Поддержка

Состояние службы в зависимости от региона

America
Asia Pacific
Europe

Сбой или снижение производительности службы

Известных проблем нет: Power BI работает исправно

Осведомленность

Power BI customers using the Azure Cost Management App or connector may experience issues with dataset refresh and see the following message, "Something went wrong: We cannot convert the value null to type Record". Azure Engineers have identified the root cause and a fix is expected to be deployed by end-of-day 01/18/2021.
Power BI customers using a Power BI dataset with only build and read permissions as a datasource may have issues publishing the report to a different workspace in the service. Engineers have identified the root cause and a fix is expected to be deployed by end-of-day 01/19/2021
Power BI customers with premium capacities using Row Level Security may experience issues while adding non-mail-enabled security groups to roles with the message, "The Role could not be updated. Please try again later". As a workaround, users can move their workspace to Shared, add the security group, then move it back to the capacity. Engineers have identified the root cause and a fix is expected to be deployed by end-of-day 01/16/2021.
Power BI customers attempting to author content with QuickBooks Online using the Power BI Desktop client may encounter an error window saying "Script Error". As a short term mitigation, the Intuit team has rolled back the impacting change for two weeks. During this time, customers are requested to log in using the Power BI desktop client and then refresh their report every 30 days until a permanent fix is available. The long term solution for this issue is expected to be deployed by the end of March, 2021.
Примечание. Состояние службы Power BI Embedded см. здесь.

Вопросы и основные проблемы

  1. Что делать, если мои данные устарели?

    Если на информационных панелях или в отчетах отображаются не актуальные данные, проверьте следующее:

    • Настроено ли обновление?
      Выполните эти инструкции, чтобы настроить обновление по расписанию или однократно применить функцию "Обновить сейчас".

    • Хранятся ли ваши данные в OneDrive?
      Power BI каждый час проверяет изменение ваших данных в OneDrive. Если данные нужны вам раньше, щелкните "ОБНОВИТЬ СЕЙЧАС", но не делайте это чаще, чем раз в пять минут. Узнайте больше об обновлении данных в OneDrive.

    • Не устарели ли плитки?
      Плитки для источников данных с прямыми запросами обновляются каждые десять минут.

    • Устранение ошибок обновления данных.
      Типичные сценарии, возникающие при обновлении данных, см. здесь.

  2. У меня возникают проблемы при подключении к данным.
  3. У меня возникают проблемы при предоставлении общего доступа к информационной панели или отчету Power BI.
  4. Как администрировать Power BI в организации?
  5. Мне нужна помощь при регистрации в Power BI.

    Если при регистрации в Power BI вы получаете сообщение об ошибке, см. список общих ошибок и путей их устранения.

Варианты поддержки

По-прежнему есть проблемы?

Пользователи уровня Pro получают поддержку бесплатно. Заполните форму обращения в службу поддержки, и мы вскоре свяжемся с вами. Станьте пользователем уровня Pro, чтобы получать поддержку бесплатно

Создайте обращение в службу поддержки

Администраторы клиента Power BI могут создавать запросы на поддержку также на портале администрирования.

Национальные облачные службы

Если вы используете национальные облачные службы, ознакомьтесь с доступными опциями на нашей странице, посвященной национальным облачным службам, или попробуйте найти ответы и рекомендации в сообществе Power BI.

Поддержка

Бесплатная версия!

Подпишитесь на бесплатную версию или станьте пользователем Power BI Pro, чтобы получить еще больше функций бизнес-аналитики и места для хранения.

Вы готовы начать работу?

Зарегистрируйтесь и попробуйте новые функции Power BI прямо сейчас. Узнайте больше о нашем наборе приложений с широкими возможностями.

Щелкнув "Использовать бесплатно", вы соглашаетесь с условиями предоставления услуг Power BI.