Пакет содержимого Zendesk включает панель мониторинга Power BI с отчетами, с помощью которых можно получить представление об объемах заявок и производительности операторов. Используйте стандартные панели мониторинга и отчеты или настройте их так, чтобы выделить информацию, которая наиболее важна для вас. Данные автоматически обновляются раз в день.

Подключитесь к пакету содержимого Zendesk или прочтите дополнительные сведения об интеграции Zendesk с Power BI.

Примечание. Для подключения требуется учетная запись администратора Zendesk. Дополнительные сведения о требованиях см. ниже.

Способы подключения

  1. Нажмите кнопку Получить данные в нижней части левой панели навигации.

  2. В поле Службы выберите Получить.

  3. Выберите Zendesk > Получить.

  4. Укажите URL-адрес, связанный с вашей учетной записью. Он будет представлен в формате https://company.zendesk.com; сведения о том, как найти эти параметры, см. ниже.

  5. При появлении запроса введите учетные данные Zendesk. Выберите механизм проверки подлинности oAuth 2 и нажмите Войти. Следуйте инструкциям проверки подлинности Zendesk. (Если вы уже выполнил вход в Zendesk в браузере, учетные данные могут не запрашиваться.)

    Примечание. Для этого пакета содержимого необходимо подключиться с учетной записью администратора Zendesk.

  6. Нажмите кнопку Разрешить , чтобы предоставить Power BI доступ к данным Zendesk.

  7. Нажмите кнопку Подключить , чтобы начать импорт. После импорта данных в Power BI в области навигации слева появятся новая панель мониторинга, отчет и набор данных. Новые элементы отмечены желтой звездочкой *.

Дальнейшие действия

  • Попробуйте задать вопрос в поле "Вопросы и ответы" в верхней части информационной панели.

  • Измените плитки на информационной панели.

  • Выберите плитку, чтобы открыть соответствующий отчет.

  • Хотя набор данных будет обновляться ежедневно по расписанию, вы можете изменить график обновлений или попытаться выполнять обновления по запросу с помощью кнопки Обновить сейчас.

Содержимое

Пакет содержимого Power BI включает в себя данные из следующих таблиц.
- Пользователи (конечные пользователи и агенты)
- Организации
- Группы
- Обращения

Существует также набор мер, таких как среднее время ожидания и решенные обращения за последние семь дней. Полный список указан в пакете содержимого.

Требования к системе

Для доступа к пакету содержимого Zendesk требуется учетная запись администратора Zendesk. Если вы являетесь агентом или конечным пользователем и хотите просмотреть данные Zendesk, добавьте предложение и проверьте соединитель Zendesk в Power BI Desktop.

Поиск параметров

URL-адрес Zendesk будет совпадать с URL-адресом, который используется для входа в учетную запись Zendesk. Если вы не знаете URL-адрес Zendesk, можно использовать справку по входу Zendesk.

Устранение неполадок

Если у вас возникли проблемы с подключением, проверьте URL-адрес Zendesk и убедитесь, что вы используете учетную запись администратора Zendesk.

См. также: