電信公司

了解經營手機業務的電信公司如何運用 Cortana Intelligence Suite 與 Power BI,賦予業務相關人員分析客戶流失原因的能力。

手機電訊廠商

制定有效的業務策略,才能控管客戶流失。客戶流失包括客戶停止使用服務、改用競爭對手的服務、改用服務的較低層級,或使用服務的頻率降低。

在此使用案例中,我們將看到手機電訊廠商如何利用 Azure 主動找出近期可能會流失的客戶,從而改善服務,並建立客製化的宣傳活動來留住客戶。手機電訊廠商的市場競爭激烈。許多手機電訊廠商因為客戶流失,導致後付型客戶部分的營收衰退。因此,如何能事先大規模精準地找出可能流失的客戶,將是從競爭市場中脫穎而出一大優勢。造成手機客戶流失的一些因素包括經常發生有感的服務中斷、線上商店/零售商店的客戶服務感受差、受競爭電訊廠商優惠的吸引 (較優惠的家族方案、數據方案等等)。

手機電訊廠商必須能夠全方位檢視他們的使用者基礎,才能讓公司在競爭激烈的市場立於不敗之地。

貴組織是否需要量身打造的 BI 解決方案?

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