一名女子在辦公室裡

什麼是商業智慧?

商業智慧 (BI) 可幫助組織分析歷史和目前資料,從而快速發現可行見解,以做出策略性決策。透過跨多個來源處理大型資料集,並以易於理解和共用的視覺格式呈現結果,商業智慧工具可以實現這一點。

商業智慧的運作方式

商業智慧遵循四個關鍵步驟,將原始資料轉換為易於消化的見解,供組織中的每個人使用。前三個步驟 (資料收集、分析和視覺化) 為最終步驟 (決策) 做準備。在使用 BI 之前,企業必須手動執行大部分的分析,但現在 BI 工具可將許多程序自動化,節省公司時間和精力。

步驟 1:從多個來源收集資料並轉換資料

商業智慧工具通常使用擷取、轉換和載入 (ETL) 方法,彙總來自多個來源的結構化和非結構化資料。在儲存到中心位置之前,先將這些資料轉換和重新模型化,以便應用程式可以輕鬆地將其做為一個全面資料集進行分析和查詢。

步驟 2:發現趨勢和不一致性

資料採礦 (或資料探索) 通常使用自動化來快速分析資料,以尋找有助於深入了解目前商務狀態的模式和極端值。BI 工具通常具有多種類型的資料模型和分析 (包括探索性、描述性、統計性和預測性),可進一步探索資料、預測趨勢並提出建議。

步驟 3:使用資料視覺效果來呈現新發現

商業智慧報告使用資料視覺效果,使新發現更易於理解和共用。 報告方法包括互動式資料儀表板、圖表和地圖,可幫助使用者了解目前商務狀態。

步驟 4:即時根據見解採取行動

透過商務活動情境,檢視目前和歷史資料,使公司能夠快速從洞察轉向行動。商業智慧支援即時調整和長期策略變革,消除效率不彰、適應市場變化、糾正供應問題,並解決客戶問題。

為什麼公司從使用商業智慧工具中獲益

由於商業智慧工具可加快資訊分析和績效評估,對於協助公司減少效率不彰、標記潛在問題、發現新的收入來源,以及確定未來成長領域具有價值。

企業在使用 BI 時體驗到的一些具體優勢包括:

  • 提高營運程序的效率。

  • 洞察客戶行為和購物模式。

  • 準確追蹤銷售、行銷和財務績效。

  • 基於歷史和目前資料,明確的基準。

  • 有關資料異常和客戶問題的即時警示。

  • 可跨部門即時共用的分析。

過去,資料分析師和 IT 使用者是商業智慧工具的主要使用者。現在,自助 BI 平台為高階主管到營運團隊的每個人提供商業智慧。

以下是商業智慧在六個關鍵領域改善工作的方式:

客戶體驗

在一個位置存取所有客戶資訊,以便您將資源引導到對客戶參與和支援產生正面影響的關鍵領域。

銷售和行銷

深入了解銷售和營銷績效、消費者行為和購買趨勢,確保未來的行銷計劃有效並增加收入。

營運

透過自動化例行分析工作、精簡程序、減少效率不彰和提高生產力,改善營運。

財務

使用自訂儀表板,全面了解公司的財務健全狀況、研究歷史資料、計算風險,並預測趨勢。

庫存控制

自動化資料分析和報告,以改善庫存管理、加快履約,並幫助預測購買趨勢。

安全性與合規性

集中資料以提高準確性和透明度,從而更輕鬆地發現錯誤、安全問題,並降低合規風險。

在評估商業智慧工具時,請尋找安全、合規、全球可用和受信任的產品。此外,它還應具有資料視覺效果、共用儀表板、人工智慧和機器學習等功能,使整個組織都能取得 BI 見解。

「為主要決策者提供執行工作所需的計量,讓他們擺脫和資料糾纏的困境,以取得答案。彈性、互動性…別再猶豫不決了。」

Daksha R

Manager, Clinical Research Analytics

真實商業智慧範例

商業智慧的應用方式因企業而不同,適用於金融、零售和消費品、能源、技術、政府、教育、醫療保健、製造和專業服務等產業。 以下說明不同產業如何利用商業智慧來取得成功。

金融服務 | Metro Bank

Metro Bank 使用商業智慧連接所有資料來源,使商務使用者和 IT 員工能夠開發報表和 BI 解決方案,業務變得更加敏捷和反應靈敏。客戶服務、線上銀行和分行人員是一些使用 BI 工具提高效率的團隊。

醫療保健 | Cerner

Cerner 在雲端中開發了組態管理系統,為公司的 IT 業務營運團隊提供資產和組態管理詳細目錄的一個事實來源。員工可以更有效地執行工作,有更多時間創新和部署程式碼,而不只是維護資產。

製造 | Cummins

Cummins 需要一個在建立報表方面平衡資料控管和自主性的解決方案 (同時包括進階分析)。他們還希望找到一種符合成本效益的解決方案,在維持自助精神的同時,讓 IT 部門能夠更有效控制資料的儲存、存取和維護方式和位置。

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