網狀架構和 Power BI 支援選項

本文說明已購買 Microsoft Fabric 或 Power BI 之終端使用者可用的支持選項。 組織中的Power BI系統管理員和其他系統管理員可以存取擴充的支持選項。 閱讀常用的 Microsoft 365 系統管理中心 角色,以深入瞭解誰可以管理貴組織的服務要求。 若要了解系統管理員適用的 Microsoft Fabric(預覽版),請參閱 Microsoft Fabric 系統管理員

開始使用支援

有許多資源可協助您識別、研究及解決問題。 從頂端功能表列選取 > 取得說明 以開啟網狀架構和Power BI支援網站。 網 狀架構和 Power BI 支援網站 有檔、社群、已知問題、疑難解答及支援儀錶板的連結。 如果您網狀架構或您有付費版本的Power BI,可以直接從 [說明及支援] 網站取得連絡 Microsoft 支援服務 的選項。

注意

如果您透過與另一個組織的來賓關係取得 Power BI Pro 或 進階版 每位使用者 (PPU) 授權,則無法連絡支持人員。 您的授權必須由管理公司或學校帳戶的組織直接指派,才能啟用支持選項。

開始使用系統管理員的支援

提示

需要開始使用Power BI的協助嗎? 利用 我們的合作夥伴提供的一小時研討會,並免費諮詢

管理員 可以使用Power Platform 管理員 Center 中的說明 + 支持體驗,以取得自助解決方案,以及建立新的服務要求。 在您連絡 Microsoft 支援服務之前,請遵循下列步驟:

深入了解系統管理員 如何連絡支持人員以取得 Microsoft 365 商務產品的協助。

連絡支援人員之前

當您需要協助時,請確認 Microsoft 支援是否為系統管理員慣用的選項。 若要檢查,請從 Power BI 服務 頁首選取 [],然後選擇 [取得說明]。 如果選取此選項會帶您前往 Power BI 支援,您可以使用下列列出的支持選項。 否則,系統會將您導向至您組織的慣用支持選項。 如果您的產品沒有支援合約,您會收到「不支援本產品」的訊息。

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如果 Microsoft 支援是系統管理員慣用的選項:

  1. 檢查 Power BI 和網狀架構支援的服務中斷或降低。

  2. 檢查Power BI或 Fabric 功能的已知問題。

  3. 查看您的問題是否已由 社群解決。

  4. 檢閱 網狀架構疑難解答檔 Power BI疑難解答檔

  5. 瞭解您擁有的授權。 從頁首選取您的配置檔圖片,以開啟您的帳戶管理員。 針對 Power BI,如果 Pro 帳戶每個使用者帳戶 進階版 顯示,您可以使用下列列出的支援選項。 針對 Fabric,所有使用者都可以使用下列列出的支持選項。

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

支援 連線

支援選項 中斷修正技術支援 帳務支援 諮詢與訓練 服務等級
(初始訂婚時間)
支援通道
社群支援:用戶可取得點對點支援、指引和共享解決方案的Web論壇。 Power BI 專家和 Microsoft 員工的全球社群會提供答案。 X 沒有,會盡最大努力提供參與。 Power BI 社群
Power BI Pro 用戶支援:在 Power BI 中建立及取用內容的使用者基本技術支援。 X 一個工作天。 網狀架構支援
Power BI 進階版 每個用戶支援:在 Power BI 中建立及取用內容的終端用戶的技術與計費支援。 X X 一個工作天。 網狀架構支援
網狀架構使用者:在 Fabric 容量中建立用戶的技術與計費支援。 X X 一個工作天 網狀架構支援
網狀架構或Power BI 進階版系統管理員支援:部署和操作Power BI 進階版容量的技術支援。 X 視案例嚴重性而定,一個工作天或一小時。* 網狀架構支援
OR
Power Platform 系統管理中心
網狀架構或Power BI系統管理員支援:組織 Power BI 部署系統管理員的技術與計費支援。 若要使用此選項,您必須是 Power BI 管理員 istrator,或獲指派可管理服務要求的 Microsoft 365 系統管理員角色。 X X 視案例嚴重性而定,一個工作天或一小時。* Power Platform 系統管理中心
Microsoft 頂級支援:使用帳戶管理支持企業級方法、現場支援選項,以及訓練和數據模型效能優化等服務。 X X X 各種,視案例的供應專案和嚴重性而定。* 客戶成功帳戶管理員
OR
Power Platform 系統管理中心

* 只有透過 Sev A 案例提供一小時的 SLA,這需要對現有生產報告中停止工作造成直接業務影響的理由。

Microsoft Premier 或 Unified 支援合約的 Power BI 權益

透過 Microsoft Premier 或 Unified 合約支援,您也會獲得下列權益:

  • 帳戶管理
  • 月臺支持的選項
  • 健康情況檢查、風險評估和檢閱
  • 訓練和研討會
  • 開發人員支援

身為 Power BI 客戶,您也可以利用下列供應專案來取得主動式支援時數:

  • Power BI 評定。 Microsoft 認可的客戶工程師會診斷 Power BI 環境的潛在問題和效能。 工程師會提供有關建議做法的寶貴指引,以改善PowerBI環境的健康情況和效能。 在此評估結束時,您將會收到完整的 Power BI 結果報告、詳細的最佳做法指引小組,以及專為您環境量身打造的摘要報告。

  • 使用 Power BI 啟用商務分析。 此供應專案旨在協助您實作真實案例,併為您的組織啟用Power BI。 在 Power BI 中與專家並肩工作三天,在 Power BI 中開發概念證明,目標是改善下列其中一個案例:

    • 案例 1:Power BI 解決方案開發。 您的組織已經有數據倉儲或數據超市,或者您的部門想要探索尚未在公司存放區中的數據。 支持專家可以建立Power BI解決方案的原型,以連線到您的數據,並使用Power BI模型和報表擷取有意義的見解。 常見的數據源包括使用企業數據網關的 Azure SQL 資料庫、Azure SQL 數據倉儲 (DW) 或內部部署數據。
    • 案例 2:採用、治理和 管理員 管理。 這裡的重點是建立Power BI治理和作業程序的架構。 我們將檢閱您的基礎結構、討論一般 Power BI 部署中的重要元件,以及 Power BI 治理、管理和管理的建議做法。
    • 案例 3:企業規模數據分析。 此案例的重點在於開發Power BI 進階版 模型,或將現有的 AAS/SSAS 模型移轉至 Power BI。 我們考慮Power BI進階版容量管理和從現有企業分析基礎結構移轉至Power BI 進階版的重要元件、優點和限制。
  • WorkshopPLUS - 數據 AI:使用 Power BI 進行商務分析。 此研討會是Power BI的絕佳簡介,使其成為採用或提升用戶的絕佳起點。 它會提供Power BI功能與功能的完整概觀,並涵蓋Power BI Desktop和 Power BI 服務。 您將詳細瞭解如何建置計算和報表、轉換數據,以及建置模型。 您也將瞭解在 Power BI 服務 中共用和管理該內容的最佳做法。 您也可以預期許多示範和實驗室,因此您可以實驗並查看技術運作情形。

  • WorkshopPLUS - 數據 AI:使用 Power BI 的進階數據分析。 此供應項目說明如何在Power BI中使用Power BI Desktop和隨附的雲端服務等工具,在Power BI中實作數據模型化的主要原則,以便發佈和取用Power BI資產。 您將開發報表,包括 DAX,並在 Power BI 中使用進階容量。 您也將處理涉及 AI 元件、進階版 和數據流的進階分析。

  • Power BI 診所。 此供應項目說明如何優化Power BI工作負載。 使用此診所作為主動式服務,以協助在部署Power BI之前將效能優化,或作為回應式服務,以減輕現有的瓶頸。 您將有機會與 Microsoft SME(主題專家)合作,瞭解效能微調和優化執行速度緩慢的 Power BI 報表,並著重於報表模型和 DAX。 您也有機會處理緩慢的語意模型重新整理,並著重於Power BI雲端服務或 Power BI 報表伺服器的重新整理效能。

如需詳細資訊,請連絡您的 Microsoft 客戶帳戶管理員。 如果您還沒有 Microsoft Premier 或 Unified 支援合約,請在 Premier 和 Unified 支援中深入瞭解