O que são painéis de KPI?

Benefícios de uma ferramenta de KPI abrangente

Os painéis de KPI fornecem aos usuários:

• Uma solução rápida e fácil para acompanhar KPIs e outras métricas de negócios.
• Uma exibição unificada de dados que melhora a visibilidade da integridade da empresa.
• Personalize a visualização de dados com indicadores de desempenho e de status.

Ao criar o painel de KPI com a mesma ferramenta ou plataforma que você usa para definir seus KPIs, você terá tudo de que precisa em um só lugar. À medida que você modificar as definições de KPI, fontes de dados ou destinos, essas atualizações serão preenchidas automaticamente nos painéis, economizando tempo e esforço valiosos.

Por que os KPIs são importantes

A identificação e o acompanhamento dos KPIs permitem que você saiba se sua empresa está no caminho certo ou se você deve mudar de rumo para não perder tempo e dinheiro valiosos. Quando usados corretamente, os KPIs são ferramentas poderosas que ajudam a:

• Monitore a integridade financeira da empresa.
• Meça o progresso em relação a metas estratégicas.
• Detecte problemas desde o início.
• Faça ajustes oportunos nas táticas.
• Motive os membros da equipe.
• Tome melhores decisões mais rápido.

Como começar a identificar os KPIs que são importantes para sua empresa? Para começar, esclareça seus objetivos estratégicos, coletivamente ou por departamento.

Essas metas ajudarão você a identificar quais KPIs são importantes para sua empresa. A seleção de KPIs relevantes dependerá inteiramente desses objetivos e da capacidade de medir seu desempenho em relação a eles.

Em seguida, identifique as metas de KPI nas quais você está trabalhando e como elas serão medidas. Lembre-se de que podem ser metas de curto e longo prazo.

Converse com sua equipe e incentive o diálogo aberto sobre os KPIs e suas metas. Elas são muito agressivas? Muito fáceis? As metas devem ser desafiadoras, mas se forem inviáveis ou dependerem inteiramente de métricas que sua equipe não controla, convém reformulá-las. Você também poderá explorar as atividades e táticas que sua empresa usará para atingir as metas. Por último, reserve um tempo para avaliar onde você está hoje. Esse será o seu ponto de partida para os KPIs.

Conheça os diferentes tipos de KPIs

Quando você tem um melhor entendimento dos tipos de KPIs mais usados para medir o progresso, fica mais fácil identificar quais KPIs você deve acompanhar.

• KPIs quantitativos são todos os fatos mensuráveis que podem ser representados por um número. Pense em estatísticas, percentuais e cifrões.
• KPIs qualitativos envolvem interpretações humanas e não podem ser quantificados com números. Pense em opiniões, sentimentos e experiências.
• KPIs de ocorrências medem o que já aconteceu no passado para prever o êxito ou a falha. Trata-se de olhar para trás e refletir sobre o que você já conquistou ou que lhe causou dificuldades.
• KPIs de tendência medem o desempenho para prever o sucesso futuro e tendências de longo prazo. Trata-se de olhar para onde você está indo.

KPIs de tendências e de ocorrências costumam ser usados juntos. Assim como os KPIs quantitativos e qualitativos, eles são um bom ponto de partida.

Para cada KPI que você decidir acompanhar, atribua um proprietário e estabeleça a frequência de acompanhamento. Sejam quais forem os KPIs que você decidir acompanhar, o uso de uma plataforma ou ferramenta de KPI é fundamental para colaborar com sua equipe nas definições de KPI. Ao definir coletivamente cada KPI e, em seguida, capturar dados contextuais e unificá-los em uma única exibição, você possibilita ações pontuais em tempo real.

Exemplos de painéis de KPI

Os painéis de KPI eficazes reúnem todos os KPIs de que você precisa para acompanhar seus objetivos estratégicos, estabelecendo uma representação visual de todas as métricas relevantes lado a lado, em um só lugar. Confira estes Exemplos de painéis de KPI e considere algumas das principais métricas associadas que provavelmente convém acompanhar:

Práticas recomendadas de KPI

Para ajudar você a aproveitar ao máximo a capacidade dos KPIs, compilamos algumas dicas de introdução.

Identificar KPIs:

• Selecione apenas KPIs que estejam alinhados com suas metas específicas. Se seus objetivos não forem claros, a comparação dos KPIs com eles será complicada.
• Use KPIs diferentes para as mesmas metas se eles abrangerem departamentos distintos. Por exemplo, o departamento de marketing terá KPIs diferentes da equipe de vendas.
• Garanta que, para todos os KPIs selecionados, haja uma equipe principal responsável pela definição deles.

Monitorar KPIs:

• Explore os diferentes painéis, gráficos de visualização e modelos disponíveis na ferramenta ou plataforma de KPI para selecionar as opções ideais para suas metas.
• Inclua dados iniciais para comparação, de modo que o painel mostre uma representação real do desempenho e do progresso da empresa ao longo do tempo.
• Determine um ritmo para monitorar e agir em relação aos KPIs. Os painéis de KPI são monitorados diária ou semanalmente? As ações são executadas após a emissão de relatórios ou os participantes e/ou os membros da equipe estão capacitados a ajustar as táticas ao longo do processo?
• Certifique-se de ter uma proteção de dados simples e completa para o painéis de dados, com controles para compartilhamento fora da organização.

Erros comuns de KPI

Evite estes erros comuns de KPI:

1. Selecionar KPIs que não são essenciais para suas metas estratégicas. Embora seja inteligente acompanhar suas métricas de negócios relevantes, nem todas as métricas merecem o status de KPI.
2. Adotar KPIs mal definidos ou vagos. Colabore com sua equipe para definir os KPIs com detalhes específicos sobre como eles serão medidos. Caso contrário, você terá dificuldade em atingir suas metas.
3. Definir metas de KPI vagas ou inviáveis. É melhor definir metas mais realistas com base em dados históricos, recursos e táticas atuais. Considere se concentrar em um período específico ou definir metas de curto e longo prazo.
4. Acompanhar KPIs sem proprietários. A responsabilidade é importante, não apenas para os resultados, mas também para o processo. Cada KPI deve ter um proprietário responsável por monitoramento, relatórios, análise e ação.
5. Deixar de agir em relação a seus KPIs. Esteja você atingindo suas metas ou ficando para trás, os KPIs são ferramentas para ajudar na tomada de decisões melhores. Portanto, não acompanhe só por acompanhar: aja.