Zendesk 内容包提供 Power BI 仪表板和一组 Power BI 报表,这些报表提供有关你的票证量和代理性能的深入分析。 可以使用提供的仪表板和报表,或自定义它们以突出显示你最关注的信息。 此数据将每天自动刷新一次。

连接到 Zendesk 内容包或进一步了解 Power BI 与 Zendesk 集成

注意:需要使用 Zendesk 管理员帐户进行连接。 以下是有关要求的详细信息。

连接方式

  1. 选择左侧导航窗格底部的获取数据

  2. 服务框中,选择获取

  3. 选择 Zendesk > 获取

  4. 提供与你的帐户相关联的 URL。 它将采用 https://company.zendesk.com 形式,有关详细信息,请参阅下方的查找这些参数

  5. 出现提示时,输入你的 Zendesk 凭据。 选择 oAuth 2 作为身份验证机制,然后单击登录。 按照 Zendesk 身份验证流程进行操作。 (如果你已经在浏览器中登录到 Zendesk,可能不会提示你输入凭据。)

    注意:内容包需要使用 Zendesk 管理员帐户连接。

  6. 单击允许以允许 Power BI 访问你的 Zendesk 数据。

  7. 单击“连接”以开始导入过程。 Power BI 导入数据后,你会在左侧的导航窗格中看到新的仪表板、报表和数据集。 新的项目会以黄色星号 * 标记。

下一步?

包含的内容

Power BI 内容包中包括下列数据:
- 用户(最终用户和代理)
- 组织
- 组
- 票证

还有一组计算所得度量值,如平均等待时间和过去 7 天解决的票证。 内容包中包含完整列表。

系统要求

访问 Zendesk 内容包需要 Zendesk 管理员帐户。 如果你是代理或最终用户,想要查看你的 Zendesk 数据,请在 Power BI Desktop 中添加建议并察看 Zendesk 连接器。

查找参数

Zendesk URL 将与你用于登录 Zendesk 帐户的 URL 相同。 如果不能确定你的 Zendesk URL,可以使用 Zendesk 登录帮助

故障排除

如果遇到连接问题,请检查你的 Zendesk URL,确保使用的是 Zendesk 管理员帐户。

另请参阅