Telekomünikasyon

Mobil iş faaliyetleri sürdüren bir telekomünikasyon şirketinin Cortana Intelligence Suite’ten ve Power BI’dan yararlanarak iş paydaşlarının müşteri kaybı faktörlerini analiz etmesine nasıl olanak tanıdığını öğrenin.

Cep Telefonu Operatörü

İşletmelerin müşteri kaybını yönetmek için etkili bir stratejiye ihtiyacı vardır. Müşteri kaybı; müşterilerin bir hizmeti kullanmayı bırakması, rakip bir hizmete geçiş yapması, hizmette daha düşük katmanlı deneyime geçmesi veya hizmetle etkileşimini azaltması gibi durumları içerir.

Bu kullanım örneğinde bir cep telefonu operatör şirketinin Azure’dan yararlanarak kısa vadede kaybedilme olasılığı daha yüksek müşterileri nasıl proaktif bir şekilde belirlediğini, böylece hizmeti iyileştirip müşteri kaybını önleyecek özel destek kampanyalarını nasıl oluşturduğunu inceleyeceğiz. Cep telefonu operatörleri son derece rekabet odaklı bir piyasa ile karşı karşıyadır. Çoğu mobil operatör, faturalı hat sahibi müşterilerini kaybederek gelir kaybı yaşamaktadır. Bu nedenle, müşteri kaybını ölçeğe uygun olarak proaktif ve doğru bir şekilde belirleyebilmek büyük bir rekabet avantajı sağlayabilir. Cep telefonu operatörlerinin müşteri kaybetmesine neden olan bazı etkenler şunlardır: sıklıkla yaşanan servis kesintileri, çevrimiçi ortamda/perakende mağazalarda yetersiz müşteri hizmeti deneyimleri, rakip operatörlerden alınan teklifler (daha iyi bir aile planı, veri planı vb.).

Bir mobil operatörün, şirketin rekabette öne geçmesini sağlamak için kullanıcı tabanının 360 derecelik bir görünümünü oluşturması gerekir.

Kuruluşunuzun özel bir BI çözümüne mi ihtiyacı var?

İş ortaklarımızın Power BI ile sorunları nasıl çözdüğünü ve verimliliği nasıl artırdığını görmek için İş Ortağı Çözümü Gösterimimizi ziyaret edin.