Osoba pracująca na komputerze stacjonarnym

Co to są pulpity nawigacyjne wskaźników KPI?

Pulpity nawigacyjne wskaźników KPI to narzędzia, które łączą źródła danych i udostępniają ogólną opinię wizualną, która przedstawia wydajność firmy względem kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Użytkownicy mogą korzystać z następujących zalet tych składników:

• Szybkie, łatwe rozwiązanie do śledzenia wskaźników KPI i innych metryk biznesowych.

• Ujednolicony widok danych, który poprawia widoczność danych o kondycji firmy.

• Dostosowywalna wizualizacja danych ze wskaźnikami wydajności i stanu.

Zalety kompleksowego narzędzia KPI

Kompilując pulpit nawigacyjny wskaźników KPI przy użyciu tego samego narzędzia lub platformy, której używasz do definiowania wskaźników KPI, obsługujesz wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu. Jeśli zmodyfikujesz definicje, źródła danych lub cele wskaźników KPI, te aktualizacje zostaną automatycznie wprowadzone na pulpitach nawigacyjnych — co pozwoli zaoszczędzić Twój cenny czas i nakład pracy.

Co to jest wskaźnik KPI?

Kluczowy wskaźnik wydajności to wymierna wartość, która pokazuje, jak efektywnie realizujesz swoje cele. Wskaźniki KPI możesz traktować jako kartę wyników firmy, czyli metodę mierzenia, czy cele są osiągane.

Dlaczego wskaźniki KPI mają znaczenie

Identyfikowanie i śledzenie wskaźników KPI umożliwia sprawdzenie, czy firma znajduje się na właściwej ścieżce — czy też musisz zmienić kurs, aby uniknąć utraty cennego czasu i pieniędzy. Gdy wskaźniki KPI są używane prawidłowo, stanowią zaawansowane narzędzia, które pomagają Ci wykonywać następujące czynności:

  • Monitorowanie kondycji finansowej firmy.

  • Mierzenie postępu względem celów strategicznych.

  • Wczesne wykrywanie problemów.

  • Terminowe wprowadzanie korekt taktyki.

  • Motywowanie członków zespołu.

  • Szybsze podejmowanie lepszych decyzji.

Jak rozpocząć identyfikowanie wskaźników KPI, które są istotne dla Twojej firmy? Zacznij od wyjaśnienia celów strategicznych — grupowych lub dla poszczególnych działów.

Te cele pomogą Ci zidentyfikować istotne dla firmy wskaźniki KPI. Wybór odpowiednich wskaźników KPI będzie całkowicie zależeć od tych celów i możliwości mierzenia wydajności podczas ich realizacji.

Następnie określ cele wskaźników KPI, które masz zamiar osiągnąć, oraz wybierz sposób ich pomiaru. Pamiętać, że mogą to być zarówno cele krótkoterminowe, jak i długoterminowe.

Rozmawiaj ze swoim zespołem i zachęcaj pracowników do otwartego dialogu na temat wskaźników KPI i ich celów. Czy są one zbyt agresywne? Zbyt proste? Cele powinny stanowić wyzwanie, ale jeśli wybiegają zbyt daleko lub całkowicie zależą od metryk, których Twój zespół nie kontroluje, warto je zweryfikować. Zbadaj również dokładnie działanie i taktykę, których Twoja firma używa, aby osiągnąć te cele. Na koniec poświęć pewien czas, aby ocenić miejsce, w którym jesteś dzisiaj — będzie to punkt początkowy wskaźnika KPI.

Poznaj różne typy wskaźników KPI

Identyfikowanie wskaźników KPI, które powinny być kontrolowane, staje się łatwiejsze w przypadku lepszego zrozumienia typów wskaźników KPI najczęściej używanych do mierzenia postępu.

  • Ilościowe wskaźniki KPI dotyczą mierzalnych faktów, które można przedstawiać za pomocą liczby. Są to na przykład statystyki, wartości procentowe i kwoty.

  • Jakościowe wskaźniki KPI mogą być interpretowane przez człowieka i nie można określać ich ilościowo za pomocą liczb. Są to na przykład opinie, odczucia i doświadczenia.

  • Wskaźniki KPI dotyczące przeszłości mierzą, co zaszło już w przeszłości, aby przewidzieć powodzenie lub niepowodzenie. Mogą one dotyczyć na przykład tego, co zostało już osiągnięte, lub gdzie wystąpiły trudności.

  • Wskaźniki KPI dotyczące przyszłości mierzą wydajność na potrzeby przewidywania przyszłych sukcesów i trendów długoterminowych. Może to być na przykład miejsce, w którym ma się znaleźć Twoja firma w przyszłości.

Wskaźniki KPI dotyczące przyszłości i przyszłości są przeważnie używane razem. Wraz z ilościowymi i jakościowymi wskaźnikami KPI stanowią dobry punkt wyjściowy.

Do każdego wskaźnika KPI, który chcesz monitorować, przypisz właściciela i wybierz częstotliwość śledzenia. Niezależnie od tego, które wskaźniki KPI mają być kontrolowane, używanie platformy lub narzędzia do obsługi wskaźników KPI jest kluczem do współpracy zespołu w zakresie definicji wskaźników KPI. Kolektywnie definiując każdy wskaźnik KPI, a następnie przechwytując dane kontekstowe i ujednolicając je w jednym widoku, można wykonywać idealnie dobrane akcje w czasie rzeczywistym.

Przykłady pulpitów nawigacyjnych wskaźników KPI

Efektywne pulpity nawigacyjne wskaźników KPI łączą wszystkie wskaźniki KPI, które są potrzebne do kontrolowania celów strategicznych, w jednym miejscu, ustanawiając w ten sposób wizualną reprezentację wszystkich odpowiednich mierników. Sprawdź te Przykłady pulpitów nawigacyjnych wskaźników KPI i rozważ niektóre z kluczowych skojarzonych metryk, które prawdopodobnie chcesz kontrolować:

Efektywność działań marketingowych

  • Wydajność słowa kluczowego
  • Średni czas na stronie
  • Współczynnik konwersji
  • Średnia ocena potencjalnego klienta
  • Ruch w witrynie internetowej — współczynnik potencjalnych klientów

Obsługa klienta

  • Wynik zadowolenia klienta
  • Koszt na rozmowę
  • Czas pierwszej reakcji
  • Współczynnik utrzymania klienta
  • Średni czas rozwiązania

Kondycja finansowa

  • Zysk i strata
  • Wskaźnik bieżącej płynności
  • Operacyjny przepływ pieniężny
  • Szybkość nagrywania
  • Wydatki dostawcy

Wydajność infrastruktury IT

  • Średni czas naprawy
  • Przestoje serwera
  • IT — ZWROT Z INWESTYCJI
  • Bilety bez rozwiązania na pracownika etatowego
  • Projekty dostarczone w ramach budżetu

Raportowanie wskaźników KPI

Raporty wskaźników KPI przenoszą informacje prezentowanych na pulpicie nawigacyjnym wskaźników KPI na nowy poziom. Analizują one dane dokładniej w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji i analiz.

Raport wskaźników KPI pomaga interesariuszom i członkom zespołu w identyfikowaniu trendów lub wąskich gardeł w określonym czasie, dzięki czemu mogą podejmować lepsze decyzje. Tematy raportów mogą być następujące:

  • Szczegółowe informacje na temat codziennych operacji firmy.

  • Kondycja finansowa firmy względem docelowych wskaźników KPI.

  • Istotne trendy lub wzorce przedstawione za pomocą danych.

  • Głębsza analiza danych ułatwiająca proces podejmowania decyzji strategicznych.

Aby utworzyć raport wskaźników KPI, najpierw określ odbiorców i cel raportu. Na przykład można pokazać interesariuszom firmy postęp w 3. kwartale względem docelowej wartości przychodu. Upewnij się, że wszystkie wskaźniki KPI przedstawiane w raporcie wskazują na ten motyw główny.

Dodatkowe zagadnienia dotyczące tworzenia raportów wskaźników KPI:

  • Eksplorowanie szablonów raportów wskaźników KPI, które mogą być już uwzględnione w narzędziu lub platformie do obsługi wskaźników KPI.

  • Ustawianie tempa na potrzeby częstotliwości raportowania.

  • Decydowanie, czy raport będzie statyczny czy interaktywny, w celu bardziej dynamicznego przechodzenia do szczegółów danych.

  • Prezentowanie tylko odpowiednich wskaźników KPI, aby nie obciążać raportu wskaźnikami KPI, które nie są mapowane z powrotem na cele raportowania.

  • Upewnianie się, że raportowanie jest jasne, łatwe do zrozumienia i umożliwia wykonywanie działań przez zamierzoną grupę odbiorców.

Najlepsze rozwiązania dotyczące wskaźników KPI

Aby ułatwić skuteczne wykorzystywanie zalet wskaźników KPI, przygotowaliśmy kilka porad, które pomogą Ci rozpocząć pracę.

Identyfikowanie wskaźników KPI:

  • Wybieraj tylko wskaźniki KPI, które są zgodne z określonymi celami. Jeśli cele nie są jasne, ich dopasowanie do wskaźników KPI może być skomplikowane.
  • Użyj różnych wskaźników KPI dla tych samych celów, jeśli obejmują one różne działy — na przykład dział marketingu będzie miał inne wskaźniki KPI niż zespół sprzedaży.
  • Upewnij się, że niezależnie od wybieranych wskaźników KPI istnieje podstawowy zespół odpowiedzialny za ich definiowanie.

Monitorowanie wskaźników KPI:

  • Zapoznaj się z różnymi pulpitami nawigacyjnymi, wykresami wizualizacji i szablonami dostępnymi w narzędziu lub na platformie do obsługi wskaźników KPI, aby wybrać odpowiednie pulpity nawigacyjne dla swoich celów.
  • Pamiętaj o uwzględnieniu danych początkowych do porównania, aby pulpit nawigacyjny przedstawiał prawdziwe odzwierciedlenie wydajności i postępu firmy w czasie.
  • Określ tempo monitorowania wskaźników KPI i podejmowania odpowiednich akcji. Czy pulpity nawigacyjne wskaźników KPI są monitorowane codziennie, czy co tydzień? Czy akcje mają być podejmowane tylko po raportowaniu, czy też interesariusze i/lub członkowie zespołu są uprawnieni do korygowania taktyki podczas na bieżąco?

Typowe błędy dotyczące wskaźników KPI

Unikaj następujących typowych błędów związanych ze wskaźnikami KPI:

1. Wybieranie wskaźników KPI, które nie są kluczowe dla celów strategicznych. Kontrolowanie odpowiednich metryk biznesowych ma sens, ale nie wszystkie mierniki powinny mieć stan wskaźnika KPI.

2. Stosowanie źle zdefiniowanych lub niejasnych wskaźników KPI. Współpracuj z zespołem w celu zdefiniowania wskaźników KPI z określonymi szczegółami sposobu ich mierzenia. W przeciwnym razie będzie Ci ciężko osiągnąć założone cele.

3. Ustawianie wzniosłych lub nierealnych celów wskaźników KPI. Lepiej jest ustawić bardziej realne cele na podstawie danych historycznych, zasobów i bieżącej taktyki. Rozważ skoncentrowanie się na określonym czasie lub ustawienie celów krótkoterminowych i długoterminowych.

4. Kontrolowanie wskaźników KPI bez właścicieli. Odpowiadasz nie tylko za wyniki, ale również za proces. Każdy wskaźnik KPI powinien mieć właściciela odpowiedzialnego za monitorowanie, raportowanie, analizę i podejmowanie akcji.

5. Niepodejmowanie akcji związanych ze wskaźnikami KPI. Niezależnie od tego, czy realizujesz cele, czy masz opóźnienia, wskaźniki KPI to narzędzia, które pomagają Ci podejmować lepsze decyzje. Nie kontroluj ich więc dla samego kontrolowania — podejmuj odpowiednie akcje.

Łatwo twórz pulpity nawigacyjne wskaźników KPI za pomocą odpowiedniego narzędzia

Wybierając rozwiązanie do obsługi pulpitu nawigacyjnego wskaźników KPI, szukaj prostej, kompleksowej ochrony danych dla pulpitów nawigacyjnych danych z procesami kontroli umożliwiającymi udostępnianie danych poza organizacją. Dzięki temu pulpity nawigacyjne wskaźników KPI i funkcja raportowania wskaźników KPI będą zabezpieczać dane źródłowe zgodnie z ustawionymi parametrami. Aby utworzyć zabezpieczone pulpity nawigacyjne wskaźników KPI i odnajdować szczegółowe informacje w danych, zapoznaj się z rozwiązaniem Microsoft Power BI.