Mi az az üzleti intelligencia?
Az üzleti intelligencia (BI) betekintéseket nyújt a stratégiai döntésekhez. Az üzletiintelligencia-eszközök elemzik a korábbi és a jelenlegi adatokat, és intuitív, vizuális formában ábrázolják az eredményeket.
Hogyan működik az üzleti intelligencia?
Az üzleti intelligencia négy kulcsfontosságú lépésben alakítja át a nyers adatokat könnyen értelmezhető információkká a szervezet összes felhasználója számára. Az első három – adatgyűjtés, elemzés és vizualizáció — megteremti a végső döntéshozatali lépés előfeltételeit. A BI használata előtt a vállalatoknak az elemzéseik nagy részét manuálisan kellett elvégezniük, de a BI-eszközök számos folyamatot automatizálnak, ezzel időt és erőfeszítést takarítva meg a vállalatok számára.
1. lépés: Gyűjtse és alakítsa át több forrás adatait egyetlen helyen
Az üzletiintelligencia-eszközök jellemzően a kinyerési, átalakítási és betöltési (ETL) módszert használják a strukturált és nem strukturált adatok több forrásból történő összesítéséhez. Ezeket az adatokat a rendszer átalakítja és újramodellezi, mielőtt egy központi helyen tárolná, ezért az alkalmazások könnyen elemezhetik és lekérdezhetik azt átfogó adathalmazként.
2. lépés: Trendek és következetlenségek feltárása
Az adatbányászat vagy adatfelfedezés jellemzően automatizálás segítségével gyors elemzéseket végez az adatokon, hogy feltárja a mintákat és kiugró értékeket, amelyek mélyebb betekintést nyújtanak a vállalat aktuális állapotába. A BI-eszközökben gyakran több különböző típusú adatmodellezés és -analitika elérhető – felderítő, leíró, statisztikai és prediktív – amelyek megkönnyítik az adatok további felfedezését, a trendek előre jelzését és az ajánlások megfogalmazását.
3. lépés: Adatvizualizáció használata az eredmények bemutatásához
Az üzletiintelligencia-jelentésekben gyakoriak az adatvizualizációk, amelyek megkönnyítik a megállapítások megértését és megosztását. A jelentéskészítési módszerek között érdemes említeni az interaktív adat-irányítópultokat, diagramokat, grafikonokat és térképeket, amelyekkel a felhasználók áttekinthetik a cégnél aktuális zajló folyamatokat.
4. lépés: Tegye meg valós időben a szükséges lépéseket
Az üzleti tevékenységekkel összefüggésben az aktuális és a korábbi adatok megtekintése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az információszerzést gyorsan tettekre fordítsák. Az üzleti intelligencia lehetővé teszi a valós idejű kiigazításokat és a hosszú távú stratégiai változtatásokat, amelyek kiküszöbölik az elégtelenségeket, alkalmazkodnak a piac változásaihoz, javítják az ellátási problémákat, illetve megoldják az ügyfélproblémákat.
Miért előnyös a vállalatok számára az üzletiintelligencia-eszközök használata?
Mivel az üzleti intelligenciával kapcsolatos eszközök felgyorsítják az információk elemzését és a teljesítményértékelést, rendkívül értékesek a vállalatok számára a nem hatékony működés csökkentése, a potenciális problémák megjelölése, az új bevételi források keresése és a jövőbeli növekedési területek azonosítása érdekében.
Néhány, a vállalkozások által a BI használatakor tapasztalható előny:
- A működési folyamatok megnövekedett hatékonysága.
- Betekintés az ügyfelek viselkedésébe és a vásárlási szokásokba.
- Az értékesítés, a marketing és a pénzügyi teljesítmény pontos nyomon követése.
- Egyértelmű referenciaértékek a múltbeli és aktuális adatok alapján.
- Azonnali figyelmeztetések az adatrendellenességekről és az ügyfélproblémákról.
- A részlegek között valós időben megosztható elemzések.
A múltban az üzletiintelligencia-eszközöket elsősorban az adatelemzők és az informatikai felhasználók használták. Mostanra az önkiszolgáló BI-platformok az üzleti intelligenciát mindenki számára elérhetővé teszik a vezetőktől kezdve a műveleti csoportokig.
Az üzleti intelligencia a következőképpen javítja a munkavégzést hat kulcsfontosságú területen:
Ügyfélélmény
Az összes ügyfél-információ elérése egyetlen helyen, így az erőforrásokat azokra a kulcsfontosságú területekre irányíthatja, amelyek pozitívan befolyásolják az ügyfélkapcsolatokat és a támogatást.
Értékesítés és marketing
Betekintést nyer az értékesítési és marketingteljesítménybe, a fogyasztói magatartásba és a vásárlási trendekbe, ami biztosítja, hogy a jövőbeni marketingkezdeményezések eredményesek legyenek és növeljék a bevételeket.
Műveletek
Javítsa a műveleteket a rutin elemzési feladatok automatizálásával, a folyamatok finomításával, a nem hatékony műveletek visszaszorításával, és a termelékenység növelésével.
Pénzügy
Az egyéni irányítópultok segítségével átfogó képet kaphat a vállalat pénzügyi helyzetéről, tanulmányozhatja az előzményadatokat, kiszámíthatja a kockázatot, valamint előrejelezheti a trendeket.
Készletszabályozás
Automatizálja az adatelemzést és a jelentéskészítést a készletkezelés javítása és a teljesítés gyorsítása érdekében, valamint segít a vásárlási trendek előrejelzésében.
Biztonság és megfelelőség
Központosítsa az adatokat a pontosság és az átláthatóság javítása érdekében, megkönnyítve a hibák és a biztonsági problémák észlelését és a megfelelési kockázatok csökkentését.
Az üzleti intelligenciával kapcsolatos eszközök kiértékelésekor érdemes biztonságos, a szabályoknak megfelelő, globálisan elérhető és megbízható terméket keresni. Emellett fontos, hogy olyan funkciókat kínáljon, amelyekkel a szervezet minden részén elérhetővé teheti a BI-elemzéseket – ilyenek például az adatvizualizációk, a közös irányítópultok, a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás.
„A munkájukhoz szükséges metrikák szolgáltatásával, valamint a válaszokhoz szükséges adatmanipuláció megszüntetésével kisegítette a fő döntéshozókat a legnehezebb helyzetekből. Rugalmasság, interaktivitás... ezek maguktól jönnek.”
Daksha R
Manager, Clinical Research Analytics
Valós életből vett üzletiintelligencia-példák
Az üzleti intelligenciát különböző módon alkalmazzák vállalkozásonként és számos ágazatban – pénzügy, kiskereskedelem és fogyasztási cikkek, energia, technológia, kormányzati szervek, oktatás, egészségügy, gyártás és szakmai szolgáltatások. Bemutatjuk, hogy használják az üzleti intelligenciát a különböző iparágak a siker elérése érdekében.
Pénzügyi szolgáltatások
Az Egyesült Királyság egyik nagy pénzintézete az üzleti intelligencia segítségével kapcsolja össze az összes adatforrását, és lehetővé teszi az üzleti felhasználók, valamint az informatikai személyzet számára jelentések és BI-megoldások kidolgozását, így agilisabbá és rugalmasabbá téve az üzleti tevékenységet. Az ügyfélszolgálat, az online banki szolgáltatások és a fiók személyzete csak néhány olyan csapat, amely BI-eszközöket használ a hatékonyság javítása érdekében.
Egészségügy
Egy globális egészségügyi szolgáltató egy konfigurációkezelési rendszert dolgozott ki a felhőben, hogy a vállalat informatikai üzleti műveleti csapatainak egy közös adatforrása legyen az eszköz- és konfigurációkezelési készlete számára. Emellett egy olyan üzletiintelligencia-eszközzel is integrálták a rendszert, amely speciális vizualizációs képességekkel rendelkezik, lehetővé téve a műszaki területen kevésbé képzett alkalmazottak és ügyfelek számára, hogy gyorsan választ kaphassanak a kérdéseikre.
Gyártás
Az Egyesült Államok egyik nagy gyártóvállalata olyan felhőalapú üzleti intelligencia megoldást telepített, amely megteremtette a cégirányítás és az önállóság egyensúlyát a jelentések készítése területén, és fejlett analitikát biztosít. Ez költséghatékony megoldás életben tartja az önkiszolgálás szellemiségét, miközben az IT jobban szabályozhatja az adatok tárolásának helyét, illetve az adatelérést és -karbantartást.
Első lépések az üzleti intelligenciával
Vizsgálja meg, hogyan használhatja a szervezete az üzletiintelligencia-eszközöket, például a Microsoft Power BI programot a hatékonyabb működés érdekében, valamint hogy lehetővé tegye mindenki számára, hogy a vállalaton belül az adatokon alapuló döntéseket hozzon.