborar com sua equipe nas definições de KPI. Ao definir coletivamente cada KPI, capturar dados contextuais e unificá-los em uma única exibição, você habilita ações precisas em tempo real.

Exemplos de painéis de KPI

Painéis de KPI eficazes reúnem todos os KPIs que você precisa para acompanhar seus objetivos estratégicos, estabelecendo uma representação visual de todas as suas métricas relevantes lado a lado, em um só lugar. Confira estes exemplos de painéis de KPI e considere algumas das principais métricas associadas que você provavelmente desejará acompanhar:

Eficácia do marketing

Desempenho de palavras-chave

Tempo médio na página

Taxa de conversão

Pontuação média de vendas potenciais

Taxa de vendas potenciais do tráfego do site

Atendimento ao cliente

Pontuação de satisfação do cliente

Custo por chamada

Tempo da primeira resposta

Taxa de retenção de clientes

Tempo médio de resolução

Saúde financeira

Lucros e perdas

Índice de liquidez

Fluxo de caixa operacional

Taxa de consumo de capital

Despesas do fornecedor

Desempenho de TI

Tempo médio para reparo

Tempo de inatividade do servidor

ROI de TI

Tíquetes não resolvidos por funcionários

Projetos entregues dentro do orçamento

Relatórios de KPI

Os relatórios de KPI levam as informações apresentadas no painel de KPI a um novo nível. Eles vão mais a fundo nos dados para transferir insights e análises mais detalhados.

Um relatório de KPI ajuda stakeholders e membros da equipe a identificar tendências ou gargalos em um período específico, para que possam tomar melhores decisões. Os tópicos de relatórios podem incluir:

Insights sobre as operações diárias da empresa.
Saúde financeira da empresa em relação aos KPIs segmentados.
Tendências ou padrões notáveis apresentados pelos dados.
Análise mais profunda dos dados para ajudar na tomada de decisões estratégicas.

Para criar seu relatório de KPI, primeiro determine seu público-alvo e o objetivo do relatório. Por exemplo, você pode querer mostrar aos stakeholders da empresa o progresso do terceiro trimestre em relação à sua meta de receita. Certifique-se de que todos os KPIs em destaque no relatório remetam a esse tema central.

Considerações adicionais para a criação de relatórios de KPI incluem:

Explorar modelos de relatórios de KPI que já podem estar incluídos na sua ferramenta ou plataforma de KPI.
Definir uma cadência para a frequência dos relatórios.
Decidir se o relatório será estático ou interativo, para detalhamentos mais dinâmicos dos dados.
Apresentar apenas os KPIs relevantes para não sobrecarregar o relatório com KPIs que não correspondem aos objetivos do relatório.
Certificar-se de que seus relatórios sejam claros, fáceis de entender e acionáveis para o público-alvo.

Práticas recomendadas para KPI

Para ajudar você a aproveitar com êxito o poder dos KPIs, reunimos algumas dicas para você começar.

Identificação de KPIs:

Escolha apenas KPIs que estejam alinhados aos seus objetivos específicos. Se seus objetivos não estiverem claros, corresponder KPIs a eles será complicado.
Use KPIs diferentes para os mesmos objetivos se eles se estenderem por vários departamentos. Por exemplo, o departamento de marketing terá KPIs diferentes dos da equipe de vendas.
Certifique-se de que, para os KPIs escolhidos, haja uma equipe principal responsável por defini-los.

Monitoramento de KPIs:

Explore os diferentes painéis, gráficos de visualização e modelos disponíveis na sua ferramenta ou plataforma de KPI para selecionar os mais adequados aos seus objetivos.
Certifique-se de incluir dados iniciais para comparação, para que o painel mostre uma representação verdadeira do desempenho e do andamento da empresa ao longo do tempo.
Determine uma cadência para monitorar e agir sobre os KPIs. Os painéis de KPI são monitorados diariamente ou semanalmente? As ações só ocorrem após a geração de relatórios ou os stakeholders e/ou membros da equipe têm liberdade para ajustar as táticas ao longo do caminho?
Certifique-se de ter uma proteção de dados ponta a ponta simples para painéis de dados, com controles para compartilhamento fora da organização.

Erros comuns de KPI

Evite esses erros comuns de KPI:

Selecionar KPIs que não são essenciais para seus objetivos estratégicos. Embora seja inteligente acompanhar suas métricas de negócios relevantes, nem todas as suas métricas merecem o status de KPI.
Adotar KPIs mal definidos ou vagos. Colabore com sua equipe para definir os KPIs com detalhes específicos sobre como eles serão medidos. Caso contrário, será difícil atingir seus objetivos.
Definir metas de KPI elevadas ou irreais. É melhor definir metas mais realistas com base em dados históricos, recursos e táticas atuais. Considere focar em um período específico ou definir metas de curto e longo prazo.
Acompanhar KPIs sem proprietários. A responsabilidade é importante, não apenas pelos resultados, mas também pelo processo. Cada KPI deve ter um proprietário responsável pelo monitoramento, relatórios, análise e ação.
Não tomar medidas em relação aos seus KPIs. Esteja você atingindo suas metas ou ficando para trás, os KPIs são ferramentas para ajudar você a tomar melhores decisões. Portanto, não acompanhe apenas por acompanhar: tome medidas.

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