Osoba pracující na stolním počítači

Co jsou řídicí panely KPI?

Řídicí panely KPI jsou nástroje, které spojují zdroje dat a poskytují okamžitou vizuální zpětnou vazbu o tom, jak si vaše firma vede v porovnání s vašimi klíčovými indikátory výkonnosti (KPI). Pro uživatele poskytují následující výhody:

• Rychlé a snadné řešení pro sledování indikátorů KPI a dalších obchodních metrik.

• Jednotný pohled na data, který zlepšuje viditelnost stavu společnosti.

• Přizpůsobitelné vizualizace dat s indikátory výkonu a stavu.

Výhody komplexního nástroje KPI

Vytvořením řídicího panelu KPI se stejným nástrojem nebo platformou, kterou používáte k definování svých KPI, budete mít vše potřebné na jednom místě. Když upravíte své definice KPI, zdroje dat nebo cíle, tyto aktualizace se automaticky vyplní do vašich řídicích panelů, což vám ušetří drahocenný čas a úsilí.

Co je KPI?

Klíčový indikátor výkonnosti je měřitelná hodnota, která ukazuje, jak efektivně plníte své cíle. Představte si KPI jako kartu s vyhodnocením vaší společnosti, jako způsob měření, zda plníte své cíle.

Proč na KPI záleží

Identifikace a sledování KPI vám umožní zjistit, zda je vaše podnikání na správné cestě, nebo zda byste měli změnit kurz, abyste neztratili drahocenný čas a peníze. Při správném použití jsou KPI výkonnými nástroji, které vám pomohou:

  • Monitorujte finanční stav společnosti.

  • Měřte pokrok oproti strategickým cílům.

  • Zjišťujte problémy včas.

  • Upravujte své taktiky včas.

  • Motivujte členy týmu.

  • Rozhodujte se lépe a rychleji.

Jak tedy začít identifikovat KPI, které jsou pro vaše podnikání důležité? Začněte objasněním svých strategických cílů - společně nebo podle oddělení.

Tyto cíle vám pomohou určit, které KPI jsou pro vaši společnost důležité. Výběr indikátorů KPI, které jsou relevantní, bude zcela záviset na těchto cílech a schopnosti měřit vůči nim vaši výkonnost.

Dále identifikujte cíle KPI, na kterých pracujete, a způsob, jakým budou měřeny. Pamatujte, že by to mohly být krátkodobé i dlouhodobé cíle.

Promluvte si se svým týmem a podpořte otevřený dialog o KPI a jejich cílech. Jsou příliš náročné? Příliš snadné? Cíle by měly být náročné, ale pokud jsou příliš přitažené za vlasy nebo se zcela spoléhají na metriky, které váš tým nemá pod kontrolou, bylo by vhodné je přehodnotit. Budete také chtít prozkoumat aktivity a taktiky, které vaše společnost použije k dosažení těchto cílů. Nakonec si udělejte čas na vyhodnocení situace, ve které se nacházíte právě teď. To bude váš výchozí bod pro KPI.

Seznamte se s různými typy KPI

Identifikace indikátorů KPI, které byste měli sledovat, se stane snadnější, když lépe porozumíte typům KPI, které se nejčastěji používají k měření postupu.

  • Kvantitativní KPI jsou o měřitelných faktech, které lze vyjádřit číslem. Představte si statistiky, procenta a peníze.

  • Kvalitativní KPI zahrnují lidské interpretace a nelze je kvantifikovat pomocí čísel. Představte si názory, pocity a zkušenosti.

  • Sekundární KPI měří, co se již stalo v minulosti, za účelem předpovídání úspěchu nebo neúspěchu. Představte si, že se podíváte zpět do minulosti na to, čeho jste již dosáhli nebo kde jste se setkali s problémy.

  • Hlavní KPI měří výkonnost pro předpovídání budoucího úspěchu a dlouhodobých trendů. Představte si cestu, kam máte namířeno.

Hlavní a sekundární indikátory KPI se běžně používají společně. Spolu s kvantitativními a kvalitativními Indikátory KPI jsou ideálním výchozím bodem.

Ke každému KPI, který se rozhodnete sledovat, přiřaďte vlastníka a dohodněte se na frekvenci sledování. Bez ohledu na indikátory KPI, které se rozhodnete sledovat, je použití platformy nebo nástroje KPI klíčové pro spolupráci s vaším týmem na definicích KPI. Kolektivním definováním každého KPI, následným zaznamenáním kontextových dat a jejich sjednocením do jednoho zobrazení umožníte okamžité akce v reálném čase.

Příklady řídicích panelů KPI

Efektivní řídicí panely KPI spojují všechny indikátory KPI, které potřebujete ke sledování svých strategických cílů, a vytvářejí vizuální reprezentaci všech vašich relevantních metrik vedle sebe, na jednom místě. Podívejte se na tyto Příklady řídicích panelů KPI a zvažte některé z klíčových přidružených metrik, které byste pravděpodobně chtěli sledovat:

Efektivita marketingu

  • Výkonnost klíčových slov
  • Průměrná doba na stránce
  • Míra konverze
  • Průměrné skóre zájemce
  • Poměr zájemců vzešlých z návštěvy webu

Služby zákazníkům

  • Skóre spokojenosti zákazníků
  • Cena za hovor
  • Doba první odezvy
  • Míra udržení zákazníka
  • Průměrná doba pro vyřešení

Finanční kondice

  • Zisk a ztráta
  • Aktuální poměr
  • Provozní cashflow
  • Rychlost spotřeby peněz
  • Náklady na dodavatele

Výkonnost IT

  • Střední doba opravy
  • Odstávka serveru
  • Návratnost investic do IT
  • Nevyřešené lístky na zaměstnance
  • Projekty realizované v rámci rozpočtu

Vykazování KPI

Sestavy KPI posouvají informace prezentované na řídicím panelu KPI na novou úroveň. Poskytují detailní pohled na data, aby se ukázaly podrobnější přehledy a analýzy.

Sestava KPI pomáhá zúčastněným stranám a členům týmu identifikovat trendy nebo kritická místa v určitém časovém období, aby mohli lépe rozhodovat. Témata vykazování mohou zahrnovat:

  • Pohledy na každodenní provoz společnosti.

  • Finanční kondice společnosti proti cíleným KPI.

  • Významné trendy nebo vzory prezentované pomocí dat.

  • Hlubší analýza dat za účelem strategického rozhodování.

Chcete-li vytvořit sestavu KPI, nejprve určete svou cílovou skupinu a účel této sestavy. Například můžete chtít ukázat akcionářům společnosti vaše plnění výnosů za třetí čtvrtletí. Ujistěte se, že všechny indikátory KPI uvedené ve vaší sestavě směřují zpět na toto ústřední téma.

Mezi další aspekty vytváření sestav KPI patří:

  • Prozkoumejte šablony sestav KPI, které již mohou být součástí vašeho nástroje nebo platformy KPI.

  • Nastavení kadence pro frekvenci vykazování.

  • Rozhodování, zda bude vaše sestava statická nebo interaktivní, pro dynamičtější procházení dat.

  • Prezentace pouze relevantních KPI, abyste nezahlcovali sestavu dalšími indikátory KPI, které se nemapují zpět k vykazování cílů.

  • Zajistěte, aby byly vaše přehledy jasné, snadno srozumitelné a použitelné pro zamýšlené cílové skupiny.

Osvědčené postupy pro KPI

Abychom vám pomohli úspěšně využít sílu KPI, sestavili jsme několik tipů, které vám pomohou začít.

Identifikace KPI:

  • Vyberte pouze indikátory KPI, které odpovídají vašim konkrétním cílům. Pokud vaše cíle nejsou jasné, spárovat je s indikátory KPI může být obtížné.
  • Používejte různé KPI pro stejné cíle, pokud jsou definovány napříč odděleními. Například marketingové oddělení bude mít jiné KPI než prodejní tým.
  • Ujistěte se, že pro jakékoli indikátory KPI, které si vyberete, existuje základní tým odpovědný za jejich definování.

Monitorování KPI:

  • Prozkoumejte různé řídicí panely, vizualizační grafy a šablony dostupné ve vašem nástroji nebo platformě KPI a vyberte ty správné pro vaše cíle.
  • Nezapomeňte zahrnout počáteční data pro srovnání, aby váš řídicí panel zobrazoval skutečnou reprezentaci výkonu a pokroku společnosti v čase.
  • Určete frekvenci pro monitorování a působení na KPI. Jsou řídicí panely KPI monitorovány denně nebo týdně? Přicházejí akce až po vykázání nebo jsou zúčastněné strany nebo členové týmu oprávněni upravit taktiku v průběhu času?

Časté chyby týkající se KPI

Vyvarujte se těchto běžných chyb ohledně KPI:

1. Výběr KPI, které nejsou klíčové vůči vašim strategickým cílům. I když je chytré sledovat vaše relevantní obchodní metriky, ne všechny metriky si zaslouží být indikátorem KPI.

2. Přijetí špatně definovaných nebo vágních KPI. Spolupracujte se svým týmem a definujte KPI s konkrétními podrobnostmi o tom, jak budou měřeny. Pokud tak neučiníte, budete mít se splněním svých cílů problémy.

3. Stanovení přehnaných nebo nerealistických cílů KPI. Je lepší stanovit realističtější cíle na základě historických dat, zdrojů a aktuální taktiky. Zvažte zaměření na konkrétní časový rámec, nebo si stanovte krátkodobé a dlouhodobé cíle.

4. Sledování KPI bez vlastníků. Odpovědnost je důležitá - nejen za výsledky, ale i za proces. Každý indikátor KPI by měl mít vlastníka odpovědného za monitorování, vykazování, analýzu a akci.

5. Neochota reagovat na KPI. Ať už plníte své cíle nebo v jejich plnění zaostáváte, KPI jsou nástroje, které vám pomohou lépe se rozhodovat. Nesledujte tedy jen kvůli sledování - musíte i jednat.

Vytvářejte řídicí panely KPI snadno pomocí správného nástroje

Při výběru řešení řídicího panelu KPI nezapomeňte hledat jednoduchou komplexní ochranu dat pro datové řídicí panely s ovládacími prvky pro sdílení mimo organizaci. Tímto způsobem vaše řídicí panely KPI a sestavy KPI ochrání zabezpečení vašich podkladových dat podle parametrů, které nastavíte. Chcete-li vytvořit zabezpečené řídicí panely KPI a objevit skryté přehledy ve svých datech, podívejte se na Microsoft Power BI.