Telecomunicações

Saiba como uma empresa de telecomunicações, que opera um negócio de dispositivos móveis, pode tirar partido do Cortana Intelligence Suite e do Power BI para dar aos intervenientes comerciais o poder de analisar os fatores que contribuem para o abandono de clientes.

Operadora de Telecomunicações

As empresas precisam de uma estratégia eficaz para gerir o abandono de clientes. O abandono de clientes inclui os clientes pararem de utilizar um serviço, mudarem para um serviço da concorrência, mudarem para uma experiência de escalão inferior do serviço ou reduzirem o compromisso para com o serviço.

Neste caso, vemos como uma operadora de telecomunicações pode tirar partido do Azure para identificar proativamente os clientes com maior probabilidade de abandono a curto prazo, para melhorar o serviço e criar campanhas de sensibilização que ajudam a manter os clientes. As operadoras de telecomunicações enfrentam um mercado extremamente competitivo. Várias operadoras de telecomunicações perdem receita de clientes pós-pagos devido ao abandono. Por conseguinte, a capacidade de identificar, de forma proativa e precisa, o abandono de clientes à escala pode ser uma enorme vantagem competitiva. Alguns dos fatores que contribuem para o abandono de clientes de telemóveis incluem: interrupções de serviço frequentes sentidas, fracas experiências de suporte ao cliente em lojas online/revenda, ofertas de operadoras da concorrência (melhor plano para a família, plano de dados, etc.).

Uma operadora de telecomunicações precisa de criar uma vista de 360 graus da base de utilizadores para permitir à empresa vencer a concorrência.

A sua organização precisa de uma solução de BI personalizada?

Visite o nosso Showcase de Soluções de Parceiros para ver como estão a resolver problemas e melhorar a eficiência com o Power BI.