什麼是 KPI 儀表板？
KPI 儀表板工具組合資料來源，並提供一目了然的視覺回饋，以根據關鍵效能指標 (KPI) 顯示企業績效。使用者將受益於以下功能：
• 用於追蹤 KPI 和其他商務指標的快速簡便的解決方案。
• 可提高公司健康情況可見性的整合資料檢視。
• 可自訂且具有效能和狀態指標的資料視覺化。
全面 KPI 工具的好處
透過使用定義 KPI 時所用的相同工具或平台來建立 KPI 儀表板，在一個位置擁有所需的一切。隨著您修改 KPI 定義、資料來源或目標時，這些更新將自動填入儀表板，從而節省寶貴的時間和精力。
什麼是 KPI？
「關鍵效能指標」是可衡量的值，指出企業達成目標的成效。將 KPI 視為公司的計分卡，一種衡量是否實現目標的方式。
為什麼 KPI 很重要
識別和追蹤 KPI，可讓您了解業務發展是否上軌道，或者是否應該改變方向，以避免浪費寶貴的時間和金錢。KPI 在正確使用時是功能強大的工具，可幫助您：
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監視公司財務健康情況。
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根據策略目標衡量進度。
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盡早發現問題。
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適時調整策略。
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激勵團隊成員。
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做出更快速、更明智的決策。
那麼如何開始確定對企業重要的 KPI？首先依企業整體或依部門來釐清策略目標。
這些目標將有助於確定哪些 KPI 對貴公司至關重要。如何選擇相關的 KPI，完全取決於這些目標，以及以其為依據來衡量效能的能力。
接下來，確定努力的 KPI 目標，以及衡量目標的方式。請記住，可能有短期和長期目標。
與您的團隊交談，並鼓勵公開對話，討論 KPI 及其目標。目標是太激進？還是太容易？目標應該具有挑戰性，但是如果目標過於牽強或者完全依賴於團隊無法控制的指標，明智的做法是重新審視目標。最好也能探索貴公司用於實現這些目標的活動和策略。最後，花點時間評估您的目前狀況 – 這將是您的 KPI 起點。
了解 KPI 的不同類型
當您更加了解最常用於衡量進度的 KPI 類型時，會更容易確定應追蹤的 KPI。
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量化 KPI 是透過數字呈現可衡量的事實。想想統計資料、百分比和貨幣符號。
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質化 KPI 涉及人類詮釋，無法用數字量化。想想意見、感受和經驗。
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落後 KPI 衡量過去已經發生的事，以預測成功或失敗。考慮回想您已經完成的工作或遇到的困難。
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領先 KPI 衡量效能，以預測未來的成功和長期趨勢。考慮展望您的前進目標。
領先和落後 KPI 通常一起使用。再加上量化和質化 KPI，這些指標是很好的起點。
對於您選擇追蹤的每個 KPI，指派擁有者，並就追蹤頻率達成一致共識。無論決定追蹤什麼 KPI，使用 KPI 平台或工具都是團隊協同定義 KPI 的關鍵。透過共同定義每個 KPI，然後擷取情境資料並將其整合為單一檢視，可以促進即時適當的行動。
行銷效果
- 關鍵字效能
- 平均頁面停留時間
- 轉換率
- 平均潛在客戶分數
- 網站流量領先率
客戶服務
- 客戶滿意度分數
- 每次通話成本
- 首次回應時間
- 客戶保留率
- 平均解決時間
財務健康情況
- 損益
- 流動比率
- 營運現金流量
- 燒錢率
- 廠商費用
IT 效能
- 平均維修時間
- 伺服器停機時間
- IT 投資報酬率 (ROI)
- 每位員工未解決的票證
- 在預算內交付的專案
KPI 報告
KPI 報表讓 KPI 儀表板上顯示的資訊更上一層樓。它們更深入地切入資料，以提取更詳細的見解和分析。
KPI 報表可幫助利害關係人和團隊成員識別特定時段內的趨勢或瓶頸，以便他們做出更好的決策。報告主題可以包括：
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公司日常營運的見解。
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公司針對目標 KPI 的財務健康情況。
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資料顯示的顯著趨勢或模式。
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對資料更深入的分析，以助於策略決策制定。
若要建立 KPI 報表，請先確定報表的對象和目標。例如，您可能想向公司利害關係人顯示第三季實現收入目標的進度。確認報表中包含的所有 KPI 都指向該中心主題。
建立 KPI 報表的其他考量包括：
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探索 KPI 工具或平台所包含的 KPI 報表範本。
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設定報告頻率的步調。
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確定您的報表是靜態還是互動式的，以便更動態地向下切入資料。
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僅顯示相關的 KPI，因此報表不會超載未對應報告目標的 KPI。
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確保您的報表對目標對象來說是清晰、易懂且可行。
KPI 最佳做法
為了幫助您成功利用 KPI 的力量，我們整理了一些入門提示。
識別 KPI：
- 僅選擇符合您特定目標的 KPI。如果您的目標不清楚，則 KPI 與目標的比對會變得複雜。
- 如果不同部門有相同的目標，請使用不同的 KPI (例如，行銷部門與銷售團隊擁有不同的 KPI)。
- 確保無論您選擇哪種 KPI，都有一個負責定義 KPI 的核心團隊。
監視 KPI：
- 探索 KPI 工具或平台中可用的各種儀表板、視覺化圖表和範本，以選擇適合您目標的 KPI。
- 務必包含用於比較的開始資料，以便您的儀表板能真實呈現公司績效和隨著時間的進展。
- 確定用於監視 KPI 和採取行動的步調。每天或每週監視 KPI 儀表板？在報告之後才行動，還是利害關係人和/或團隊成員有權在此過程中調整策略？
常見的 KPI 錯誤
避免這些常見的 KPI 錯誤：
1. 選擇對策略目標而言非關鍵的 KPI。追蹤相關商務指標是聰明的，但並非所有指標都是關鍵 KPI。
2. 採用定義不明確或籠統的 KPI。與您的團隊協同定義 KPI，並詳細說明其衡量方式。否則，您將難以實現目標。
3. 設定崇高或不切實際的 KPI 目標。最好根據歷史資料、資源和目前策略，設定更務實的目標。考慮專注於特定的時間範圍，或設定短期和長期目標。
4. 在沒有擁有者的情況下追蹤 KPI。問責制不僅影響結果，而且影響過程。每個 KPI 都應該有一個負責監視、報告、分析和行動的擁有者。
5. 無法根據 KPI 採取行動。無論您是實現目標還是落後，KPI 都是有助於做出更好決策的工具。因此，不只是追蹤，更要採取行動。
使用正確的工具輕鬆建立 KPI 儀表板
選擇 KPI 儀表板解決方案時，請確保為資料儀表板尋找簡單、端對端的資料保護，即具備用於組織外部共用的控制項。如此一來，您的 KPI 儀表板和 KPI 報告就會根據設定的參數來保護基礎資料的安全性。若要建立安全的 KPI 儀表板並發掘資料中的隱藏見解，請探索 Microsoft Power BI。