Телекоммуникации

Узнайте, как телекоммуникационная компания, работающая на рынке услуг мобильной связи, может использовать набор Cortana Intelligence Suite и платформу Power BI для эффективного анализа факторов, влияющих на отток клиентов.

Оператор мобильной связи

Компаниям необходима эффективная стратегия управления оттоком клиентов. Отток охватывает клиентов, которые прекращают пользоваться услугами, переходят к конкурентам, понижают уровень услуги или интенсивность ее использования.

В данном случае мы рассматриваем оператора мобильной связи, который может использовать платформу Azure для упреждающего поиска клиентов, которые с высокой вероятностью могут уйти в ближайшем будущем, чтобы повысить качество обслуживания и разработать маркетинговые кампании, помогающие удержать таких клиентов. Операторы мобильной связи работают на рынке с высочайшим уровнем конкуренции. Многие такие компании в связи с процессами оттока теряют прибыль от клиентов, оплачивающих услуги по факту их потребления. Возможность заблаговременно и точно прогнозировать отток клиентов может стать серьезным конкурентным преимуществом. К числу факторов, влияющих на отток клиентов у операторов мобильной связи, относятся частые (с точки зрения клиента) перебои в обслуживании, низкое качество обслуживания в интернет-магазинах и обычных точках продаж, предложения от конкурентов (более выгодные семейные тарифы, тарифы на передачу данных и т. д.).

Мобильный оператор должен контролировать абсолютно все аспекты работы с клиентом, чтобы не отставать от конкурентов.

Требуется ли вашей организации настраиваемое решение для бизнес-аналитики?

Посетите витрину решений партнеров, чтобы узнать, как они решают проблемы и повышают эффективность с помощью Power BI.

Request demo