Сбор диагностических сведений из служба Power BI

Прежде чем обращаться к служба поддержки Майкрософт, чтобы помочь в проблеме с служба Power BI, вы можете собирать файлы, которые помогут нам решить вашу проблему. Мы рекомендуем получить трассировку браузера из сеанса браузера. Трассировка браузера — это файл диагностики, который может предоставить важные сведения о том, что происходит в служба Power BI при возникновении проблемы.

Администраторы Power BI могут использовать интерфейс справки и поддержки в Центре администрирования Power Platform, чтобы получить решения самостоятельной помощи и обратиться в службу поддержки. Файлы диагностики, собранные с помощью следующих шагов, можно подключить к запросу на поддержку, чтобы помочь в устранении неполадок. Дополнительные варианты поддержки см. в разделе "Варианты поддержки Power BI".

Чтобы собрать трассировку браузера и другие сведения о сеансе, выполните действия, описанные в используемом браузере. Если вам нужно собрать диагностические сведения из Power BI Desktop, следуйте инструкциям в коллекции диагностика Power BI Desktop.

Сбор трассировки браузера

Важно!

Войдите в служба Power BI before, чтобы получить сведения о трассировке браузера независимо от используемого браузера. Этот шаг важен, чтобы убедиться, что данные трассировки не включают конфиденциальную информацию, связанную с входом.

Google Chrome и новая версия Microsoft Edge основаны на проекте Chromium с открытым кодом. Ниже показано, как использовать средства разработчика, аналогичные двум браузерам. Дополнительные сведения см. в статьях о средствах для разработчиков Chrome и Microsoft Edge (Chromium). Следующие эталонные изображения взяты из Google Chrome.

  1. После входа нажмите клавишу F12 на клавиатуре. Или в Microsoft Edge выберите Параметры и многое другое (...)>Дополнительные средства> Средства разработчика. В Google Chrome выберите "Настройка" и управление средствами> Google ChromeScreenshot of the Google Chrome settings menu icon.>More Средства разработчика.

  2. Подготовьтесь к сбору трассировки браузера, задав параметры трассировки. Вы также остановите и снимите все собранные сведения, прежде чем приступить к воспроизведению проблемы. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Выполните следующие действия, чтобы настроить браузер для хранения всех сведений трассировки, даже если ваш репозиторий переходит на несколько страниц:

    1. В окне Средства разработчика выберите вкладку "Сеть". Затем выберите "Сохранить журнал".

      Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab and preserve log selected.

    2. Перейдите на вкладку "Консоль", а затем выберите журнал Параметры> Preserve.

      Screenshot of the Google Chrome developer tools with console tab and preserve log selected.

      Нажмите Параметры еще раз, чтобы закрыть параметры консоли.

  3. Затем остановите и очистите все записи. Перейдите на вкладку "Сеть" , выберите "Остановить запись журнала сети", а затем "Очистить".

     Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab and stop and clear recording options selected.

  4. Теперь вы воспроизводите проблему, которую вы имели в служба Power BI. Чтобы начать, в Средства разработчика выберите вкладку "Сеть". Выберите журнал сети записи.

    Важно!

    Обновите страницу браузера в служба Power BI перед началом воспроизведения проблемы, чтобы трассировки были правильно записаны.

    Воспроизвести шаги, которые привели к проблеме, с которыми вам нужна помощь.

    Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab and record network log selected.

    При воспроизведении проблемы вы увидите выходные данные, аналогичные следующему изображению в окне Средства разработчика.

    Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab displaying session output.

  5. После воспроизведения поведения проблемы необходимо сохранить файлы журнала и присоединить их к запросу на поддержку.

    1. Чтобы экспортировать журнал сети, в Средства разработчика выберите вкладку "Сеть". Нажмите кнопку "Остановить запись сетевого журнала". Затем нажмите кнопку "Экспорт HAR" и сохраните файл.

      Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab, stop recording, and export HAR options selected.

    2. Чтобы экспортировать выходные данные консоли, в Средства разработчика выберите вкладку "Консоль". Щелкните правой кнопкой мыши отображаемое сообщение, а затем нажмите кнопку "Сохранить как..." и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

       Screenshot of the Google Chrome developer tools with console tab selected and save as option shown.

    Упаковайте сохраненный HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в сжатом формате, например ZIP-файл, и вложите его в запрос на поддержку.

После сбора диагностических файлов подключите их к запросу на поддержку, чтобы помочь инженеру службы поддержки решить вашу проблему. HAR-файл будет содержать все сведения о сетевых запросах между окном браузера и служба Power BI, в том числе:

  • Идентификаторы действий для каждого запроса.

  • Точную метку времени для каждого запроса.

  • Любая информация об ошибке, возвращенная клиенту.

Эта трассировка также будет содержать данные, используемые для заполнения визуальных элементов, отображаемых на экране.