Zendesk 內容套件包含 Power BI 儀表板和一組 Power BI 報表,提供您有關於票證數量及代理程式效能的深入分析資料。 您可以使用提供的儀表板和報表,或是加以自訂,以反白顯示您特別有興趣的資訊。 資料會自動每天重新整理一次。

連接到 Zendesk 內容套件或深入了解 Power BI 與 Zendesk 的整合

注意:需要有 Zendesk 管理帳戶才能連接。 下方有需求的詳細資訊。

如何連接

  1. 選取左側瀏覽窗格底部的 [取得資料] 。

  2. 在 [服務] 方塊中,選取 [取得] 。

  3. 選取 [Zendesk] > [連接] 。

  4. 提供與您帳戶相關聯的 URL。 其格式為 https://company.zendesk.com,請參閱以下關於尋找這些參數的詳細資訊。

  5. 出現提示時,請輸入您的 Zendesk 認證。 選取 [oAuth 2] 做為驗證機制,然後按一下 [登入] 。 請遵循 Zendesk 驗證流程。 (如果您已經在瀏覽器中登入 Zendesk,可能就不會出現輸入認證的提示。)

    注意︰此內容套件需要您連接到 Zendesk 系統管理員帳戶。

  6. 按一下 [允許] 以允許 Power BI 存取您的 Zendesk 資料。

  7. 按一下 [連接] 開始匯入程序。 Power BI 匯入資料之後,您會在左側瀏覽窗格中看到新的儀表板、報表和資料集。 新的項目會以黃色星號標示*。

接下來呢?

包含的內容

Power BI 內容套件包含下列資料:
- 使用者 (使用者和代理程式)
- 組織
- 群組
- 票證

也會包含一組已計算的量值,例如平均等候時間及過去 7 天解決的票證數目。 完整的清單包含在內容套件中。

系統需求

需要有 Zendesk 系統管理員帳戶才能存取 Zendesk 內容套件。 如果是有興趣檢視 Zendesk 資料的代理程式或使用者,請在 Power BI Desktop 中新增建議並檢閱 Zendesk 連接器。

尋找參數

Zendesk URL 與您用來登入 Zendesk 帳戶的 URL 相同。 如果不確定 Zendesk URL,可以使用 Zendesk 登入說明

疑難排解

如果您在連接時發生問題,請檢查 Zendesk URL,並確認使用的是 Zendesk 系統管理員帳戶。

另請參閱