Uma pessoa que utiliza um tablet, presumivelmente usando um guia de principiante para a análise digital

Um guia para principiantes na análise digital

Compreender os elementos da análise digital é importante para aprender como estes resultados podem ajudar a moldar as suas decisões de negócio futuras.

As suas equipas de marketing e dados, principalmente, o Diretor de Análise, irão precisar de uma ferramenta que monitorize o desempenho das suas vendas, campanhas de marketing e interações dos utilizadores em todos os canais, enquanto mantêm a capacidade de fornecer insights sobre o planeamento futuro.

Ao reconhecer o que é possível fazer e como ajuda os decisores a longo e curto prazo, este guia de análise digital esclarece o percurso do utilizador, os seus impactos e como pode criar uma estratégia de marketing bem-sucedida e orientada por dados. Graças à implementação de análises digitais na sua estratégia de negócio, será mais fácil de utilizar, vai otimizar as experiências dos utilizadores e maximizar as conversões.


O que é a análise digital?

A análise digital é o processo de análise de dados quantitativos e qualitativos digitais de origens, como websites, aplicações móveis e canais de redes sociais, para fornecer um panorama mais claro do que os utilizadores estão a procurar e como, e como melhorar a experiência de cliente e as estratégias. Oriundas de diversas origens, estas análises de canais transversais ajudam a fornecer informações do melhor percurso do cliente para completar uma conversão.

A análise digital, que inclui a análise de sites, faz parte da análise comportamental mais abrangente, que fornece informações com base em todas as interações dos clientes com o seu negócio.


Compreender os cinco benefícios principais

A monitorização da sua análise digital oferece muitos benefícios em geral:

  1. Dados de alto nível que fornecem insights sobre a aquisição de novos utilizadores, assim como a compreensão das suas necessidades, para garantir uma experiência de utilizador focalizada que evolui para relações duradouras/visitantes que regressam.
  2. Ajuda a melhorar a produtividade das operações e otimiza os processos organizacionais adaptados às necessidades do seu negócio e às exigências dos utilizadores.
  3. Reconhecimento das tendências que fomentam o mapa de marketing estratégico para novos serviços, funcionalidades e produtos, entre outros.
  4. Oportunidades para uma experiência personalizada do utilizador através de insights num ambiente multicanal.
  5. Mitigação da fraude para garantir respostas atempadas em processos de deteção de ameaças em tempo real, alertas automatizados e esforços eficientes de comunicação de fraude e gestão de riscos

A análise digital concede à sua equipa a oportunidade de melhorar a sua estratégia digital com insights acionáveis, o que proporciona sempre aos utilizadores uma experiência perfeita e personalizada.


Tipos de análise digital

Dado que uma ferramenta de análise digital consegue mostrar toda a sua experiência online, pode obter um panorama mais amplo da sua audiência, acedendo aos relatórios de todos os canais para ver onde se encontram os utilizadores, o que respondem em várias plataformas e como deve concentrar-se nas suas estratégias de marketing para um retorno máximo em tempo e recursos. Embora existam muitas subcategorias de análise digital que vão desde as redes sociais até ao CRM e faturação, alguns dos aspetos do seu negócio que pode analisar incluem:

  • Utilizadores. Verifique o número de visitantes do site, o comportamento dos utilizadores, a taxa de abandono, as conversões e os percursos dos clientes.
  • Sites. Veja o índice de visibilidade do seu site, a otimização do motor de busca (SEO) na página e a análise e monitorização de ligações inversas.
  • Compras e e-commerce. Siga o registo de conversões, as campanhas de e-mail e as campanhas de venda cruzada.
  • Publicidade e marketing. Veja o registo de campanhas, assim como o registo de ligações afiliadas em todos os esforços de marketing omnicanal.

Análise digital vs. marketing digital

Pode parecer positivo dispor de todos os pontos de dados disponíveis, mas pode ser difícil de processar para uma pequena equipa. Tem de conseguir analisar os subconjuntos de dados certos, pois indica o que a sua equipa precisará de melhorar através dos resultados recolhidos, para se preparar para a estratégia de marketing a implementar. Geralmente, isto acontece por três razões:

  1. Tentar simplificar análises importantes, destacando pontos de dados específicos.
  2. Não associar os objetivos do negócio às estatísticas disponíveis e, portanto, não associar os seus objetivos às medições para que o seu negócio não consiga alcançar uma execução com êxito.
  3. Não compreender de que forma os dados são medidos e calculados.

A análise digital utiliza os dados recolhidos, identifica as referências básicas e analisa essas informações para o ajudar a compreender as necessidades dos clientes. O marketing digital permite-lhe criar conteúdos e estratégias de marketing que segmentam os utilizadores com pesquisa de mercado e informações, adaptando os seus esforços de marketing para garantir o sucesso. São indissociáveis; depois de usar a sua ferramenta de análise digital para transformar esses dados em informações acionáveis, o marketing digital ajuda a moldar as estratégias de marketing de que precisará para efetuar conversões bem-sucedidas.

Saiba como otimizar a sua experiência de utilizador

O Dynamics 365 Customer Insights é uma plataforma de dados de clientes (CDP) em tempo real que inclui também análises digitais robustas e incorporadas. Isto significa que obtém, de facto, uma visão de 360 graus dos clientes para o ajudar a compreendê-los melhor, de forma a melhorar a experiência dos clientes, cativar novas audiências e até ajudar a converter potenciais visitantes em clientes para a vida toda.