Fabric 和 Power BI 支持选项

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本文介绍已购买 Microsoft Fabric 或 Power BI 的最终用户可以使用的支持选项。 Power BI 管理员和组织中的其他管理员可以访问扩展的支持选项。 请参阅 Microsoft 365 管理中心常用角色，详细了解谁可以管理组织的服务请求。 若要了解面向管理员的 Microsoft Fabric（预览版），请参阅 Microsoft Fabric 管理员。

支持入门

有许多资源可用于确定、调查和解决问题。 在顶部菜单栏中，选择 ?> 获取帮助以打开 Fabric 和 Power BI 支持站点。 Fabric 和 Power BI 支持站点提供文档、社区、已知问题、故障排除和“支持”仪表板的链接。 如果使用的是 Fabric 或 Power BI 的付费版本，可以从“帮助和支持”站点直接联系 Microsoft 支持部门。

注意

如果你的 Power BI Pro 或 Premium-per-user (PPU) 许可证是通过与其他组织的来宾从属关系获取的，则不能与支持部门联系。 要启用客户支持选项，你的许可证必须是由管理你的工作或学校帐户的组织直接分配的。

管理员支持入门

提示

需要获取 Power BI 入门帮助？ 利用我们的合作伙伴提供的一小时研讨会，进行免费咨询。

管理员可以使用 Power Platform 管理中心的“帮助和支持”体验获取自助解决方案并创建新的服务请求。 在与 Microsoft 支持部门联系之前，按照以下步骤操作：

详细了解管理员与客户支持联系以获取 Microsoft 365 业务产品的帮助。

联系支持人员之前

如果需要帮助，请确认管理员是否会优先选择 Microsoft 支持。 若要检查，请从 Power BI 服务的页标题中选择 (?)，然后选择“获取帮助”。 如果此选择将你转到 Power BI 支持，则可以使用以下列出的支持选项。 否则，你将被定向到组织首选的支持选项。 如果你的产品没有支持合同，则将收到一条消息，指出“此产品不受支持”。

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如果管理员优先选择 Microsoft 支持：

  1. 在 Power BI 和 Fabric 支持中检查是否存在服务中断或降级。

  2. 查看 Power BI 或 Fabric 功能的已知问题。

  3. 查看你的问题是否已被社区解决。

  4. 查看 Fabric 故障排除文档或 Power BI 故障排除文档。

  5. 了解你拥有哪种许可证。 从页眉中选择个人资料图片，打开帐户管理器。 对于 Power BI，如果显示“高级帐户”或“Premium Per User 帐户”，则可以使用下面列出的支持选项。 对于 Fabric，所有用户都可以使用下面列出的支持选项。

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

联系客户支持

支持选项 故障维修服务技术支持 计费支持 咨询和培训 服务级别
（初始参与时间）		 支持通道
社区支持：面向用户的 Web 论坛，获得点对点支持、指南，共享解决方案。 答案由包括 Power BI 专家和 Microsoft 员工在内的全球社区提供。 X 无，将尽最大努力支持参与。 Power BI 社区
Power BI Pro 最终用户支持：为在 Power BI 中创建和使用内容的最终用户提供的基本技术支持。 X 一个工作日。 Fabric 支持
Power BI Premium Per User 最终用户支持：为在 Power BI 中创建和使用内容的最终用户提供的技术和计费支持。 X X 一个工作日。 Fabric 支持
Fabric 用户：为 Fabric 容量中的 Fabric 中创建的用户提供的技术支持和计费支持。 x x 一个工作日 Fabric 支持
Fabric 或 Power BI Premium 管理员支持：为部署和操作 Power BI Premium 容量的管理员提供的技术支持。 X 一个工作日或一小时，具体取决于事件的严重级别。* Fabric 支持
OR
Power Platform 管理中心
Fabric 或 Power BI 管理员支持：为 Power BI 部署的管理员在其组织中提供的技术支持和计费支持。 若要使用此选项，你必须是 Power BI 管理员，或者已分配有可管理服务请求的 Microsoft 365 管理员角色。 X X 一个工作日或一小时，具体取决于事件的严重级别。* Power Platform 管理中心
Microsoft 顶级支持：企业级支持，通过帐户管理实现，提供现场支持选项，提供培训和数据模型性能优化等服务。 X X X 各种支持，具体取决于产品/服务和事件的严重级别。* 客户成功客户经理
OR
Power Platform 管理中心

* 一小时 SLA 仅通过严重级别 A 事例提供，这需要在现有生产报告中就停工所造成的即时直接的业务影响给予合理的解释。

Power BI 的 Microsoft 顶级支持或统一支持合约优势

借助 Microsoft 顶级支持或统一合约支持，还可获得以下好处：

  • 帐户管理
  • 现场支持选项
  • 运行状况检查、风险评估和评审
  • 培训和研讨会
  • 开发人员支持

Power BI 客户还可以利用以下产品/服务来获取主动支持小时数：

  • Power BI 评估。 由 Microsoft 认可的客户工程师将会诊断 Power BI 环境的潜在问题和性能。 工程师会针对建议的做法提供有价值的指导，改善 Power BI 环境的运行状况和性能。 在此次评估结束时，你会收到一份内容全面的 Power BI 结果报表，包含详实的最佳做法指南和基于环境的摘要报告。

  • 通过 Power BI 激活商业分析功能。 此产品/服务旨在帮助你实现现实世界的真实方案，并为你的组织启用 Power BI 服务。 通过三天时间与专家并肩工作，开发 Power BI 中的概念验证，目标是改进以下方案之一：

    • 方案 1：开发 Power BI 解决方案。 你的组织已有设置好的数据仓库或数据市场，或者你的部门想要浏览企业存储中尚未包含的数据。 支持专家可以创建 Power BI 解决方案原型，用于连接你的数据，并利用 Power BI 模型和报表提取有意义的见解。 常见数据源包括 Azure SQL 数据库、Azure SQL 数据仓库 (DW) 或使用企业数据网关的本地数据。
    • 方案 2：采用、治理和管理。 该方案的重点是为 Power BI 的治理和运营过程建立框架。 我们将分析你的基础结构，探讨典型 Power BI 部署中的关键组件，并推荐治理和管理 Power BI 的最佳做法。
    • 方案 3：企业规模的数据分析。 该方案的重点是开发 Power BI Premium 模型或将现有 AAS/SSAS 模型迁移到 Power BI。 我们将考虑 Power BI Premium 容量管理和从现有企业分析基础结构迁移到 Power BI Premium 所涉及的重要组件、优点和局限。

  • WorkshopPLUS - 数据 AI：通过 Power BI 进行商业分析。 本研讨会是对 Power BI 的一个很好的介绍，可以作为用户采用或升级的很好的起点。 它将提供 Power BI 功能和特性的完整概述，并涵盖 Power BI Desktop 和 Power BI 服务。 你将详细了解如何生成计算和报表、转换数据以及生成模型。 你还将了解有关在 Power BI 服务中共享和治理该内容的最佳做法。 还将提供许多演示和实验室，使你能够在实际操作中试验和体验技术。

  • WorkshopPLUS - 数据 AI：通过 Power BI 进行高级数据分析。 本产品展示如何通过使用 Power BI Desktop 等工具和用于发布和利用 Power BI 资产的随附云服务，实施在 Power BI 中进行数据建模的关键原则。 你将开发报表（包括 DAX），并在 Power BI 中使用高级容量。 你还将处理涉及 AI 组件、高级和数据流的高级分析。

  • Power BI Clinic。 此产品/服务展示了如何优化 Power BI 工作负载。 可在部署 Power BI 之前将此诊所用作主动服务来帮助优化性能，或将其用作被动服务来缓解现存的瓶颈。 你将有机会与 Microsoft SME（主题专家）合作，对运行缓慢的 Power BI 报表进行性能调整和优化，并重点关注报表模型和 DAX。 你还将有机会处理缓慢的语义模型刷新，并重点关注 Power BI 云服务或 Power BI 报表服务器中的刷新性能。

有关详细信息，请与 Microsoft 客户帐户经理联系。 如果还未签订 Microsoft 顶级支持或统一支持合约，可参阅 Microsoft 顶级支持或统一支持，了解详细信息。

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