Руководство по аналитике цифровых каналов для начинающих
Чтобы понять, как аналитика цифровых каналов влияет на принятие бизнес-решений, важно понимать ее ключевые элементы.
Отделам маркетинга и аналитики, особенно директору по аналитике, необходим инструмент, способный отслеживать результативность продаж и маркетинговых кампаний, а также вовлеченность клиентов по всем каналам и составлять рекомендации на будущее.
Из этого руководства вы узнаете, какие возможности открывает аналитика и как она помогает лицам, принимающим решение, в долгосрочной и краткосрочной перспективах. Мы также рассмотрим путь покупателя, его влияние и методику создания успешной маркетинговой стратегии на основе данных. Применение аналитики цифровых каналов в бизнес-стратегиях совершенствует удобство работы и пользовательский опыт, а также повышает конверсии.
Что такое аналитика цифровых каналов?
Аналитика цифровых каналов — это процесс анализа количественных и качественных данных с сайтов, из мобильных приложений и социальных сетей. Она помогает определять, какие товары и как именно ищут пользователи, и на основе этой информации улучшать обслуживание. Межканальная аналитика необходима, чтобы определить путь клиента, который вероятнее всего приведет к конверсии.
Аналитика цифровых каналов, включая веб-аналитику, — это часть более широкой аналитики поведения, суть которой заключается в анализе всех типов взаимодействий клиентов с вашей компанией.
Пять основных преимуществ
Преимущества аналитики цифровых каналов
- Получение данных высокого уровня, в которых анализируется поведение новых пользователей и их потребности, для повышения качества обслуживания и налаживания долгосрочных отношений с возвращающимися клиентами.
- Оптимизация операций и цифровых процессов, которая отвечает потребностям компании и требованиям пользователей.
- Использование тенденций, необходимых для создания маркетинговой стратегии развития новых услуг, функций и продуктов.
- Возможность персонализировать обслуживание пользователей благодаря многоканальной аналитике.
- Возможность избежать мошенничества благодаря процессам выявления угроз в реальном времени, автоматическим оповещениям и эффективным системам по управлению рисками и созданию отчетов о мошенничестве
Благодаря практической аналитике вы можете улучшать цифровую стратегию и повышать качество персонализированного обслуживания клиентов.
Типы аналитики цифровых каналов
Поскольку цифровая аналитика — это инструмент, который может продемонстрировать все результаты работы в Интернете, вы получите полное представление своей аудитории. Просматривая отчеты из каждого канала, вы поймете, на каких из них пользователи проявляют большую активность, какой отклик получает каждая платформа и на чем нужно сосредоточиться, чтобы разработать успешную маркетинговую стратегию. Существует множество подкатегорий цифровой аналитики, включая социальную аналитику, CRM и аналитику выставления счетов, поэтому вы можете проанализировать следующие аспекты:
- Пользователи. Узнайте, сколько пользователей посетило ваш сайт и какие действия они выполнили, следите за коэффициентами отказов и конверсий, а также путями клиентов.
- Сайты. Просматривайте индекс видимости своего сайта, статистику поисковой оптимизации (SEO), анализ обратных ссылок и результаты мониторинга.
- Покупки и электронная коммерция. Следите за конверсиями, отправляйте электронные рассылки и проводите кампании по перекрестным продажам.
- Реклама и маркетинг. Отслеживайте результаты кампаний, включая результативность партнерских ссылок в многоканальных маркетинговых кампаниях.
Аналитика цифровых каналов и цифровой маркетинг
Хотя попытка собрать все возможные точки данных и кажется хорошим решением, аналитикам будет сложно их обработать. Проанализировав нужное подмножество данных и выделив результаты, вы поймете, что нужно изменить и какую маркетинговую стратегию подготовить. Как правило, на это есть три основные причины.
- Упрощение важной аналитической информации с помощью выделения определенных точек данных.
- Несовпадение бизнес-целей и доступной статистики, а также отсутствие связи целей с показателями, которые обеспечивают успешную работу компании.
- Непонимание того, как измеряются и подсчитываются данные.
Цель аналитики цифровых каналов — проанализировать собранные данные, чтобы выделить основные эталонные показатели, необходимые для понимания желаний и потребностей клиентов. В стратегиях цифрового маркетинга используются материалы и маркетинговые стратегии, таргетированные на пользователей по итогам этой аналитики и анализа рынка. Для повышения результативности маркетинговые кампании динамично адаптируются. Использовать эти стратегии следует вместе: получив практическую аналитику цифровых каналов, вы сможете сформировать стратегию цифрового маркетинга, которая увеличит конверсии.
Возможности инструмента бизнес-аналитики
Предложите каждому сотруднику аналитику, необходимую для принятия оптимальных бизнес-решений, с помощью Microsoft Power BI. Узнайте, как этот инструмент цифровой аналитики помогает всем создавать, распространять и продвигать аналитику для стимулирования стратегических действий.