一个人正在台式计算机前工作

什么是 KPI 仪表板?

KPI 仪表板是合并数据源并提供直观视觉对象反馈的工具,视觉反馈按关键绩效指标 (KPI) 显示公司运营绩效。这些仪表板通过提供以下内容使用户受益:

• 快速、简便的解决方案,用于跟踪 KPI 和其他业务指标。

• 统一数据视图,用于更好地了解公司状况。

• 可自定义的 数据可视化 以及绩效和状态指标。

全面 KPI 工具的好处

通过使用用于定义 KPI 的相同工具或平台来构建 KPI 仪表板,您会将所需的一切都集中在同一位置。修改 KPI 定义、数据源或目标时,这些更新将自动填充到仪表板中,从而节省宝贵的时间和精力。

什么是 KPI?

关键绩效指标是一个表明您实现目标的效率的可测量值。请将 KPI 视为公司记分卡,这是衡量您是否实现目标的一种方式。

为什么 KPI 很重要

通过识别和跟踪 KPI,您可以知道您的业务是否步入了正轨,或者是否应该改变方向以避免浪费宝贵的时间和金钱。如果正确使用,那么 KPI 将是功能强大的工具,可帮助您:

  • 监视公司财务状况。

  • 根据战略目标衡量进度。

  • 及早发现问题。

  • 及时调整策略。

  • 激励团队成员

  • 更快地做出更好的决策。

那么,您如何开始确定对您的业务很重要的 KPI?首先,总体或按部门阐明您的战略目标。

这些目标将帮助您确定那些 KPI 对您的公司很重要。如何选择相关的 KPI 将完全取决于这些目标,以及您根据这些目标衡量绩效的能力。

接下来,确定您要努力实现的 KPI 目标,以及衡量这些目标的方式。请记住,这些目标可能是短期目标和长期目标。

与您的团队交谈,并鼓励公开讨论 KPI 及其目标。它们太具有挑战性吗?还是太容易实现?目标应该具有挑战性,但是如果目标过于遥不可及或者完全依赖于团队无法控制的指标,那么明智的做法是重新审视目标。您还将需要了解贵公司实现这些目标所要采取的行动和策略。最后,花些时间评估您的当前状况 - 这将是您的 KPI 起点。

逐渐了解不同类型的 KPI

如果您更好地了解了衡量进度最常用的 KPI 类型,那么确定应该跟踪的 KPI 会变得更加轻松。

  • 定量 KPI 全都与可用数字表示的可测量事实数据相关。例如统计数据、百分比和美元符号。

  • 定性 KPI 涉及人工解释,无法用数字量化。例如观点、感受和经验。

  • 滞后 KPI 衡量过去已经发生的事情,以预测成功或失败。请考虑回想您已经完成的工作或遇到的困难。

  • 领先 KPI 衡量绩效以预测未来的成功和长期趋势。请考虑希望朝哪个方向前进。

领先和滞后 KPI 通常一起使用。它们与定量和定性 KPI 一起是一个很好的着手点。

对于您选择跟踪的每个 KPI,请指定负责人并就跟踪频率达成一致。无论您决定跟踪哪些 KPI,使用 KPI 平台或工具对与团队就 KPI 定义进行协作很关键。通过共同定义每个 KPI,然后捕获上下文数据并将其统一为一个视图,可以实现准确的实时操作。

KPI 仪表板示例

有效的 KPI 仪表板将您跟踪战略目标所需的所有 KPI 汇总在一起,并在一处并排建立所有相关指标的可视化表示形式。了解这些 KPI 仪表板示例 并考虑您可能要跟踪的一些关键的关联指标:

市场营销效果

  • 关键字效能
  • 平均页面停留时间
  • 转换率
  • 平均潜在顾客评分
  • 网站流量领先率

客户服务

  • 客户满意度分数
  • 每次通话费用
  • 第一响应时间
  • 客户保留率
  • 平均解决时间

财务状况

  • 损益
  • 流动比率
  • 经营性现金流量
  • 燃速
  • 供应商费用

IT 绩效

  • 平均维修时间
  • 服务器故障时间
  • IT 投资回报率
  • 每位员工未解决的票证数
  • 在预算范围内交付的项目

KPI 报告

KPI 报告将 KPI 仪表板上显示的信息提升到一个新的级别。这些报告更深入地研究数据,以获取更详细的见解和分析。

KPI 报告可帮助利益干系人和团队成员找出特定时间段内的趋势或瓶颈,以便他们做出更好的决策。报告主题可能包括:

  • 深入了解公司的日常运营。

  • 与目标 KPI 相比的公司财务状况。

  • 数据显示的显著趋势或模式。

  • 对数据进行更深入的分析以帮助做出战略决策。

要创建 KPI 报告,请首先确定报告的受众和目标。例如,您可能想向公司利益干系人显示第三季度的收入目标进度。确保报告中特别推荐的所有 KPI 都指向该中心主题。

创建 KPI 报告的其他注意事项包括:

  • 浏览 KPI 工具或平台中可能已经包含的 KPI 报告模板。

  • 设置报告频率的节奏。

  • 确定报告将是静态报告还是交互式报告,以便更动态地深入了解数据。

  • 仅显示相关的 KPI,以便不会因报告未映射回报告目标的 KPI 而使报告过载。

  • 确保报告清晰明了,易于理解,并且可供目标受众采取相关行动。

KPI 最佳实践

为了帮助您成功利用 KPI 的功能,我们整理了一些技巧来帮助您入门。

识别 KPI:

  • 仅选择符合特定目标的 KPI。如果目标不明确,则将 KPI 与它们匹配将有些复杂。
  • 如果不同的 KPI 涉及多个部门,例如,市场营销部门将具有与销售团队不同的 KPI,请将不同的 KPI 用于相同目标。
  • 无论您选择哪些 KPI,请确保都有一个负责定义它们的核心团队。

监视 KPI:

  • 了解 KPI 工具或平台中可用的各种仪表板、可视化图表和模板,以选择适合目标的模板。
  • 请确保包括要进行比较的原始数据,以便仪表板真实地反映一段时间内公司绩效和进度。
  • 确定监视 KPI 并针对 KPI 采取行动的节奏。是每天还是每周监视一次 KPI 仪表板?是否仅在报告之后才采取行动,利益干系人和/或团队成员是否有权在此过程中调整策略?

常见的 KPI 错误

避免以下常见的 KPI 错误:

1. 选择对战略目标而言并非关键的 KPI。虽然跟踪相关业务指标很明智,但并非所有指标都值得拥有 KPI 状态。

2. 采用定义不明确或含糊的 KPI。与您的团队合作以定义 KPI,并详细说明其衡量方法。否则,您将难以实现目标。

3. 设定远大或不切实际的 KPI 目标。最好根据历史数据、资源和当前策略设置更现实的目标。请考虑注重特定的时间范围或设定短期目标和长期目标。

4. 跟踪 KPI 但无负责人。问责制不仅对结果很重要,而且对过程也很重要。每个 KPI 都应该有一个负责监视、报告、分析和操作的负责人。

5. 无法对您的 KPI 采取行动。无论是要实现目标还是未达到目标,KPI 都是可以帮助您做出更好决策的工具。因此,不要只是为了跟踪而进行跟踪,还要采取行动。

使用正确的工具轻松创建 KPI 仪表板

选择 KPI 仪表板解决方案时,请确保使用要在组织外部共享的控件为数据仪表板寻求简单的端到端数据保护。这样,KPI 仪表板和 KPI 报告将根据您设置的参数保护基础数据的安全性。要创建安全的 KPI 仪表板并发现数据中的隐藏见解,请浏览 Microsoft Power BI