Человек смотрит на экран ноутбука, предположительно изучая руководство по аналитике цифровых каналов для начинающих

Руководство по аналитике цифровых каналов для начинающих

Чтобы понять, как аналитика цифровых каналов влияет на принятие бизнес-решений, важно понимать ее ключевые элементы.

Отделам маркетинга и аналитики, особенно директору по аналитике, необходим инструмент, способный отслеживать результативность продаж и маркетинговых кампаний, а также вовлеченность клиентов по всем каналам и составлять рекомендации на будущее.

Из этого руководства вы узнаете, какие возможности открывает аналитика и как она помогает лицам, принимающим решение, в долгосрочной и краткосрочной перспективах. Мы также рассмотрим путь покупателя, его влияние и методику создания успешной маркетинговой стратегии на основе данных. Применение аналитики цифровых каналов в бизнес-стратегиях совершенствует удобство работы и пользовательский опыт, а также повышает конверсии.


Что такое аналитика цифровых каналов?

Аналитика цифровых каналов — это процесс анализа количественных и качественных данных с сайтов, из мобильных приложений и социальных сетей. Она помогает определять, какие товары и как именно ищут пользователи, и на основе этой информации улучшать обслуживание. Межканальная аналитика необходима, чтобы определить путь клиента, который вероятнее всего приведет к конверсии.

Аналитика цифровых каналов, включая веб-аналитику, — это часть более широкой аналитики поведения, суть которой заключается в анализе всех типов взаимодействий клиентов с вашей компанией.


Пять основных преимуществ

Преимущества аналитики цифровых каналов

  1. Получение данных высокого уровня, в которых анализируется поведение новых пользователей и их потребности, для повышения качества обслуживания и налаживания долгосрочных отношений с возвращающимися клиентами.
  2. Оптимизация операций и цифровых процессов, которая отвечает потребностям компании и требованиям пользователей.
  3. Использование тенденций, необходимых для создания маркетинговой стратегии развития новых услуг, функций и продуктов.
  4. Возможность персонализировать обслуживание пользователей благодаря многоканальной аналитике.
  5. Возможность избежать мошенничества благодаря процессам выявления угроз в реальном времени, автоматическим оповещениям и эффективным системам по управлению рисками и созданию отчетов о мошенничестве

Благодаря практической аналитике вы можете улучшать цифровую стратегию и повышать качество персонализированного обслуживания клиентов.


Типы аналитики цифровых каналов

Поскольку цифровая аналитика — это инструмент, который может продемонстрировать все результаты работы в Интернете, вы получите полное представление своей аудитории. Просматривая отчеты из каждого канала, вы поймете, на каких из них пользователи проявляют большую активность, какой отклик получает каждая платформа и на чем нужно сосредоточиться, чтобы разработать успешную маркетинговую стратегию. Существует множество подкатегорий цифровой аналитики, включая социальную аналитику, CRM и аналитику выставления счетов, поэтому вы можете проанализировать следующие аспекты:

  • Пользователи. Узнайте, сколько пользователей посетило ваш сайт и какие действия они выполнили, следите за коэффициентами отказов и конверсий, а также путями клиентов.
  • Сайты. Просматривайте индекс видимости своего сайта, статистику поисковой оптимизации (SEO), анализ обратных ссылок и результаты мониторинга.
  • Покупки и электронная коммерция. Следите за конверсиями, отправляйте электронные рассылки и проводите кампании по перекрестным продажам.
  • Реклама и маркетинг. Отслеживайте результаты кампаний, включая результативность партнерских ссылок в многоканальных маркетинговых кампаниях.

Аналитика цифровых каналов и цифровой маркетинг

Хотя попытка собрать все возможные точки данных и кажется хорошим решением, аналитикам будет сложно их обработать. Проанализировав нужное подмножество данных и выделив результаты, вы поймете, что нужно изменить и какую маркетинговую стратегию подготовить. Как правило, на это есть три основные причины.

  1. Упрощение важной аналитической информации с помощью выделения определенных точек данных.
  2. Несовпадение бизнес-целей и доступной статистики, а также отсутствие связи целей с показателями, которые обеспечивают успешную работу компании.
  3. Непонимание того, как измеряются и подсчитываются данные.

Цель аналитики цифровых каналов — проанализировать собранные данные, чтобы выделить основные эталонные показатели, необходимые для понимания желаний и потребностей клиентов. В стратегиях цифрового маркетинга используются материалы и маркетинговые стратегии, таргетированные на пользователей по итогам этой аналитики и анализа рынка. Для повышения результативности маркетинговые кампании динамично адаптируются. Использовать эти стратегии следует вместе: получив практическую аналитику цифровых каналов, вы сможете сформировать стратегию цифрового маркетинга, которая увеличит конверсии.

Узнать, как оптимизировать взаимодействие с клиентами

Dynamics 365 Customer Insights — это платформа данных клиентов (CDP) с поддержкой работы в реальном времени, которая предоставляет встроенную аналитику цифровых каналов. С ней вы получите всестороннее представление о клиентах и сможете анализировать их поведение, повышать качество обслуживания, привлекать новые аудитории и находить новых лояльных клиентов среди потенциальных.