使用 Power BI 連線 至 Zendesk

本文會逐步引導您使用Power BI 範本應用程式,從 Zendesk 帳戶提取數據。 Zendesk 應用程式提供 Power BI 儀錶板和一組 Power BI 報表,可提供票證磁碟區和代理程式效能的深入解析。 數據會每天自動重新整理一次。

安裝範本應用程式之後,您可以自定義儀錶板和報表,以醒目提示您最關心的資訊。 然後,您可以將應用程式散發給組織中的同事。

連線 至Zendesk 範本應用程式或深入瞭解 Zendesk 與 Power BI 的整合

安裝範本應用程式之後,您可以變更儀錶板和報表。 然後,您可以將應用程式散發給組織中的同事。

注意

您需要 Zendesk 管理員 帳戶才能連線。 以下需求的詳細數據

警告

在 2019 年 10 月 15 日之前,Zendesk 支援搜尋 API 允許透過大型查詢分頁接收總共 200,000 個結果。 為了讓搜尋使用方式與其預期範圍保持一致,Zendesk 現在會將傳回的結果數目上限限制為總計 1,000 個結果,每頁最多 100 個結果。 不過,目前的 Power BI Zendesk 連接器仍然可以建立超過這些新限制的 API 呼叫,因而產生可能誤導的結果。

安裝應用程式

  1. 在瀏覽窗格中選取 [應用程式 ],然後選擇 右上角的 [取得應用程式 ]。

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. Power BI 應用程式中,選取 [ 應用程式 ] 索引標籤,然後搜尋您想要的服務。

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. 選取 [Zendesk>立即取得]。

  2. 出現提示時,選取 [ 安裝]。 安裝應用程式之後,您會看到它列在 [應用程式] 頁面上。

連線 至 Zendesk 數據源

  1. 選取 [應用程式] 頁面上的 [Zendesk] 圖格以開啟應用程式。 應用程式隨即開啟,其中顯示範例數據。

  2. 選取頁面頂端橫幅上的 連線 您的數據連結。

  3. 提供與您帳戶相關聯的 URL。 URL 格式為 https://company.zendesk.com。 請參閱下方尋找這些參數的詳細 數據

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. 出現提示時,請輸入您的 Zendesk 認證。 選取 oAuth 2 作為驗證機制,然後選取 [ 登入]。 遵循 Zendesk 驗證流程。 (如果您已在瀏覽器中登入 Zendesk,系統可能不會提示您輸入認證。

    注意

    此範本應用程式會要求您使用 Zendesk 管理員 帳戶進行連線。

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. 選取 [允許 ] 以允許 Power BI 存取 Zendesk 數據。

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. 選取 [連線],開始匯入程式。

  7. Power BI 匯入數據之後,您會看到 Zendesk 應用程式的內容清單:新的儀錶板、報表和語意模型。

  8. 選取儀錶板以開始探索程式。

    Zendesk dashboard

修改和散發您的應用程式

您已安裝 Zendesk 樣本應用程式。 這表示您也已建立 Zendesk 工作區。 在工作區中,您可以變更報表和儀錶板,然後將它當做 應用程式 散發給組織中的同事。

  1. 若要檢視新 Zendesk 工作區的所有內容,請在瀏覽窗格中選取 [工作區>Zendesk]。

    Zendesk workspace in the nav pane

    此檢視是工作區的內容清單。 在右上角,您會看到 更新應用程式。 當您準備好將應用程式散發給同事時,您會從此開始。

    Zendesk content list

  2. 選取 [報表 ] 和 [語意模型 ],以查看工作區中的其他元素。

    閱讀將應用程式散發給同事的相關信息

系統需求

必須有 Zendesk 管理員 istrator 帳戶才能存取 Zendesk 範本應用程式。 如果您是代理程式或使用者,且有興趣檢視 Zendesk 數據,請在 Power BI Desktop新增建議並檢閱 Zendesk 連接器。

尋找參數

您的 Zendesk URL 與您用來登入 Zendesk 帳戶的 URL 相同。 如果您不確定 Zendesk URL,您可以使用 Zendesk 登入說明

疑難排解

如果您在連線時遇到問題,請檢查 Zendesk URL,並確認您使用的是 Zendesk 系統管理員帳戶。