從 Power BI 服務 擷取診斷資訊

在您連絡 Microsoft 支援服務 以取得 Power BI 服務 發生問題的說明之前,您可以收集可協助我們解決問題的檔案。 建議您從瀏覽器會話取得瀏覽器追蹤。 瀏覽器追蹤是診斷檔案,可提供問題發生時 Power BI 服務 發生狀況的重要詳細數據。

Power BI 系統管理員可以使用 Power Platform 系統管理中心[說明 + 支援] 體驗來取得自助解決方案,並連絡支持人員。 您可以使用下列步驟收集的診斷檔案可以附加至支援要求,以協助進行疑難解答。 如需更多支援選項,請參閱 Power BI 支援選項

若要收集瀏覽器追蹤和其他會話資訊,請使用您所使用的瀏覽器的後續步驟。 如果您需要從 Power BI Desktop 收集診斷資訊,請遵循 Power BI Desktop 診斷集合中的指示。

收集瀏覽器追蹤

重要

在您開始收集瀏覽器追蹤資訊時,請登入 Power BI 服務,無論您使用哪一個瀏覽器。 此步驟很重要,以確保追蹤資訊不包含與登入相關的敏感性資訊。

Google Chrome 和 Microsoft Edge (Chromium) 都是以 Chromium 開放原始碼 項目為基礎。 下列步驟示範如何使用開發人員工具,這兩種瀏覽器類似。 如需詳細資訊,請參閱 Chrome DevToolsMicrosoft Edge (Chromium) 開發人員工具。 下列參考影像取自Google Chrome。

  1. 登入之後,請在鍵盤上按 F12。 或者,在 Microsoft Edge 中,選取 設定 等等 (...)>其他工具> 開發人員工具。 在 Google Chrome 中,選取 [自定義並控制 Google ChromeScreenshot of the Google Chrome settings menu icon.>其他工具> 開發人員工具。

  2. 設定追蹤選項以準備收集瀏覽器追蹤。 您也會停止並清除在開始重現問題之前收集的任何資訊。 根據預設,瀏覽器只會保留目前載入頁面的追蹤資訊。 請遵循下列步驟來設定瀏覽器以保留所有追蹤資訊,即使您的重現移至多個頁面:

    1. [開發人員工具] 視窗中,選取 [網络] 索引卷標。然後,選取 [保留記錄]。

      Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab and preserve log selected.

    2. 選取 [控制台] 索引卷標,然後選取 [設定][>保留記錄]。

      Screenshot of the Google Chrome developer tools with console tab and preserve log selected.

      再次選取 [設定],以關閉主控台設定

  3. 接下來,停止並清除任何進行中的記錄。 選取 [網络] 索引標籤,選取 [停止錄製網络記錄],然後選取 [清除]。

     Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab and stop and clear recording options selected.

  4. 現在,您將重現您在 Power BI 服務 中遇到的問題。 若要開始,請在 [開發人員工具 選取 [網络] 索引卷標。選取 [記錄網络記錄]。

    重要

    在您開始重現問題之前,請先重新整理 Power BI 服務 中的瀏覽器頁面,以便正確擷取追蹤。

    重現導致您需要協助之問題的步驟。

    Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab and record network log selected.

    當您重現問題時,您會在 [開發人員工具] 視窗中看到類似下圖的輸出。

    Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab displaying session output.

  5. 重現問題行為之後,您必須儲存記錄檔,並將其附加至您的支援要求。

    1. 若要匯出網路記錄檔,請在 [開發人員工具 選取 [網络] 索引標籤。選取 [停止錄製網络記錄]。 然後,選取 [ 匯出 HAR...] ,然後儲存盤案。

      Screenshot of the Google Chrome developer tools with network tab, stop recording, and export HAR options selected.

    2. 若要匯出控制台輸出,請在 [開發人員工具 選取 [控制台] 索引標籤。以滑鼠右鍵按兩下顯示的訊息,然後選取 [另存新檔...],然後將控制台輸出儲存至文本檔。

       Screenshot of the Google Chrome developer tools with console tab selected and save as option shown.

    以壓縮格式封裝已儲存的 HAR 檔案、控制台輸出和螢幕錄製,例如 .zip,並將檔案附加至您的支援要求。

收集診斷檔案之後,請將它們附加至支援要求,以協助支持工程師解決問題。 HAR 檔案將包含瀏覽器視窗與 Power BI 服務 之間網路要求的所有資訊,包括:

  • 每個要求的活動標識碼。

  • 每個要求的精確時間戳。

  • 傳回給用戶端的任何錯誤資訊。

此追蹤也會包含用來填入畫面上所顯示視覺效果的數據。