Мужчина работает за настольным компьютером

Что такое панели мониторинга КПЭ?

Панели мониторинга КПЭ — инструменты, которые объединяют и визуализируют данные из различных источников, помогая сравнить результаты деятельности компании с ключевыми показателями эффективности (КПЭ). Преимущества:

• Быстрый и простой способ отслеживания КПЭ и других бизнес-показателей.

• Единое представление данных, которое упрощает понимание эффективности компании.

• Настраиваемая визуализация данных с индикаторами эффективности и состояния.

Преимущества комплексного средства измерения КПЭ

Если создавать панели мониторинга КПЭ с помощью инструмента или платформы, которые используются для определения ключевых показателей эффективности, все необходимое будет у вас под рукой. При изменении определений ключевых показателей эффективности, источников данных или целевых показателей эти обновления будут автоматически отражаться на панелях мониторинга, что позволит сэкономить ценное время и усилия.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности — это измеряемое значение, которое показывает эффективность выполнения поставленных целей. КПЭ можно рассматривать как систему показателей компании. Они позволяют определять, насколько близка компания к выполнению поставленных целей.

Почему КПЭ важны

Обозначение и отслеживание ключевых показателей эффективности позволяет определить, находится ли компания на правильном пути или необходимо изменить курс, чтобы не потерять время и деньги. При правильном использовании КПЭ помогают:

  • Отслеживать финансовое положение компании.

  • Сравнивать текущие показатели с целевыми.

  • Обнаруживать проблемы на ранних этапах.

  • Своевременно корректировать тактику.

  • Мотивировать участников рабочих групп.

  • Принимать более оперативные и обоснованные решения.

Итак, с чего начать определение ключевых показателей эффективности, важных для вашей компании? Для начала определите стратегические цели— всей компании или по отделам.

Эти поможет понять, какие КПЭ важны для вашей компании. Выбор подходящих ключевых показателей эффективности будет полностью зависеть от поставленных целей и от того, каким образом будет измеряться эффективность.

Затем определите цели ключевых показателей эффективности, которых необходимо достичь, и способ их измерения. Имейте в виду, что цели могут быть краткосрочными и долгосрочными.

Обратитесь к своей рабочей группе и обсудите КПЭ и их целевые показатели. Они слишком агрессивные? Слишком простые? Цели должны быть амбициозными, но если они нереалистичны или основаны исключительно на показателях, которые рабочая группа не контролирует, разумнее их пересмотреть. Кроме того, необходимо изучить мероприятия и тактику, которые будет использовать компания для достижения этих целей. Наконец, оцените текущее положение дел — это будет отправной точкой для ваших КПЭ.

Узнайте о типах ключевых показателей эффективности

Определить, какие ключевые показатели эффективности необходимо отслеживать, проще, если вы понимаете, какие типы КПЭ чаще всего используются для измерения прогресса.

  • Количественные ключевые показатели эффективности — это измеримые факты, которые могут быть представлены с помощью чисел. В качестве примера можно привести статистику, проценты и суммы.

  • Качественные ключевые показатели эффективности основаны на человеческом восприятии. Их нельзя представить числом. Это, например, мнения, чувства и переживания.

  • Запаздывающие ключевые показатели эффективности измеряют то, что произошло в прошлом, чтобы предсказать успех или неудачу. Например, они могут касаться предыдущих достижений или затруднений.

  • Опережающие ключевые показатели эффективности измеряют эффективность, чтобы предсказать успехи и долгосрочные тенденции. Например, они могут касаться направления развития.

Запаздывающие и опережающие ключевые показатели эффективности обычно используются вместе. Вместе с количественными и качественными ключевыми показателями эффективности они представляют хорошую отправную точку.

Для каждого отслеживаемого ключевого показателя эффективности назначьте ответственного и согласуйте с ним частоту отслеживания. Платформа или инструмент для отслеживания КПЭ — это ключ к эффективному совместному определению любых КПЭ. Коллективно определяя каждый КПЭ, затем собирая контекстные данные и объединяя их в едином представлении, вы сможете согласованно действовать в реальном времени.

Примеры панелей мониторинга КПЭ

Эффективные панели мониторинга КПЭ объединяют все ключевые показатели эффективности, необходимые для отслеживания стратегических целей. Благодаря этому вы можете удобно сравнивать все соответствующие показатели в одном визуальном представлении. Ознакомьтесь с этими примерами панелей мониторинга КПЭ и вариантами ключевых показателей, которые можно отслеживать:

Эффективность маркетинга

  • Эффективность ключевых слов
  • Среднее время на странице
  • Коэффициент конверсии
  • Средний балл интереса
  • Трафик веб-сайта — показатель интереса

Обслуживание клиентов

  • Показатель удовлетворенности клиентов
  • Затраты на звонок
  • Время реагирования
  • Коэффициент удержания клиентов
  • Среднее время разрешения

Финансовое положение

  • Прибыль и убытки
  • Коэффициент текущей ликвидности
  • Операционное движение денежных средств
  • Темп работ
  • Расходы поставщика

Эффективность ИТ

  • Средняя наработка до ремонта
  • Время простоя сервера
  • Рентабельность инвестиций в ИТ
  • Открытые вопросы по каждому сотруднику
  • Проекты, выполненные в рамках бюджета

Отчеты по КПЭ

Отчеты по КПЭ выводят сведения на панели мониторинга КПЭ на новый уровень. Они позволяют получать более детальные аналитические сведения.

Отчет по КПЭ позволяет заинтересованным сторонам и участникам рабочей группы определять тенденции и узкие места в течение заданного периода времени, чтобы они могли принимать более взвешенные решения. В отчет могут входить следующие разделы:

  • Аналитические сведения о ежедневных операциях компании.

  • Финансовое положение компании относительно целевых ключевых показателей эффективности.

  • Значимые тенденции или закономерности, представленные данными.

  • Более глубокий анализ данных для принятия стратегических решений.

Чтобы создать отчет по КПЭ, сначала необходимо определить аудиторию и цель. Например, вы можете показать заинтересованным лицам компании рост прибыли, достигнутый в третьем квартале, и сравнить его с целевым доходом. Проверьте, все ли ключевые показатели эффективности в отчете соответствуют этой основной цели.

Дополнительные рекомендации по созданию отчетов по КПЭ:

  • Просмотрите шаблоны отчетов по КПЭ, которые могут уже быть включены в средство или платформу для отслеживания КПЭ.

  • Установите периодичность создания отчетности.

  • Решите, каким будет отчет: статичным или интерактивным. Это поможет сделать детализацию данных более динамичной.

  • Включайте только актуальные КПЭ, чтобы не перегружать отчет показателями, которые не соответствуют целям отчетности.

  • Старайтесь, чтобы отчеты были точными, полезными и понятными для аудитории.

Рекомендации по КПЭ

Чтобы вы могли успешно использовать возможности ключевых показателей эффективности, предлагаем вам несколько советов, которые помогут приступить к работе.

Определение ключевых показателей эффективности:

  • Выбирайте ключевые показатели эффективности, соответствующие конкретным целям. Если цели не ясны, сопоставить с ними ключевые показатели эффективности будет сложно.
  • Используйте разные ключевые показатели эффективности для одинаковых целей, если они поставлены разным отделам, т. е. ключевые показатели эффективности для отделов маркетинга и продаж должны отличаться.
  • Назначьте для всех выбранных ключевых показателей эффективности рабочую группу, ответственную за их определение.

Отслеживание ключевых показателей эффективности:

  • Просмотрите разные панели мониторинга, графики визуализации и шаблоны, доступные в средстве или на платформе для отслеживания КПЭ, и подберите ключевые показатели эффективности, соответствующие вашим целям.
  • Предоставьте исходные данные для сравнения, чтобы на панели мониторинга достоверно отражались результаты и прогресс вашей компании с течением времени.
  • Определите периодичность отслеживания ключевых показателей эффективности и работы с ними. Например, панели мониторинга КПЭ можно отслеживать ежедневно или раз в неделю. Также можно определить, должны ли действия предприниматься только после получения отчета или же заинтересованные стороны или члены команды могут корректировать тактику по ходу работы.

Типичные ошибки, связанные с КПЭ

Избегайте приведенных ниже типичных ошибок, связанных с КПЭ.

1. Выбор ключевых показателей эффективности, которые не актуальны для стратегических целей. Хотя и стоит отслеживать бизнес-показатели важно, не все КПЭ могут подходить для определенных целей.

2. Использование плохо определенных или неясных ключевых показателей эффективности. Определяйте ключевых показателей эффективности и способ их измерения совместно с рабочей группой. В противном случае достичь поставленных целей будет очень сложно.

3. Постановка завышенных или нереалистичных целевых показателей эффективности. Лучше ставить более реалистичные цели на основе исторических данных, ресурсов и текущей тактики. Сосредоточьтесь на конкретном времени или поставьте краткосрочные и долгосрочные цели.

4. Отслеживание ключевых показателей эффективности без ответственных лиц. Отслеживаемость имеет значение, не только для результатов, но и для самого процесса. Для каждого ключевого показателя эффективности необходимо назначить лицо, ответственное за его отслеживание, составление отчетов, проведение анализа и корректировку.

5. Не выполнение действий по ключевым показателям эффективности. Ключевые показатели эффективности помогают принимать более взвешенные решения, независимо от того, достигаете ли вы своих целей или нет. Поэтому отслеживайте показатели не только ради самого процесса, а для принятия соответствующих мер.

Легко создавайте панели мониторинга КПЭ с помощью подходящего средства

При выборе решения для создания информационных панелей КПЭ необходимо обращать внимание на его простоту, возможности комплексной защиты данных и предоставления к ним общего доступа пользователям за пределами организации. Важно, чтобы данные на информационных панелях и в отчетах по КПЭ были надежно защищены. Если вы ищете решение для создания защищенных информационных панелей КПЭ и получения ценной аналитики на основе данных, тогда Microsoft Power BI именно то, что вам нужно.