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KPI 대시보드란 무엇인가요?

KPI 대시보드는 데이터 소스를 통합하고 핵심 성과 지표(KPI)에 따른 비즈니스 성과를 한눈에 파악할 수 있도록 시각적 피드백을 제공하는 도구입니다. 사용자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• KPI 및 기타 비즈니스 메트릭을 추적할 수 있는 빠르고 간편한 솔루션.

• 회사 상태에 대한 향상된 시각화를 제공하는 통합 데이터 뷰.

• 성과 및 상태 지표를 표시하고 사용자 지정이 가능한 데이터 시각화.

포괄적인 KPI 도구의 이점

KPI를 정의할 수 있는 도구나 플랫폼을 사용해 KPI 대시보드를 구축하고 필요한 모든 것을 동일한 위치에서 확보할 수 있습니다. KPI 정의나 데이터 소스, 타겟을 수정할 경우 이 업데이트 사항이 대시보드에 자동 반영되므로 시간과 노력이 절약됩니다.

KPI란 무엇인가요?

핵심 성과 지표는 측정 가능한 수치로 조직이 목표에 얼마나 달성했는지를 보여줍니다. KPI를 회사의 목표 달성 여부를 측정하는 스코어카드로 생각하면 됩니다.

KPI가 중요한 이유

KPI를 확인하고 추적하면 비즈니스가 올바른 경로로 가고 있는지 혹은 귀중한 시간과 비용 손실을 피하기 위해 경로를 변경할 것인지에 대한 여부를 알 수 있습니다. 강력한 도구인 KPI를 올바르게 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 회사 재무 상태를 모니터합니다.

  • 전략적 목표에 대한 진행 상황을 측정합니다.

  • 문제를 일찍 발견합니다.

  • 적절한 시기에 전술을 조정합니다.

  • 팀원들에게 동기를 부여합니다.

  • 빠르고 더 나은 의사결정을 내립니다.

그렇다면 비즈니스에 중요한 KPI를 어떻게 파악할 수 있을까요? 먼저 종합적으로 혹은 부서별로 전략적 목표를 명확히 수립하세요.

이러한 목표가 있어야 회사에 어떤 KPI가 중요한지 파악할 수 있습니다. 관련 있는 KPI 선택 작업은 이러한 목표 설정과 함께 성과를 측정하는 회사의 역량에 따라 전적으로 달라집니다.

다음으로, 목표로 삼고 있는 KPI 목표를 식별하고 어떻게 측정할 것인지 파악합니다. 이러한 목표는 장단기적인 목표로 설정될 수 있다는 점을 염두에 둡니다.

팀과 논의하여 KPI와 팀 목표를 가지고 열린 대화의 장을 마련합니다. 목표가 지나치게 높은가요? 너무 쉬운가요? 목표는 도전할 수 있을 정도로 적당히 어려워야 하지만 달성하기가 너무 힘들거나 팀이 제어할 수 없는 메트릭에 전적으로 의존한다면 재검토하는 것이 좋습니다. 회사에서 목표 달성을 위해 사용할 전술과 활동에 대해서도 살펴봅니다. 마지막으로, 시간을 내어 현재의 위치를 평가합니다. 이것이 KPI 시작점이 됩니다.

다양한 KPI 유형에 대해 알아보기

진행 상황을 측정할 때 가장 일반적으로 사용되는 KPI 유형을 더 잘 이해하면 어떤 KPI를 추적해야 하는지 파악하는 일이 더 쉬워집니다.

  • 정량적 KPI는 수치로 표시될 수 있는 측정 가능한 팩트입니다. 통계, 백분율, 달러 기호를 생각하면 됩니다.

  • 정성적 KPI는 인간의 해석이 개입되는 것으로 수치로 정량화할 수 없습니다. 의견, 감정, 경험을 생각하면 됩니다.

  • 후행 KPI는 과거에 발생한 일을 측정하여 성공 또는 실패를 예측합니다. 이미 성취한 사항이나 어려움을 겪은 상황을 되돌아 보는 것입니다.

  • 선행 KPI는 성과를 측정하여 미래의 성공과 장기적인 추세를 예측합니다. 어떻게 움직일 것인지 변화에 대한 기대입니다.

선행 KPI와 후행 KPI는 일반적으로 함께 사용됩니다. 정량적 KPI와 정성적 KPI를 함께 사용하여 시작하면 좋습니다.

선택한 각 KPI를 추적하고 소유자를 지정하고 추적 빈도를 정하고 동의합니다. 어떤 KPI를 추적하기로 결정했든, KPI 정의를 중심으로 팀과 협력할 때는 KPI 플랫폼 또는 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 각 KPI를 총괄적으로 정의한 후 상황별 데이터를 캡처하고 단일 뷰로 통합하여 작업을 효과적으로 실시간 수행할 수 있습니다.

KPI 대시보드 예시

효과적인 KPI 대시보드는 전략적 목표를 추적하는 데 필요한 모든 KPI를 한 곳으로 가져와 모든 관련 메트릭을 시각적으로 나란히 표시해줍니다. 다음과 같은 KPI 대시보드 예시를 살펴보고 추적하려는 주요 메트릭을 고려합니다.

마케팅 효과

  • 키워드 실적
  • 평균적으로 페이지에 머문 시간
  • 전환율
  • 평균적인 잠재 고객 점수
  • 웹 사이트 트래픽의 잠재 고객 비율

고객 서비스

  • 고객 만족도 점수
  • 통화당 비용
  • 첫 응답 시간
  • 고객 재방문율
  • 평균적인 해결 시간

재무 상태

  • 이익 및 손실
  • 현재 비율
  • 운영 현금 흐름
  • 소진율
  • 공급업체 비용

IT 성과

  • 평균 수리 시간
  • 서버 가동 중지 시간
  • IT 투자수익률(ROI)
  • 직원당 미해결 티켓
  • 예산 내에서 완료된 프로젝트

KPI 보고 사항

KPI 보고서는 KPI 대시보드에 표시된 정보를 새로운 수준으로 끌어 올립니다. 자세한 인사이트와 분석을 위해 데이터를 심층적으로 분석합니다.

KPI 보고서를 통해 이해 관계자와 팀 구성원이 특정 기간 동안의 추세 또는 병목 현상을 식별하고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다. 보고 주제는 다음 사항을 포함합니다.

  • 일상적인 회사 운영에 대한 인사이트.

  • KPI 목표에 대한 회사의 재무 상태.

  • 데이터로 표시된 주요 추세 또는 패턴.

  • 전략적 의사결정을 지원하는 데이터 심층 분석.

KPI 보고서를 작성하려면 먼저 보고서의 대상과 목표를 결정합니다. 예를 들어, 매출 목표에 기준한 3분기 진행 상황을 회사 이해 관계자에게 보여줄 수 있습니다. 보고서에 있는 모든 KPI가 해당 중심 주제를 설명하는지 확인합니다.

다음은 KPI 보고서 생성 시 추가적으로 고려해야 할 사항입니다.

  • KPI 도구 또는 플랫폼에 이미 포함된 KPI 보고서 템플릿 탐색.

  • 보고 빈도의 주기 설정.

  • 더 동적으로 데이터 드릴다운을 표시하기 위해 정적 보고서와 대화형 보고서 중 어떤 보고서로 할 것인지 결정.

  • 보고서에 관련 KPI만 표시하여 보고 목표에 매핑되지 않는 KPI 항목이 너무 많지 않도록 함.

  • 보고 내용이 의도한 독자 대상에게 명확하고 쉽게 이해되며 활용성이 있어야 함.

KPI 모범 사례

KPI를 잘 활용하여 시작할 수 있는 몇 가지 팁을 알려드립니다.

KPI 파악하기

  • 특정 목표에 맞는 KPI만 선택합니다. 목표가 명확하지 않으면 KPI와 목표를 일치시키는 일이 복잡해집니다.
  • 여러 부서가 관련된 경우 동일한 목표에 다른 KPI를 사용합니다. 예를 들어 마케팅 부서와 영업 팀이 사용하는 KPI가 다릅니다.
  • 선택한 KPI를 막론하고 KPI 정의를 담당하는 핵심 팀이 있어야 합니다.

KPI 모니터링하기

  • KPI 도구 또는 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 대시보드, 시각화 차트, 템플릿을 탐색하여 목표에 적합한 항목을 선택합니다.
  • 비교할 수 있는 시작 데이터가 포함되어야 하고 시간 경과에 따른 회사 성과 및 진행 상황을 대시보드에 정확하게 표시합니다.
  • KPI 모니터링 및 실행 주기를 결정합니다. KPI 대시보드를 매주 또는 매일 모니터하나요? 대응 조치가 보고 후에만 이루어지고 이해 관계자 및/또는 팀 구성원이 그 과정에서 전술을 조정할 권한이 있나요?

KPI와 관련된 일반적인 실수

KPI와 관련하여 다음과 같은 일반적인 실수를 방지하세요.

1. 전략적 목표에 핵심적이지 않은 KPI 선택. 관련한 비즈니스 메트릭 추적을 하는 것이 유용하지만, 모든 메트릭을 KPI 상태 표시에 사용하는 것은 적절하지 않습니다.

2. 잘못 정의되거나 모호한 KPI 채택. 팀과 협력하여 구체적인 세부 정보로 KPI를 측정하고 정의하세요. 그렇지 않으면 목표 달성이 어려울 것입니다.

3. 지나치게 높거나 비현실적인 KPI 목표 설정. 종합 데이터, 리소스, 현재 전술에 맞게 현실적인 목표를 설정하는 것이 좋습니다. 특정 기간에 맞추거나 장단기적인 목표를 설정하세요.

4. 소유자 없이 KPI 추적. 책임은 결과뿐만 아니라 프로세스에도 중요합니다. 각 KPI에는 모니터링, 보고, 분석, 조치를 담당하는 소유자가 있어야 합니다.

5. KPI에 바탕을 둔 조치를 취하지 않음. 목표를 달성하거나 뒤처지는 경우와 관계없이 KPI는 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 도구입니다. 그러므로 추적으로만 끝내지 말고 이에 합당한 조치를 취하세요.

올바른 도구로 쉽게 생성하는 KPI 대시보드

KPI 대시보드 솔루션을 선택할 때는 조직 외부와 공유할 수 있는 제어 기능이 있고 데이터 대시보드의 엔드 투 엔드 데이터 보호가 간편하게 이루어지는지 확인해야 합니다. 이런 방식의 KPI 대시보드 및 KPI 보고는 설정한 매개변수에 따라 기본 데이터의 보안을 유지할 수 있습니다. KPI 대시보드를 안전하게 만들고 데이터에서 숨겨진 인사이트를 찾으려면 Microsoft Power BI를 이용하세요.