KPI 대시보드란 무엇인가요?

포괄적인 KPI 도구의 이점

사용자는 KPI 대시보드를 통해 다음 사항을 얻을 수 있습니다.

• KPI 및 기타 비즈니스 메트릭을 추적할 수 있는 빠르고 간편한 솔루션.
• 회사 상태에 대한 향상된 시각화를 제공하는 통합 데이터 뷰.
• 성과 및 상태 지표를 표시하고 사용자 지정 가능한 데이터 시각화.

KPI를 정의하는 데 사용하는 것과 동일한 도구나 플랫폼으로 KPI 대시보드를 구축할 수 있으므로 필요한 모든 것을 동일한 위치에서 관리할 수 있습니다. KPI 정의나 데이터 소스, 타겟을 수정할 경우 이 업데이트 사항이 대시보드에 자동 반영되므로 편리하고 시간이 단축됩니다.

KPI가 중요한 이유

KPI를 확인하고 추적하면 비즈니스가 올바른 경로로 가고 있는지 혹은 귀중한 시간과 비용 손실을 피하기 위해 경로를 변경할 것인지에 대한 여부를 알 수 있습니다. 강력한 도구인 KPI를 올바르게 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 회사 재무 상태를 모니터합니다.
• 전략적 목표에 대한 진행 상황을 측정합니다.
• 문제를 조기에 발견합니다.
• 적절한 시기에 전술을 조정합니다.
• 팀원들에게 동기를 부여합니다.
• 빠르고 더 나은 의사결정을 내립니다.

그렇다면 비즈니스에 중요한 KPI를 어떻게 파악할 수 있을까요? 먼저 종합적으로 혹은 부서별로 전략적 목표를 명확히 수립하세요.

이러한 목표가 있어야 회사에 어떤 KPI가 중요한지 파악할 수 있습니다. 관련 있는 KPI 선택 작업은 이러한 목표 설정과 함께 성과를 측정하는 회사의 역량에 따라 전적으로 달라집니다.

다음으로, 목표로 삼고 있는 KPI 목표를 식별하고 어떻게 측정할 것인지 파악합니다. 이러한 목표는 장단기적인 목표로 설정될 수 있습니다.

팀과 논의하여 KPI와 팀 목표를 가지고 열린 대화의 장을 마련합니다. 목표가 지나치게 높은가요 아니면 너무 쉬운가요? 목표는 도전할 수 있을 정도로 적당히 어려운 것이 좋습니다. 달성하기가 너무 힘들거나 팀이 제어할 수 없는 메트릭에 전적으로 의존한다면 재검토하는 것이 좋습니다. 회사에서 목표 달성을 위해 사용할 전술과 활동도 살펴봅니다. 마지막으로, 시간을 내어 현재의 위치를 평가합니다. 이것이 KPI 시작점이 됩니다.

다양한 KPI 유형에 대해 알아보기

진행 상황을 측정할 때 가장 일반적으로 사용되는 KPI 유형을 더 잘 이해하면 어떤 KPI를 추적해야 하는지 파악하는 일이 더 쉬워집니다.

• 정량적 KPI 는 수치로 표시될 수 있는 측정 가능한 팩트입니다. 통계, 백분율, 달러 기호를 생각하면 됩니다.
• 정성적 KPI 는 인간의 해석이 개입되는 것으로 수치로 정량화할 수 없습니다. 의견, 감정, 경험을 생각하면 됩니다.
• 후행 KPI 는 과거에 발생한 일을 측정하여 성공 또는 실패를 예측합니다. 이미 성취한 사항이나 어려움을 겪은 상황을 되돌아 보는 것입니다.
• 선행 KPI 는 성과를 측정하여 미래의 성공과 장기적인 추세를 예측합니다. 어떻게 움직일 것인지 변화에 대한 기대입니다.

선행 KPI와 후행 KPI는 일반적으로 함께 사용됩니다. 정량적 KPI와 정성적 KPI를 함께 사용하여 시작하면 좋습니다.

선택한 각 KPI를 추적하고 소유자를 지정하고 추적 빈도를 정하고 동의합니다. 어떤 KPI를 추적하기로 결정했든, KPI 정의를 중심으로 팀과 협력할 때는 KPI 플랫폼 또는 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 각 KPI를 총괄적으로 정의한 후 상황별 데이터를 캡처하고 단일 뷰로 통합하여 작업을 효과적으로 실시간 수행할 수 있습니다.

KPI 대시보드 예시

효과적인 KPI 대시보드는 전략적 목표를 추적하는 데 필요한 모든 KPI를 한 곳으로 가져와 모든 관련 메트릭을 시각적으로 나란히 표시해줍니다. 다음과 같은 KPI 대시보드 예시를 살펴보고 추적하려는 주요 메트릭을 고려합니다.

KPI 모범 사례

KPI를 잘 활용하여 시작할 수 있는 몇 가지 팁을 알려드립니다.

KPI 파악하기

• 특정 목표에 맞는 KPI만 선택합니다. 목표가 명확하지 않으면 KPI와 목표를 일치시키는 일이 복잡해집니다.
• 여러 부서가 관련된 경우 동일한 목표에 다른 KPI를 사용합니다. 예를 들어 마케팅 부서와 영업 팀이 사용하는 KPI가 다릅니다.
• 선택한 KPI를 막론하고 KPI 정의를 담당하는 핵심 팀이 있어야 합니다.

KPI 모니터링하기

• KPI 도구 또는 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 대시보드, 시각화 차트, 템플릿을 탐색하여 목표에 적합한 항목을 선택합니다.
• 비교할 수 있는 시작 데이터가 포함되어야 하고 시간 경과에 따른 회사 성과 및 진행 상황을 대시보드에 정확하게 표시합니다.
• KPI 모니터링 및 실행 주기를 결정합니다. KPI 대시보드를 매주 또는 매일 모니터하나요? 대응 조치가 보고 후에만 이루어지고 이해 관계자 및/또는 팀 구성원이 그 과정에서 전술을 조정할 권한이 있나요?
• 조직 외부에서 공유할 수 있는 제어 기능과 함께 데이터 대시보드에 간단한 엔드투엔드 데이터 보호 기능이 있는지 확인합니다.

KPI와 관련된 일반적인 실수

KPI와 관련하여 다음과 같은 일반적인 실수를 방지하세요.

1. 전략적 목표에 핵심적이지 않은 KPI 선택. 관련한 비즈니스 메트릭 추적을 하는 것이 유용하지만, 모든 메트릭을 KPI 상태 표시에 사용하는 것은 적절하지 않습니다.
2. 잘못 정의되거나 모호한 KPI 채택. 팀과 협력하여 구체적인 세부 정보로 KPI를 측정하고 정의하세요. 그렇지 않으면 목표 달성이 어려울 것입니다.
3. 지나치게 높거나 비현실적인 KPI 목표 설정. 종합 데이터, 리소스, 현재 전술에 맞게 현실적인 목표를 설정하는 것이 좋습니다. 특정 기간에 맞추거나 장단기적인 목표를 설정하세요.
4. 소유자 없이 KPI 추적. 책임은 결과뿐만 아니라 프로세스에도 중요합니다. 각 KPI에는 모니터링, 보고, 분석, 조치를 담당하는 소유자가 있어야 합니다.
5. KPI에 기반한 조치를 취하지 않음. 목표 달성 또는 목표 미달과 관계없이 KPI는 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 도구입니다. 그러므로 추적으로만 끝내지 말고 이에 합당한 조치를 취하세요.