电信业

了解经营手机业务的电信公司如何利用 Cortana Intelligence Suite 和 Power BI,赋予业务利益干系人分析客户流失原因的能力。

手机运营商

制定有效的业务策略,才能掌控客户流失。客户流失包括客户停止使用服务、改用竞争对手的服务、改用较低层级的服务,或使用服务的频率降低。

在此用例中,我们将了解手机运营商公司如何利用 Azure 主动找出近期可能会流失的客户,从而改善服务,并建立定制的市场活动来留住客户。手机运营商的市场竞争极其激烈。许多手机运营商由于客户流失,导致后付型客户部分的收入损失较大。因此,如何主动且准确找出可能大规模流失的客户,将是从竞争市场中脱颖而出的一大优势。造成手机客户流失的一些因素包括:经常发生可以感觉到的服务中断、网店/零售店的客户服务态度差、其他竞争运营商的优惠幅度大(更优惠的家庭套餐、流量套餐等)。

手机运营商需要 360 度全方位考虑其用户群,才能让公司在竞争激烈的市场中立于不败之地。

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