什麼是 KPI 儀表板？

為什麼 KPI 很重要

識別和追蹤 KPI，可讓您了解業務發展是否上軌道，或者是否應該改變方向，以避免浪費寶貴的時間和金錢。KPI 在正確使用時是功能強大的工具，可幫助您：

• 監視公司財務健康情況。
• 根據策略目標衡量進度。
• 盡早發現問題。
• 適時調整策略。
• 激勵團隊成員。
• 做出更快速、更明智的決策。

那麼如何開始確定對企業重要的 KPI？首先依企業整體或依部門來釐清策略目標。

這些目標將有助於確定哪些 KPI 對貴公司至關重要。如何選擇相關的 KPI，完全取決於這些目標，以及以其為依據來衡量效能的能力。

接下來，確定努力的 KPI 目標，以及衡量目標的方式。請記住，可能有短期和長期目標。

與您的團隊交談，並鼓勵公開對話，討論 KPI 及其目標。目標是太激進？還是太容易？目標應該具有挑戰性，但是如果目標過於牽強或者完全依賴於團隊無法控制的指標，明智的做法是重新審視目標。最好也能探索貴公司用於實現這些目標的活動和策略。最後，花點時間評估您的目前狀況 – 這將是您的 KPI 起點。

了解 KPI 的不同類型

當您更加了解最常用於衡量進度的 KPI 類型時，會更容易確定應追蹤的 KPI。

• 量化 KPI 是透過數字呈現可衡量的事實。想想統計資料、百分比和貨幣符號。
• 質化 KPI 涉及人類詮釋，無法用數字量化。想想意見、感受和經驗。
• 落後 KPI 衡量過去已經發生的事，以預測成功或失敗。考慮回想您已經完成的工作或遇到的困難。
• 領先 KPI 衡量效能，以預測未來的成功和長期趨勢。考慮展望您的前進目標。

領先和落後 KPI 通常一起使用。再加上量化和質化 KPI，這些指標是很好的起點。

對於您選擇追蹤的每個 KPI，指派擁有者，並就追蹤頻率達成一致共識。無論決定追蹤什麼 KPI，使用 KPI 平台或工具都是團隊協同定義 KPI 的關鍵。透過共同定義每個 KPI，然後擷取情境資料並將其整合為單一檢視，可以促進即時適當的行動。

KPI 儀表板範例

有效的 KPI 儀表板將追蹤策略目標所需的所有 KPI 聚集在一處，以視覺方式並排呈現所有相關指標。看看這些 KPI 儀表板範例，並考慮您可能要追蹤的一些關鍵的相關指標：

KPI 最佳做法

為了幫助您成功利用 KPI 的力量，我們整理了一些入門提示。

識別 KPI：

• 僅選擇符合您特定目標的 KPI。如果您的目標不清楚，則 KPI 與目標的比對會變得複雜。
• 如果不同部門有相同的目標，請使用不同的 KPI (例如，行銷部門與銷售團隊擁有不同的 KPI)。
• 確保無論您選擇哪種 KPI，都有一個負責定義 KPI 的核心團隊。

監視 KPI：

• 探索 KPI 工具或平台中可用的各種儀表板、視覺化圖表和範本，以選擇適合您目標的 KPI。
• 務必包含用於比較的開始資料，以便您的儀表板能真實呈現公司績效和隨著時間的進展。
• 確定用於監視 KPI 和採取行動的步調。每天或每週監視 KPI 儀表板？在報告之後才行動，還是利害關係人和/或團隊成員有權在此過程中調整策略？
• 確保有資料儀表板的簡單、端對端資料保護，並具有組織外部共用的控制項。

常見的 KPI 錯誤

避免這些常見的 KPI 錯誤：

1. 選擇對策略目標而言非關鍵的 KPI。追蹤相關商務指標是聰明的，但並非所有指標都是關鍵 KPI。
2. 採用定義不明確或籠統的 KPI。與您的團隊協同定義 KPI，並詳細說明其衡量方式。否則，您將難以實現目標。
3. 設定崇高或不切實際的 KPI 目標。最好根據歷史資料、資源和目前策略，設定更務實的目標。考慮專注於特定的時間範圍，或設定短期和長期目標。
4. 在沒有擁有者的情況下追蹤 KPI。問責制不僅影響結果，而且影響過程。每個 KPI 都應該有一個負責監視、報告、分析和行動的擁有者。
5. 無法根據 KPI 採取行動。無論您是實現目標還是落後，KPI 都是有助於做出更好決策的工具。因此，不是為了追蹤而追蹤，請採取行動。