什么是 KPI 仪表板?
KPI 仪表板是用于合并数据源并提供直观视觉对象反馈的工具,视觉反馈按关键绩效指标 (KPI) 显示公司运营绩效。
全面 KPI 工具的好处
KPI 仪表板可为用户提供以下内容:
- 快速、简便的解决方案,用于跟踪 KPI 和其他业务指标。
- 统一数据视图,用于更好地了解公司状况。
- 可自定义的数据可视化以及绩效和状态指标。
通过使用用于定义 KPI 的相同工具或平台来构建 KPI 仪表板,您会将所需的一切都集中在同一位置。修改 KPI 定义、数据源或目标时,这些更新将自动填充到仪表板中,从而节省宝贵的时间和精力。
什么是 KPI?
关键绩效指标是一个表明您实现目标的效率的可测量值。请将 KPI 视为公司记分卡,这是衡量您是否实现目标的一种方式。
为什么 KPI 很重要
通过识别和跟踪 KPI,您可以了解业务是否步入了正轨,或者是否应该改变方向以避免浪费宝贵的时间和资金。如果正确使用,那么 KPI 将是功能强大的工具,可帮助您:
- 监视公司财务状况。
- 根据战略目标衡量进度。
- 及早发现问题。
- 及时调整策略。
- 激励团队成员。
- 更快地做出更好的决策。
那么,您如何开始确定对您的业务至关重要的 KPI?首先,总体或按部门阐明您的战略目标。
这些目标将帮助您确定对公司而言至关重要的 KPI。如何选择相关的 KPI 将完全取决于这些目标,以及您根据这些目标衡量绩效的能力。
接下来,确定您要努力实现的 KPI 目标,以及衡量这些目标的方式。请注意,这些目标可能是短期目标,也可能是长期目标。
与您的团队交谈,并鼓励公开讨论 KPI 及其目标。它们是否太具有挑战性?还是太容易实现?目标应该具有挑战性,但是如果目标过于遥不可及或者完全依赖于团队无法控制的指标,那么明智的做法是重新审视目标。此外,您还需要了解贵公司实现这些目标所要采取的行动和策略。最后,花些时间评估您的当前状况 - 这将是您的 KPI 起点。
了解不同类型的 KPI
如果您对衡量进度最常用的 KPI 类型有了更充分的了解,那么便可更轻松地确定应跟踪的 KPI。
- 定量 KPI 全都与可用数字表示的可测量事实数据相关,例如统计数据、百分比和美元符号。
- 定性 KPI 需要人工解释,无法用数字量化,例如观点、感受和经验。
- 滞后 KPI 衡量过去已经发生的事情,以预测未来是成功还是失败。回想一下您曾经取得的成就或遇到的困难。
- 领先 KPI 衡量绩效以预测未来的成功和长期趋势。考虑一下希望朝哪个方向前进。
领先和滞后 KPI 通常一起使用。它们与定量和定性 KPI 一样,都是很好的着手点。
对于您选择跟踪的每个 KPI,请指定负责人并就跟踪频率达成一致。无论您决定跟踪哪些 KPI,使用 KPI 平台或工具对于与团队一起协作确定 KPI 定义非常关键。通过共同定义每个 KPI,然后捕获上下文数据并将其统一为一个视图,可以实现准确的实时操作。
KPI 仪表板示例
有效的 KPI 仪表板可将跟踪战略目标所需的所有 KPI 汇总在一起,并在一处并排建立所有相关指标的可视化表示形式。请查看这些 KPI 仪表板示例,并考虑一下您可能要跟踪的一些关键的关联指标:
市场营销效果
- 关键字效能
- 平均页面停留时间
- 转换率
- 平均潜在顾客分数
- 网站流量领先率
客户服务
- 客户满意度分数
- 每次通话费用
- 首次响应时间
- 客户保留率
- 平均解决时间
财务状况
- 损益
- 流动比率
- 经营性现金流量
- 资金消耗率
- 供应商费用
IT 绩效
- 平均维修时间
- 服务器故障时间
- IT 投资回报率
- 每位员工未解决的工单数
- 在预算范围内交付的项目
KPI 报告
KPI 报表将 KPI 仪表板上显示的信息提升到一个新的级别。这些报表更深入地研究数据,以获取更详细的见解和分析。
KPI 报表可帮助利益干系人和团队成员找出特定时间段内的趋势或瓶颈,以便他们做出更好的决策。报告主题可能包括:
- 深入了解公司的日常运营。
- 与目标 KPI 相比的公司财务状况。
- 数据显示的显著趋势或模式。
- 对数据进行更深入的分析以帮助做出战略决策。
要创建 KPI 报表,请首先确定报表的受众和目标。例如,您可能想向公司利益干系人显示第三季度的收入目标进度。确保报表中显示的所有 KPI 都指向该中心主题。
创建 KPI 报表的其他注意事项包括:
- 浏览 KPI 工具或平台中可能已经包含的 KPI 报表模板。
- 设置报告频率的节奏。
- 确定报表是静态报表还是交互式报表,以便更动态地深入了解数据。
- 仅显示相关的 KPI,以便不会因报表未映射回报告目标的 KPI 而使报表过载。
- 确保报告清晰明了,易于理解,并且可供目标受众采取相关行动。
KPI 最佳实践
为了帮助您成功利用 KPI 的功能,我们整理了一些技巧来帮助您入门。
确定 KPI:
- 仅选择符合特定目标的 KPI。如果目标不明确,则将 KPI 与它们匹配会较为复杂。
- 如果 KPI 涉及多个部门,请为相同目标使用不同的 KPI,例如,市场营销部门将具有与销售团队不同的 KPI。
- 无论您选择哪些 KPI,请确保设立一个负责定义它们的核心团队。
监视 KPI:
- 了解 KPI 工具或平台中提供的各种仪表板、可视化图表和模板,以选择适合您的目标的模板。
- 请务必包括要进行比较的原始数据,以便仪表板真实地反映一段时间内公司的绩效和进度。
- 确定监视 KPI 并根据 KPI 采取行动的节奏。是每天还是每周监视一次 KPI 仪表板?是否仅在报告之后才采取行动?利益干系人和/或团队成员是否有权在此过程中调整策略?
- 确保针对数据仪表板提供简单的端到端数据保护,并设立在组织外部共享数据的控制措施。
常见的 KPI 错误
避免以下常见的 KPI 错误:
- 选择对战略目标而言并非关键的 KPI。虽然对相关业务指标进行跟踪是明智之举,但并非所有指标都值得拥有 KPI 状态。
- 采用定义不明确或含糊的 KPI。与您的团队合作定义 KPI,并详细说明其衡量方法。否则,您将难以实现目标。
- 设定远大或不切实际的 KPI 目标。最好根据历史数据、资源和当前策略设置更现实的目标。请考虑重点关注一段特定的时间范围,或设定短期目标和长期目标。
- 跟踪 KPI 但无负责人。问责制不仅对结果很重要,而且对过程也很重要。每个 KPI 都应有一个负责人,负责进行监视、报告、分析并采取行动。
- 无法对您的 KPI 采取行动。无论是要实现目标还是未达到目标,KPI 都是帮助您做出更明智决策的利器。因此,不要只是为了跟踪而进行跟踪,还要采取行动。
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